Política de entrega y devolución

 POLÍTICAS DE ENTREGA Y DEVOLUCIÓN

1.       DESPACHO DE LOS PRODUCTOS

Debido a la situación actual y a los cierres de vías en el país, los tiempos de entrega pueden extenderse.

Los productos adquiridos a través de WWW.ROMANCERELAX.COM se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por EL CLIENTE. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del CLIENTE. Los plazos elegidos para el despacho y entrega, se cuentan desde que GRUPO ESPUMADOS haya validado la orden de compra y el medio de pago utilizado, y se considerarán días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo.

EL CLIENTE antes de finalizar su compra podrá validar las coberturas de entrega según la ciudad seleccionada, ciudades como Bogotá, Medellín, Cali y Barranquilla,Ten presente los diferentes tiempos de entrega, esto dependerá de nuestra cobertura que varía entre 8 a 15 días hábiles segun la ciudad se alistan y se despachan lo mas pronto posible . Los productos solo serán entregados de lunes a sábados de 8:00 a.m a 5:00 p.m, sin incluir festivos. 

EL CLIENTE podrá elegir al momento de realizar la compra que su producto sea despachado en una ubicación. Al momento de recibir el producto, EL CLIENTE deberá presentar su documento de identidad, en caso de no ser el titular del pedido quien reciba el producto, se deberá presentar copia del documento de identidad del titular del pedido y carta de autorización.

EL CLIENTE reconoce y acepta que los datos de ubicación suministrados para que GRUPO ESPUMADOS efectúe la entrega de los productos adquiridos a través de WWW.ROMANCERELAX.COM son verdaderos y actuales. Por lo anterior, EL CLIENTE voluntariamente declara que, al suministrar tales datos, AUTORIZA irrevocablemente a la persona que para el momento de la entrega se encuentre en la dirección suministrada por el usuario, reciba el producto. En virtud de lo anterior quien se encuentre en la dirección indicada por EL CLIENTE y declare de buena fe su disposición para recibir los productos, actuará en nombre y representación del CLIENTE y por lo tanto GRUPO ESPUMADOS o sus contratistas estarán facultados para entregar los productos adquiridos a través de WWW.ROMANCERELAX.COM. Esta autorización incluye, pero no se limita, a las personas que ocupen continua o temporalmente cargos tales como porteros de edificios y copropiedades, empleadas del servicio doméstico, conserjes y en general a cualquier persona que al momento de la entrega manifieste estar autorizada para recibir los productos. Por lo anterior, GRUPO ESPUMADOS no será responsable frente a la pérdida o daños que puedan sufrir los productos una vez éstos hayan sido debidamente entregados en la dirección suministrada por EL CLIENTE. GRUPO ESPUMADOS estará exento de la responsabilidad de ubicar productos en sitios específicos, subir escaleras, ascensores. La entrega de los productos sólo se realizará en la dirección suministrada por EL CLIENTE.

GRUPO ESPUMADOS comunicará a través de la página web el seguimiento del estado del envío por Internet. Si EL CLIENTE o la persona autorizada para recibir, se encontrara ausente cuando se le visita para dejar el pedido y nadie lo recibe en el lugar de residencia, se dejará un aviso en el que figure la hora de la visita. Durante los siguientes tres (3) días posteriores al primer intento, se realizará un segundo intento de entrega en el domicilio, en caso que nuevamente nadie reciba el producto, la orden se cancelará y el producto retornará a la Fábrica.

Advertencia: GRUPO ESPUMADOS no puede garantizar el envío de productos a algunas regiones del país, considerados sobre-dimensionados o con peso excesivo por las empresas de correo. Cuando esto suceda, nos reservamos el derecho de revocar los pedidos que se encuentren en estas condiciones, caso en el cual la orden será reversada y el valor del precio será reembolsado al cliente en el menor tiempo posible.

a.       LA RECEPCIÓN DE LA MERCANCÍA ES REQUERIDA PARA LA ENTREGA:

Una vez que contemos con su pago, procederemos a la producción y/o logística de entrega. Usted puede revisar el estado de su pedido a través de las diferentes líneas de comunicación habilitadas: Chat online, WhatsApp, Redes sociales, Email o línea nacional Gratuita.<

b.      CONDICIONES DE ENVÍO Y PROCESAMIENTO DE LOS PEDIDOS:

Envío gratis a más de 90 poblaciones por compras mínimas de $300.000, para las poblaciones que no aplique el CLIENTE deberá pagar el valor del flete detallado a continuación:

Por compras superiores a $300.000 para las ciudades principales como Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla y para los siguientes municipios el envío será GRATUITO:

DEPARTAMENTO	MUNICIPIO	Promesa máxima de Entrega al cliente (días hábiles)
BOLIVAR	ARJONA	15
ATLANTICO	BARANOA	15
ATLANTICO	BARRANQUILLA	8
BOLIVAR	CARTAGENA	8
MAGDALENA	CIENAGA	15
ATLANTICO	JUAN DE ACOSTA	15
ATLANTICO	LURUACO	15
ATLANTICO	MALAMBO	8
ATLANTICO	POLONUEVO	15
ATLANTICO	PUERTO COLOMBIA	8
ATLANTICO	SABANAGRANDE	15
ATLANTICO	SABANALARGA (ATL)	15
MAGDALENA	SANTA MARTA	8
ATLANTICO	SANTO TOMAS	8
ATLANTICO	SOLEDAD	8
BOLIVAR	TURBACO	15
META	ACACIAS	15
CASANARE	AGUAZUL	15
BOGOTA	BOGOTA	8
BOYACA	BRICEÑO (BOY)	15
CUNDINAMARCA	CAJICA	8
HUILA	CAMPOALEGRE	15
CUNDINAMARCA	CHIA	8
BOYACA	CHIQUINQUIRA	15
CUNDINAMARCA	CHOCONTA	15
CUNDINAMARCA	COTA	8
META	CUMARAL	15
BOYACA	DUITAMA	15
CUNDINAMARCA	FACATATIVA	8
TOLIMA	FRESNO	15
CUNDINAMARCA	FUNZA	8
CUNDINAMARCA	FUSAGASUGA	15
CUNDINAMARCA	GACHANCIPA	8
HUILA	GARZON	15
CUNDINAMARCA	GIRARDOT	15
META	GRANADA (MET)	15
CUNDINAMARCA	GUADUAS	15
TOLIMA	HONDA	15
TOLIMA	IBAGUE	15
HUILA	LA PLATA	15
TOLIMA	LIBANO	15
CUNDINAMARCA	MADRID	8
TOLIMA	MARIQUITA	15
TOLIMA	MELGAR	15
BOYACA	MONIQUIRA	15
CUNDINAMARCA	MOSQUERA	8
HUILA	NEIVA	15
BOYACA	PAIPA	15
HUILA	PITALITO	15
META	PUERTO LOPEZ	15
CUNDINAMARCA	RICAURTE	8
CUNDINAMARCA	SAN JUAN DE RIO SECO	15
META	SAN MARTIN (MET)	15
CUNDINAMARCA	SIBATE	8
CUNDINAMARCA	SOACHA	8
BOYACA	SOGAMOSO	15
CUNDINAMARCA	SOPO	8
CUNDINAMARCA	TOCANCIPA	8
BOYACA	TUNJA	15
CUNDINAMARCA	UBATE	15
BOYACA	VILLA DE LEYVA	15
META	VILLAVICENCIO	15
CUNDINAMARCA	VILLETA	15
CASANARE	YOPAL	15
CUNDINAMARCA	ZIPAQUIRA	15
VALLE DEL CAUCA	BUGALAGRANDE	15
VALLE DEL CAUCA	CALI	8
VALLE DEL CAUCA	CANDELARIA	8
VALLE DEL CAUCA	EL CERRITO	8
VALLE DEL CAUCA	FLORIDA	15
VALLE DEL CAUCA	GUACARI	15
VALLE DEL CAUCA	JAMUNDI	8
CAUCA	MIRANDA	15
VALLE DEL CAUCA	PALMIRA	8
CAUCA	PUERTO TEJADA	15
VALLE DEL CAUCA	YUMBO	8
VALLE DEL CAUCA	CAICEDONIA	15
CAUCA	POPAYAN	15
VALLE DEL CAUCA	TULUA	15
VALLE DEL CAUCA	ANDALUCIA	15
ANTIOQUIA	BARBOSA (ANT)	8
ANTIOQUIA	BELLO	8
ANTIOQUIA	CALDAS	8
ANTIOQUIA	COPACABANA	8
ANTIOQUIA	EL CARMEN DE VIBORAL	15
ANTIOQUIA	EL SANTUARIO	8
ANTIOQUIA	ENVIGADO	8
ANTIOQUIA	GIRARDOTA	8
ANTIOQUIA	GUARNE	8
ANTIOQUIA	ITAGUI	8
ANTIOQUIA	LA CEJA	8
ANTIOQUIA	LA ESTRELLA	8
ANTIOQUIA	MARINILLA	8
ANTIOQUIA	MEDELLIN	8
ANTIOQUIA	RETIRO	8
ANTIOQUIA	RIONEGRO	8
ANTIOQUIA	SABANETA	8

Si el CLIENTE realiza compras superiores a $300.000 y la población de destino no está dentro de la anterior tabla, podrán hacer el pago del flete teniendo en cuenta la siguiente información:

DEPARTAMENTO MUNICIPIO Promesa máxima de Entrega al cliente (días hábiles) ENTREGA COMPRA más $300.000 BOLIVAR VILLANUEVA 15  $                      50.000 SANTANDER VELEZ 15  $                      70.000 CESAR VALLEDUPAR 15  $                      50.000 LA GUAJIRA URIBIA 15  $                      50.000 SUCRE SINCELEJO 15  $                      50.000 SUCRE SANTIAGO DE TOLU 15  $                      50.000 SUCRE SAN ONOFRE 15  $                      50.000 SUCRE SAN MARCOS 15  $                      70.000 BOLIVAR SAN JUAN NEPOMUCENO 15  $                      50.000 LA GUAJIRA SAN JUAN DEL CESAR 15  $                      50.000 SANTANDER SAN GIL 15  $                      70.000 CESAR SAN ALBERTO 15  $                      70.000 SUCRE SAMPUES 15  $                      50.000 CORDOBA SAHAGUN 15  $                      50.000 LA GUAJIRA RIOHACHA 15  $                      50.000 MAGDALENA PLATO 15  $                      50.000 CORDOBA PLANETA RICA 15  $                      50.000 MAGDALENA PIVIJAY 15  $                      50.000 N. DE SANTANDER PAMPLONA 15  $                      70.000 N. DE SANTANDER OCAÑA 15  $                      70.000 CORDOBA MONTERIA 15  $                      50.000 CORDOBA MONTELIBANO 15  $                      50.000 BOLIVAR MOMPOS 15  $                      70.000 BOLIVAR MARIA LA BAJA 15  $                      35.000 SUCRE MAJAGUAL 15  $                      50.000 LA GUAJIRA MAICAO 15  $                      70.000 BOLIVAR MAGANGUE 15  $                      50.000 CORDOBA LORICA 15  $                      50.000 CESAR LA JAGUA DE IBIRICO 15  $                      50.000 MAGDALENA FUNDACION 15  $                      50.000 LA GUAJIRA FONSECA 15  $                      50.000 MAGDALENA EL BANCO 15  $                      70.000 LA GUAJIRA DIBULLA 15  $                      70.000 CESAR CURUMANI 15  $                      70.000 N. DE SANTANDER CUCUTA 15  $                      70.000 SUCRE COVEÑAS 15  $                      50.000 CORDOBA CIENAGA DE ORO 15  $                      70.000 CORDOBA CHINU 15  $                      70.000 CESAR CHIMICHAGUA 15  $                      50.000 CORDOBA CERETE 15  $                      50.000 BOLIVAR CALAMAR 15  $                      35.000 SANTANDER BUCARAMANGA 15  $                      70.000 CESAR BOSCONIA 15  $                      50.000 SANTANDER BARRANCABERMEJA 15  $                      70.000 SANTANDER BARBOSA (SAN) 15  $                      70.000 CORDOBA AYAPEL 15  $                      70.000 CESAR AGUSTIN CODAZZI 15  $                      50.000 CESAR AGUACHICA 15  $                      70.000 QUINDIO ARMENIA (QUI) 15  $                      50.000 RISARALDA PEREIRA 15  $                      50.000 CALDAS ANSERMA 15  $                      50.000 VALLE DEL CAUCA BUENAVENTURA 15  $                      35.000 VALLE DEL CAUCA BUGA  15  $                      35.000 QUINDIO CALARCA 15  $                      50.000 VALLE DEL CAUCA CALIMA 15  $                      35.000 VALLE DEL CAUCA CARTAGO 15  $                      35.000 CALDAS CHINCHINA 15  $                      50.000 CAUCA CORINTO 15  $                      35.000 RISARALDA DOSQUEBRADAS 15  $                      50.000 CAUCA EL BORDO 15  $                      70.000 CAUCA EL TAMBO 15  $                      70.000 VALLE DEL CAUCA GINEBRA 15  $                      35.000 NARIÑO IPIALES 15  $                      70.000 CALDAS LA DORADA 15  $                      70.000 PUTUMAYO LA HORMIGA  15  $                      70.000 QUINDIO LA TEBAIDA 15  $                      50.000 VALLE DEL CAUCA LA UNION (VAL) 15  $                      35.000 RISARALDA LA VIRGINIA 15  $                      50.000 CALDAS MANIZALES 15  $                      70.000 CALDAS MANZANARES 15  $                      70.000 CALDAS MARQUETALIA 15  $                      70.000 RISARALDA MARSELLA 15  $                      50.000 PUTUMAYO MOCOA 15  $                      70.000 QUINDIO MONTENEGRO 15  $                      50.000 PUTUMAYO ORITO 15  $                      70.000 CALDAS PACORA 15  $                      50.000 NARIÑO PASTO 15  $                      70.000 VALLE DEL CAUCA PRADERA 15  $                      35.000 QUINDIO QUIMBAYA 15  $                      50.000 CALDAS RIOSUCIO 15  $                      50.000 VALLE DEL CAUCA ROLDANILLO 15  $                      35.000 CALDAS SAMANA 15  $                      70.000 RISARALDA SANTA ROSA DE CABAL 15  $                      50.000 CAUCA SANTANDER DE QUILICHAO 15  $                      35.000 VALLE DEL CAUCA SEVILLA 15  $                      35.000 CALDAS SUPIA 15  $                      50.000 NARIÑO TUMACO 15  $                      70.000 NARIÑO TUQUERRES 15  $                      70.000 VALLE DEL CAUCA VERSALLES 15  $                      35.000 VALLE DEL CAUCA ZARZAL 15  $                      70.000 CALDAS PENSILVANIA 15  $                      70.000 TOLIMA FRESNO 15  $                      70.000 ANTIOQUIA ABEJORRAL 15  $                      70.000 ANTIOQUIA ALEJANDRIA 15  $                      35.000 ANTIOQUIA AMAGA 15  $                      35.000 ANTIOQUIA AMALFI 15  $                      35.000 ANTIOQUIA ANDES 15  $                      35.000 ANTIOQUIA APARTADO 15  $                      70.000 ANTIOQUIA ARBOLETES 15  $                      70.000 ANTIOQUIA CAÑASGORDAS 15  $                      70.000 ANTIOQUIA CAROLINA 15  $                      50.000 ANTIOQUIA CAUCASIA 15  $                      70.000 ANTIOQUIA CHIGORODO 15  $                      70.000 ANTIOQUIA CISNEROS 15  $                      35.000 ANTIOQUIA CIUDAD BOLIVAR 15  $                      35.000 ANTIOQUIA COCORNA 15  $                      35.000 ANTIOQUIA DABEIBA 15  $                      50.000 ANTIOQUIA DON MATIAS 15  $                      35.000 ANTIOQUIA EL PEÑOL 15  $                      35.000 ANTIOQUIA FREDONIA 15  $                      35.000 ANTIOQUIA FRONTINO 15  $                      50.000 ANTIOQUIA GOMEZ PLATA 15  $                      35.000 ANTIOQUIA GRANADA (ANT) 15  $                      35.000 ANTIOQUIA GUADALUPE 15  $                      50.000 ANTIOQUIA GUATAPE 15  $                      35.000 ANTIOQUIA HISPANIA 15  $                      35.000 ANTIOQUIA ITUANGO 15  $                      50.000 ANTIOQUIA JARDIN 15  $                      35.000 ANTIOQUIA JERICO 15  $                      35.000 ANTIOQUIA LA PINTADA 15  $                      35.000 ANTIOQUIA LA UNION (ANT) 15  $                      35.000 ANTIOQUIA MONTEBELLO 15  $                      50.000 ANTIOQUIA MUTATA 15  $                      50.000 ANTIOQUIA NARIÑO 15  $                      50.000 ANTIOQUIA NECOCLI 15  $                      70.000 ANTIOQUIA PUEBLORRICO 15  $                      50.000 ANTIOQUIA PUERTO BERRIO 15  $                      70.000 ANTIOQUIA PUERTO TRIUNFO 15  $                      50.000 ANTIOQUIA REMEDIOS 15  $                      50.000 ANTIOQUIA SABANALARGA (ANT) 15  $                      50.000 ANTIOQUIA SALGAR 15  $                      50.000 ANTIOQUIA SAN ANDRES DE CUERQUIA 15  $                      50.000 ANTIOQUIA SAN CARLOS 15  $                      35.000 ANTIOQUIA SAN JERONIMO 15  $                      35.000 ANTIOQUIA SAN JUAN DE URABA 15  $                      70.000 ANTIOQUIA SAN PEDRO 15  $                      35.000 ANTIOQUIA SAN PEDRO DE URABA 15  $                      70.000 ANTIOQUIA SAN RAFAEL 15  $                      35.000 ANTIOQUIA SAN ROQUE 15  $                      50.000 ANTIOQUIA SAN VICENTE 15  $                      35.000 ANTIOQUIA SANTA BARBARA 15  $                      35.000 ANTIOQUIA SANTA ROSA DE OSOS 15  $                      35.000 ANTIOQUIA SEGOVIA 15  $                      50.000 ANTIOQUIA SONSON 15  $                      70.000 ANTIOQUIA SOPETRAN 15  $                      35.000 ANTIOQUIA TAMESIS 15  $                      35.000 ANTIOQUIA TARAZA 15  $                      50.000 ANTIOQUIA TARSO 15  $                      50.000 ANTIOQUIA TITIRIBI 15  $                      35.000 ANTIOQUIA TURBO 15  $                      70.000 ANTIOQUIA URAMITA 15  $                      35.000 ANTIOQUIA URRAO 15  $                      50.000 ANTIOQUIA VALDIVIA 15  $                      70.000 ANTIOQUIA VALPARAISO 15  $                      35.000 ANTIOQUIA VENECIA 15  $                      35.000 ANTIOQUIA YARUMAL 15  $                      70.000 ANTIOQUIA YOLOMBO 15  $                      50.000 ANTIOQUIA ZARAGOZA 5  $                      50.000

De igual manera para quienes realicen compras inferiores a $300.000 y se encuentren en Bogotá, Sibaté o Soacha el envío será GRATUITO. Para las compras que necesiten llegar a diferentes poblaciones, el CLIENTE podrá pagar el flete de envío basándose en la siguiente tabla:

DEPARTAMENTO	MUNICIPIO	Promesa máxima de Entrega al cliente (días hábiles)	ENTREGA COMPRA menos $300.000
BOLIVAR	ARJONA	15	$                   22.000
ATLANTICO	BARANOA	15	$                   10.000
ATLANTICO	BARRANQUILLA	8	$                   10.000
BOLIVAR	CARTAGENA	8	$                   22.000
MAGDALENA	CIENAGA	15	$                   22.000
ATLANTICO	JUAN DE ACOSTA	15	$                   10.000
ATLANTICO	LURUACO	15	$                   10.000
ATLANTICO	MALAMBO	8	$                   10.000
ATLANTICO	POLONUEVO	15	$                   10.000
ATLANTICO	PUERTO COLOMBIA	8	$                   10.000
ATLANTICO	SABANAGRANDE	15	$                   10.000
ATLANTICO	SABANALARGA (ATL)	15	$                   10.000
MAGDALENA	SANTA MARTA	8	$                   22.000
ATLANTICO	SANTO TOMAS	8	$                   10.000
ATLANTICO	SOLEDAD	8	$                   10.000
BOLIVAR	TURBACO	15	$                   22.000
META	ACACIAS	15	$                   10.000
CASANARE	AGUAZUL	15	$                   10.000
BOYACA	BRICEÑO (BOY)	15	$                   10.000
CUNDINAMARCA	CAJICA	8	$                   10.000
HUILA	CAMPOALEGRE	15	$                   10.000
CUNDINAMARCA	CHIA	8	$                   10.000
BOYACA	CHIQUINQUIRA	15	$                   10.000
CUNDINAMARCA	CHOCONTA	15	$                   10.000
CUNDINAMARCA	COTA	8	$                   10.000
META	CUMARAL	15	$                   10.000
BOYACA	DUITAMA	15	$                   10.000
CUNDINAMARCA	FACATATIVA	8	$                   10.000
TOLIMA	FRESNO	15	$                   10.000
CUNDINAMARCA	FUNZA	8	$                   10.000
CUNDINAMARCA	FUSAGASUGA	15	$                   10.000
CUNDINAMARCA	GACHANCIPA	8	$                   10.000
HUILA	GARZON	15	$                   10.000
CUNDINAMARCA	GIRARDOT	15	$                   10.000
META	GRANADA (MET)	15	$                   10.000
CUNDINAMARCA	GUADUAS	15	$                   10.000
TOLIMA	HONDA	15	$                   10.000
TOLIMA	IBAGUE	15	$                   10.000
HUILA	LA PLATA	15	$                   10.000
TOLIMA	LIBANO	15	$                   10.000
CUNDINAMARCA	MADRID	8	$                   10.000
TOLIMA	MARIQUITA	15	$                   10.000
TOLIMA	MELGAR	15	$                   10.000
BOYACA	MONIQUIRA	15	$                   10.000
CUNDINAMARCA	MOSQUERA	8	$                   10.000
HUILA	NEIVA	15	$                   10.000
BOYACA	PAIPA	15	$                   10.000
HUILA	PITALITO	15	$                   10.000
META	PUERTO LOPEZ	15	$                   10.000
CUNDINAMARCA	RICAURTE	8	$                   10.000
CUNDINAMARCA	SAN JUAN DE RIO SECO	15	$                   10.000
META	SAN MARTIN (MET)	15	$                   10.000
BOYACA	SOGAMOSO	15	$                   10.000
CUNDINAMARCA	SOPO	8	$                   10.000
CUNDINAMARCA	TOCANCIPA	8	$                   10.000
BOYACA	TUNJA	15	$                   10.000
CUNDINAMARCA	UBATE	15	$                   10.000
BOYACA	VILLA DE LEYVA	15	$                   10.000
META	VILLAVICENCIO	15	$                   10.000
CUNDINAMARCA	VILLETA	15	$                   10.000
CASANARE	YOPAL	15	$                   10.000
CUNDINAMARCA	ZIPAQUIRA	15	$                   10.000
VALLE DEL CAUCA	BUGALAGRANDE	15	$                   10.000
VALLE DEL CAUCA	CALI	8	$                   10.000
VALLE DEL CAUCA	CANDELARIA	8	$                   10.000
VALLE DEL CAUCA	EL CERRITO	8	$                   10.000
VALLE DEL CAUCA	FLORIDA	15	$                   10.000
VALLE DEL CAUCA	GUACARI	15	$                   10.000
VALLE DEL CAUCA	JAMUNDI	8	$                   10.000
CAUCA	MIRANDA	15	$                   10.000
VALLE DEL CAUCA	PALMIRA	8	$                   10.000
CAUCA	PUERTO TEJADA	15	$                   10.000
VALLE DEL CAUCA	YUMBO	8	$                   10.000
QUINDIO	ARMENIA (QUI)	15	$                   22.000
VALLE DEL CAUCA	CAICEDONIA	15	$                   22.000
RISARALDA	PEREIRA	15	$                   22.000
CAUCA	POPAYAN	15	$                   22.000
VALLE DEL CAUCA	TULUA	15	$                   22.000
VALLE DEL CAUCA	ANDALUCIA	15	$                   22.000
VALLE DEL CAUCA	BUENAVENTURA	15	$                   22.000
VALLE DEL CAUCA	BUGA	15	$                   22.000
VALLE DEL CAUCA	CARTAGO	15	$                   22.000
RISARALDA	DOSQUEBRADAS	15	$                   22.000
CALDAS	MANIZALES	15	$                   22.000
ANTIOQUIA	BARBOSA (ANT)	8	$                   10.000
ANTIOQUIA	BELLO	8	$                   10.000
ANTIOQUIA	CALDAS	8	$                   10.000
ANTIOQUIA	COPACABANA	8	$                   10.000
ANTIOQUIA	EL CARMEN DE VIBORAL	15	$                   10.000
ANTIOQUIA	EL SANTUARIO	8	$                   10.000
ANTIOQUIA	ENVIGADO	8	$                   10.000
ANTIOQUIA	GIRARDOTA	8	$                   10.000
ANTIOQUIA	GUARNE	8	$                   10.000
ANTIOQUIA	ITAGUI	8	$                   10.000
ANTIOQUIA	LA CEJA	8	$                   10.000
ANTIOQUIA	LA ESTRELLA	8	$                   10.000
ANTIOQUIA	MARINILLA	8	$                   10.000
ANTIOQUIA	MEDELLIN	8	$                   10.000
ANTIOQUIA	RETIRO	8	$                   10.000
ANTIOQUIA	RIONEGRO	8	$                   10.000
ANTIOQUIA	SABANETA	8	$                   10.000

Atendiendo a las medidas dispuestas por el Gobierno Nacional y dando cumplimiento a la cuarentena, los tiempos de entrega pueden extenderse. Colchones, Muebles y Accesorios de 8 a 15 días para todas las zonas de cobertura.

Pensando en tu protección y en la de tu familia y con el fin de realizar una entrega más rápida y efectiva, los productos serán entregados en la portería si el lugar que escogiste para la entrega cuenta con una, o en la puerta de tu casa, por cuestiones de seguridad no se permite el ingreso de funcionarios a espacios cerrados.

CONDICIONES:

 i.     Los pedidos comenzarán a procesarse hasta que el pago se haya confirmado

 

ii.     La dirección debe ser escrita por nomenclatura.

 

iii.     La dirección no puede ser cambiada.

 

NOTA:

Recuerde que la promesa de entrega comienza a contar al siguiente día después de la aprobación de la compra. Esta tardará de acuerdo a las pruebas de seguridad bancarias dependiendo el medio de pago. 

Los días hábiles se contemplan de lunes a viernes
 

                 c.       PRECIOS

RETRASOS Y OTRAS RESTRICCIONES

 

En caso de existir algún desastre natural o social, mal tiempo o problema político; el periodo de envío puede ser hasta de 30 días hábiles.

 

En virtud de la demanda de ciertos productos, GRUPO ESPUMADOS podrá restringir el número de ciertos artículos que puedas comprar. Cualquier restricción en el límite de los productos será mencionada en la página de internet. Está información está sujeta a cambio. GRUPO ESPUMADOS se reserva el derecho de descontinuar productos.

 

En caso de contingencia ambiental o sobrecarga de trabajo en los servicios de mensajería, etc. el tiempo de entrega puede tardar más de lo normal.
 

d.      OTROS TÉRMINOS Y CONDICIONES

GRUPO ESPUMADOS no es responsable de errores tipográficos.

 

GRUPO ESPUMADOS se reserva el derecho de cambiar los términos y condiciones de venta en WWW.ROMANCERELAX.COM, en cualquier momento, pero respetará los términos y condiciones de los pedidos que se hayan efectuado previo al cambio.

 

Ningún empleado o agente de GRUPO ESPUMADOS tiene la autoridad de variar las políticas o los términos y condiciones que rigen cualquier venta por internet.

 

2.       POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN

 

GRUPO ESPUMADOS, ofrece a sus CLIENTES la posibilidad de retractarse de la compra durante los primeros 5 días hábiles después de la entrega del producto. Según la ley 1480 del 2011 los retractos solo APLICAN a compras realizadas en medios NO CONVENCIONALES como online o vía telefónica y deberán ser solicitados por medio de la página Web o a través del correo electrónico [email protected] o diligenciando el formulario en el siguiente link  https://services.grupoespumados.com/#/pqrs  una vez el área de Servicio al cliente reciba los documentos requeridos y sean corroborados los datos, en el término de 24 a 48 horas se procederá a contatar al cliente para guiarle en el proceso para poder ejercer el derecho de retracto EL CLIENTE deberá cumplir con unas condiciones generales. Cuando un producto tenga unas condiciones específicas para poder ejercer el derecho de retracto, esto será especificado en las características del producto.

 

Después de realizar el retracto, GRUPO ESPUMADOS, tendrá máximo 2 días hábiles para enviar la guía de logística inversa para la devolución de producto, si EL CLIENTE no envía la solicitud de devolución dentro del tiempo estipulado, se entenderá que el cliente desea cancelar el retracto. El CLIENTE deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió.
 

a.       CONDICIONES GENERALES PARAS UN RETRACTO

El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los clientes.

 

·El producto debe tener etiquetas, factura de venta, accesorios y debe estar en el empaque original sin abrir (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.).

 

·El producto no debe mostrar señales de uso, quemaduras, raspaduras, suciedad o desgaste. Debe estar en condiciones higiénicas adecuadas entiéndase como fuera de olores y manchas causadas por vertimientos de líquidos.

 

·El producto no debe tener más de CINCO (5) días hábiles de entregado.

 

·Daños ocasionados durante el transporte y/o manipulación que no se reporten al momento de recibir el producto.

 

·Los productos complementarios para el descanso como: Almohadas, protectores, sábanas, cojines y artículos de lencería en general no tienen cambio por ser productos de uso personal.

 

b.      CONDICIONES DE LOGÍSTICA DEL RETRACTO

 

·Puede llevar el producto a una de nuestras salas de ventas a nivel nacional.

 

·Si la recogida es en su domicilio, el personal encargado de realizarla, solo recoge el producto, no está autorizado a desarmar, ni manipular otros productos o muebles. Los Costos de Flete para realizar la devolución correrán por cuenta del cliente y sera informados por medio escrito según la ciudad donde se encuentre el producto. (los valores varian segùn cada ciudad )

·Si el producto no se encuentra en su empaque original, no se procederá con la recogida.

 

c.       CONDICIONES DE REEMBOLSO DEL RETRACTO

·Si el retracto es aceptado, GRUPO ESPUMADOS generará en la cuenta del cliente un bono por el reembolso, en caso que el cliente no desee que el reembolso se efectúe por medio de bono, se realizará devolución de dinero según haya realizado el pago: por consignación bancaria a nombre de las cuentas del GRUPO ESPUMADOS o reversión a la tarjeta de crédito utilizada para la compra, lo anterior de acuerdo al método de pago utilizado inicialmente en la compra.

 

·Si durante el proceso de devolución, el producto objeto de retracto no cumple con los requisitos para ser aceptado por GRUPO ESPUMADOS, el producto se retornará a la dirección registrada por el cliente y no se realizará el reembolso.

 

d.      CONDICIONES DE RECLAMACIÓN POR PRODUCTO ERRADO

 

En caso de que el cliente reciba un producto de características diferentes a lo descrito en la página en el momento de la compra, se deberá llevar a cabo el siguiente procedimiento con el fin de verificar la validez de la reclamación.

 

El cliente deberá realizar la solicitud de retracto a través de su cuenta de WWW.ROMANCERELAX.COM dentro de los siguientes 5 días hábiles después de haber recibido el producto, ingresando al chat en línea, o diligenciando el formulario en el siguiente link  https://services.grupoespumados.com/#/pqrs  una vez el área de Servicio al cliente reciba los documentos requeridos y sean corroborados los datos, en el término de 24 a 48 horas se procederá a enviar la Guía de Logística Inversa para que se haga la devolución, se programará la recolección de la orden.

 

Una vez realizado el proceso de devolución se procederá a realizar el reordenamiento para que el cliente reciba el producto con las características adquiridas inicialmente.

 

e.      REVERSIÓN DEL PAGO

 

El cliente podrá solicitar que se reverse el pago de un producto comprado en el portal directamente con su entidad bancaria (en adelante la Reversión). La reversión del pago se podrá solicitar si: el cliente fue objeto de fraude, el pago corresponde a una operación no solicitada por el cliente, el producto adquirido no fue recibido no corresponde al solicitado, no cumple con las características inherentes o el producto entregado se encuentre defectuoso.

 

En caso que el cliente haya solicitado la reversión del pago y se determine mala fe por parte de este, se cargará definitivamente la transacción reclamada al consumidor y la Superintendencia de Industria y Comercio podrá imponerle sanciones de hasta cincuenta (50) salarios mínimos mensuales legales vigentes.

 

Para solicitar la reversión del pago, el cliente deberá presentar una petición ante GRUPO ESPUMADOS a través del correo electrónico [email protected] dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento del fraude, de la operación no solicitada o se presentó el inconveniente con el producto adquirido.

 

En caso que el cliente que desee la reversión del pago no sea el mismo titular del instrumento de pago, la solicitud al emisor deberá ser presentada por el titular del producto financiero.

 

En el mismo término de 5 días hábiles el cliente deberá indicar a GRUPO ESPUMADOS que el bien objeto de reversión estará a su disposición, GRUPO ESPUMADOS generará una guía de logística inversa para que el cliente devuelva el producto objeto de reversión en las mismas condiciones en que el cliente lo recibió.

 

Cuando el pago corresponda a varios productos, el cliente podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales realiza la solicitud, el cliente en este caso deberá expresar de manera clara cuál es el producto y el valor por el cual solicita la reversión.

 

Una vez presentada la queja ante GRUPO ESPUMADOS y la solicitud de reversión ante el emisor del instrumento de pago, estos contarán con un término de quince (15) días hábiles para hacer efectiva la reversión.

 

 

f.       CONDICIONES DE RECLAMACIÓN POR PIEZA FALTANTE

 

En caso de que el cliente reciba un producto incompleto, se deberá llevar a cabo el siguiente procedimiento con el fin de verificar la validez de la reclamación.

 

·Dentro de los dos días hábiles luego de haber recibido el producto, el cliente deberá comunicarse a través del chat en línea de la página web o través del correo electrónico [email protected] para radicar la reclamación sobre la pieza faltante de su ítem.

 

· Una vez el área de Servicio al Cliente reciba la reclamación y sean corroborados los datos, en el término de dos días hábiles se procederá a dar una respuesta al cliente. Dependiente el caso, se enviará la pieza faltante o se solicitará al cliente que inicie el proceso de devolución. Si el cliente no radica la reclamación podrá aplicar al derecho de retracto a través de la página, ateniéndose a los descrito por esta política.

 

3.       POLÍTICA DE GARANTÍAS

a.       TÉRMINOS DE GARANTÍA LEGAL

En GRUPO ESPUMADOS nuestro propósito es servirle de la mejor manera, agradecemos su confianza al adquirir este producto y esperamos que estés satisfecho con su compra, sin embargo, entendemos que en ocasiones, podrá llegar a tener la necesidad de solicitar una devolución, en caso que un producto adquirido a través de WWW.ROMANCERELAX.COM presente problemas de funcionamiento o daños después de su recepción. El cliente podrá contactar a GRUPO ESPUMADOS a través del chat en línea de la página web o a través del correo electrónico [email protected]; seguir las instrucciones que se comunican a continuación para hacer exitoso el proceso de devolución.

 

A elección del CLIENTE, GRUPO ESPUMADOS recogerá el producto donde fue entregado o el consumidor podrá dejar el producto en las salas de ventas, según la región a la que corresponda. El producto reparado o el de reposición deberá ser entregados al CLIENTE en el mismo sitio en donde solicitó la garantía legal, salvo que el CLIENTE solicite otro sitio y GRUPO ESPUMADOS así lo acepte.

 

La reparación o reposición se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente a la entrega del bien para la reparación.

NOTA: Los reclamos por mercancía sucia o embalaje en mal estado, se reciben en un lapso de máximo de 24 horas a partir de la recepción de la compra. La vigencia de la garantía se encuentra estipulada en la marquilla del producto e inicia a partir de la fecha de compra indicada en la factura.

La garantía legal está consagrada en el artículo 7 de la Ley 1480 de 2011 y se define como la obligación a cargo de todo productor y/o proveedor de responder por la calidad, idoneidad, seguridad y el buen estado y funcionamiento de los productos.

 

¿Qué tiene que hacer?

·Solicitar la devolución dando click en el siguiente link https://services.grupoespumados.com/#/pqrs (Ciudad que aplique)

·Describa detalladamente la falla o problema que presenta el producto.

·Posteriormente se programará una visita para la verificación de garantía.

·Si el producto aplica para garantía, el asesor dejará una Copia de la orden de servicio y recogerá el producto.

 

 ¿Qué necesita?

 

Producto en condiciones higiene óptimas

Empaque en buen estado

Factura o garantía

Todos los accesorios que traía el producto en perfectas condiciones

Dentro del tiempo de garantía.

 

¿Qué pasa después?

Espere hasta 30 días para tener una respuesta a su solicitud, que pueden ser:

Producto Reparado

Cambio físico por uno nuevo

No procede la garantía:

o   Por mal uso (de acuerdo al instructivo)

o   Maltratado

o   Intervenido por terceros

o   Reparación fuera de nuestras plantas o con sello de garantía alterado

b.      COLCHONES

¿QUÉ CUBRE LA GARANTÍA?

·Estructura interna del colchón

·Defecto o avería en la costura.

·Ribete o hiladillo suelto, tela embobada y acolchado suelto.

SITUACIONES NO CUBIERTAS POR GARANTÍA LEGAL

·La garantía se hace nula cuando el daño del producto no sea originado por defectos de fabricación

·Tela deteriorada por humedad, manchas de tinta, bebidas o cualquier sustancia que manche la superficie

·Tela con quemaduras, raspaduras o desgastada

·Modificaciones hechas al producto por personas NO autorizadas

·Que el producto se encuentre en malas condiciones higiénicas

 

c.       MUEBLES

¿QUÉ CUBRE LA GARANTÍA?

·Defectos de fabricación en loa estructura interna del mueble (1año)

·Imperfectos de costura (1 año)

SITUACIONES NO CUBIERTAS POR GARANTÍA LEGAL

·La garantía se hace nula cuando el daño del producto no sea originado por defectos de fabricación

·Daños ocasionados durante el transporte y/o manipulación que no reporten al momento de recibir el producto, como telas     rotas y sucias

·Tela deteriorada por humedad, manchas de tinta, bebidas o cualquier sustancia que manche la superficie

·Tela con quemaduras, raspaduras o desgastada

·Modificaciones hechas al producto por personas NO autorizadas

·Que el producto se encuentre en malas condiciones higiénicas

·Presencia de insectos, que generen riesgo a la salud humana e impidan la manipulación del producto

·Olores externos e internos ocasionados por mal uso

·Por exposición directa al medio ambiente o tratamiento con productos químicos (abrasivos, disolventes, detergentes. etc.)

DEPARTAMENTO	MUNICIPIO	Promesa máxima de Entrega al cliente (días hábiles)
BOLIVAR	ARJONA	15
ATLANTICO	BARANOA	15
ATLANTICO	BARRANQUILLA	8
BOLIVAR	CARTAGENA	8
MAGDALENA	CIENEGA	15
ATLANTICO	JUAN DE ACOSTA	15
ATLANTICO	LURUACO	15
ATLANTICO	MALAMBO	8
ATLANTICO	POLONUEVO	15
ATLANTICO	PUERTO COLOMBIA	8

Conozca el instructivo de uso de nuestros colchones acontinuación: 

https://acrobat.adobe.com/link/review?uri=urn:aaid:scds:US:0de7d1e2-3505-36a3-96bf-685140e12b83