POLÍTICAS DE ENTREGA Y DEVOLUCIÓN

1.       DESPACHO DE LOS PRODUCTOS

Los productos adquiridos a través de WWW.ROMANCERELAX.COM se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por EL CLIENTE. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del CLIENTE. Los plazos elegidos para el despacho y entrega, se cuentan desde que GRUPO ESPUMADOS haya validado la orden de compra y el medio de pago utilizado, y se considerarán días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo.

EL CLIENTE antes de finalizar su compra podrá validar las coberturas de entrega según la ciudad seleccionada, ciudades como Bogotá, Medellín, Cali y Barranquilla, cuentan con un tiempo de entrega de 8 días hábiles, para las demás ciudades se manejan un tiempo de entrega de 8 a 15 días hábiles. Los productos solo serán entregados de lunes a sábados de 8:00 a.m a 5:00 p.m, sin incluir festivos. 

EL CLIENTE podrá elegir al momento de realizar la compra que su producto sea despachado en una ubicación. Al momento de recibir el producto, EL CLIENTE deberá presentar su documento de identidad, en caso de no ser el titular del pedido quien reciba el producto, se deberá presentar copia del documento de identidad del titular del pedido y carta de autorización.

EL CLIENTE reconoce y acepta que los datos de ubicación suministrados para que GRUPO ESPUMADOS efectúe la entrega de los productos adquiridos a través de WWW.ROMANCERELAX.COM son verdaderos y actuales. Por lo anterior, EL CLIENTE voluntariamente declara que, al suministrar tales datos, AUTORIZA irrevocablemente a la persona que para el momento de la entrega se encuentre en la dirección suministrada por el usuario, reciba el producto. En virtud de lo anterior quien se encuentre en la dirección indicada por EL CLIENTE y declare de buena fe su disposición para recibir los productos, actuará en nombre y representación del CLIENTE y por lo tanto GRUPO ESPUMADOS o sus contratistas estarán facultados para entregar los productos adquiridos a través de WWW.ROMANCERELAX.COM. Esta autorización incluye, pero no se limita, a las personas que ocupen continua o temporalmente cargos tales como porteros de edificios y copropiedades, empleadas del servicio doméstico, conserjes y en general a cualquier persona que al momento de la entrega manifieste estar autorizada para recibir los productos. Por lo anterior, GRUPO ESPUMADOS no será responsable frente a la pérdida o daños que puedan sufrir los productos una vez éstos hayan sido debidamente entregados en la dirección suministrada por EL CLIENTE. GRUPO ESPUMADOS estará exento de la responsabilidad de ubicar productos en sitios específicos, subir escaleras, ascensores. La entrega de los productos sólo se realizará en la dirección suministrada por EL CLIENTE.

GRUPO ESPUMADOS comunicará a través de la página web el seguimiento del estado del envío por Internet. Si EL CLIENTE o la persona autorizada para recibir, se encontrara ausente cuando se le visita para dejar el pedido y nadie lo recibe en el lugar de residencia, se dejará un aviso en el que figure la hora de la visita. Durante los siguientes tres (3) días posteriores al primer intento, se realizará un segundo intento de entrega en el domicilio, en caso que nuevamente nadie reciba el producto, la orden se cancelará y el producto retornará a la Fábrica.

Advertencia: GRUPO ESPUMADOS no puede garantizar el envío de productos a algunas regiones del país, considerados sobre-dimensionados o con peso excesivo por las empresas de correo. Cuando esto suceda, nos reservamos el derecho de revocar los pedidos que se encuentren en estas condiciones, caso en el cual la orden será reversada y el valor del precio será reembolsado al cliente en el menor tiempo posible.

 

a.       LA RECEPCIÓN DE LA MERCANCÍA ES REQUERIDA PARA LA ENTREGA:

Una vez que contemos con su pago, procederemos a la producción y/o logística de entrega. Usted puede revisar el estado de su pedido a través de las diferentes líneas de comunicación habilitadas: Chat online, WhatsApp, Redes sociales, Email o línea nacional Gratuita.<

b.      CONDICIONES DE ENVÍO Y PROCESAMIENTO DE LOS PEDIDOS:

Envío gratis a más de 90 poblaciones por compras mínimas de $300.000, para las poblaciones que no aplique el CLIENTE deberá pagar el valor del flete detallado a continuación:

Por compras superiores a $300.000 para las ciudades principales como Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla y para los siguientes municipios el envío será GRATUITO:

DEPARTAMENTO MUNICIPIO

Promesa máxima de Entrega al cliente

(días hábiles)

BOLIVAR ARJONA 15
ATLANTICO BARANOA 15
ATLANTICO BARRANQUILLA 8
BOLIVAR CARTAGENA 8
MAGDALENA CIENAGA 15
ATLANTICO JUAN DE ACOSTA 15
ATLANTICO LURUACO 15
ATLANTICO MALAMBO 8
ATLANTICO POLONUEVO 15
ATLANTICO PUERTO COLOMBIA 8
ATLANTICO SABANAGRANDE 15
ATLANTICO SABANALARGA (ATL) 15
MAGDALENA SANTA MARTA 8
ATLANTICO SANTO TOMAS 8
ATLANTICO SOLEDAD 8
BOLIVAR TURBACO 15
META ACACIAS 15
CASANARE AGUAZUL 15
BOGOTA BOGOTA 8
BOYACA BRICEÑO (BOY) 15
CUNDINAMARCA CAJICA 8
HUILA CAMPOALEGRE 15
CUNDINAMARCA CHIA 8
BOYACA CHIQUINQUIRA 15
CUNDINAMARCA CHOCONTA  15
CUNDINAMARCA COTA 8
META CUMARAL 15
BOYACA DUITAMA 15
CUNDINAMARCA FACATATIVA 8
TOLIMA FRESNO 15
CUNDINAMARCA FUNZA 8
CUNDINAMARCA FUSAGASUGA 15
CUNDINAMARCA GACHANCIPA 8
HUILA GARZON 15
CUNDINAMARCA GIRARDOT 15
META GRANADA (MET) 15
CUNDINAMARCA GUADUAS 15
TOLIMA HONDA 15
TOLIMA IBAGUE 15
HUILA LA PLATA 15
TOLIMA LIBANO 15
CUNDINAMARCA MADRID 8
TOLIMA MARIQUITA 15
TOLIMA MELGAR 15
BOYACA MONIQUIRA 15
CUNDINAMARCA MOSQUERA 8
HUILA NEIVA 15
BOYACA PAIPA 15
HUILA PITALITO 15
META PUERTO LOPEZ 15
CUNDINAMARCA RICAURTE 8
CUNDINAMARCA SAN JUAN DE RIO SECO 15
META SAN MARTIN (MET) 15
CUNDINAMARCA SIBATE 8
CUNDINAMARCA SOACHA 8
BOYACA SOGAMOSO 15
CUNDINAMARCA SOPO 8
CUNDINAMARCA TOCANCIPA 8
BOYACA TUNJA 15
CUNDINAMARCA UBATE 15
BOYACA VILLA DE LEYVA 15
META VILLAVICENCIO 15
CUNDINAMARCA VILLETA 15
CASANARE YOPAL 15
CUNDINAMARCA ZIPAQUIRA 15

VALLE DEL

CAUCA                 

BUGALAGRANDE 15

VALLE DEL

CAUCA       

CALI 8

VALLE DEL

CAUCA

CANDELARIA 8

VALLE DEL

CAUCA

EL CERRITO 8

VALLE DEL

CAUCA

FLORIDA 15

VALLE DEL

CAUCA

GUACARI 15

VALLE DEL

CAUCA

JAMUNDI 8
CAUCA MIRANDA 15

VALLE DEL

CAUCA

PALMIRA 8
CAUCA PUERTO TEJADA 15

VALLE DEL

CAUCA

YUMBO 8

VALLE DEL

CAUCA

CAICEDONIA 15
CAUCA POPAYAN 15

VALLE DEL

CAUCA

TULUA 15

VALLE DEL

CAUCA

ANDALUCIA 15
ANTIOQUIA BARBOSA (ANT) 8
ANTIOQUIA BELLO 8
ANTIOQUIA CALDAS 8
ANTIOQUIA COPACABANA 8
ANTIOQUIA EL CARMEN DE VIBORAL 15
ANTIOQUIA EL SANTUARIO 8
ANTIOQUIA ENVIGADO 8
ANTIOQUIA GIRARDOTA 8
ANTIOQUIA GUARNE 8
ANTIOQUIA ITAGUI 8
ANTIOQUIA LA CEJA 8
ANTIOQUIA LA ESTRELLA 8
ANTIOQUIA MARINILLA 8
ANTIOQUIA MEDELLIN 8
ANTIOQUIA RETIRO 8
ANTIOQUIA RIONEGRO 8
ANTIOQUIA SABANETA 8

Si el CLIENTE realiza compras superiores a $300.000 y la población de destino no está dentro de la anterior tabla, podrán hacer el pago del flete teniendo en cuenta la siguiente información:

DEPARTAMENTO MUNICIPIO

Promesa máxima

de Entrega al

cliente

(días hábiles)

ENTREGA COMPRA más $300.000
BOLIVAR VILLANUEVA 15  $                      50.000
SANTANDER VELEZ 15  $                      70.000
CESAR VALLEDUPAR 15  $                      50.000
LA GUAJIRA URIBIA 15  $                      50.000
SUCRE SINCELEJO 15  $                      50.000
SUCRE SANTIAGO DE TOLU 15  $                      50.000
SUCRE SAN ONOFRE 15  $                      50.000
SUCRE SAN MARCOS 15  $                      70.000
BOLIVAR SAN JUAN NEPOMUCENO 15  $                      50.000
LA GUAJIRA SAN JUAN DEL CESAR 15  $                      50.000
SANTANDER SAN GIL 15  $                      70.000
CESAR SAN ALBERTO 15  $                      70.000
SUCRE SAMPUES 15  $                      50.000
CORDOBA SAHAGUN 15  $                      50.000
LA GUAJIRA RIOHACHA 15  $                      50.000
MAGDALENA PLATO 15  $                      50.000
CORDOBA PLANETA RICA 15  $                      50.000
MAGDALENA PIVIJAY 15  $                      50.000
N. DE SANTANDER PAMPLONA 15  $                      70.000
N. DE SANTANDER OCAÑA 15  $                      70.000
CORDOBA MONTERIA 15  $                      50.000
CORDOBA MONTELIBANO 15  $                      50.000
BOLIVAR MOMPOS 15  $                      70.000
BOLIVAR MARIA LA BAJA 15  $                      35.000
SUCRE MAJAGUAL 15  $                      50.000
LA GUAJIRA MAICAO 15  $                      70.000
BOLIVAR MAGANGUE 15  $                      50.000
CORDOBA LORICA 15  $                      50.000
CESAR LA JAGUA DE IBIRICO 15  $                      50.000
MAGDALENA FUNDACION 15  $                      50.000
LA GUAJIRA FONSECA 15  $                      50.000
MAGDALENA EL BANCO 15  $                      70.000
LA GUAJIRA DIBULLA 15  $                      70.000
CESAR CURUMANI 15  $                      70.000
N. DE SANTANDER CUCUTA 15  $                      70.000
SUCRE COVEÑAS 15  $                      50.000
CORDOBA CIENAGA DE ORO 15  $                      70.000
CORDOBA CHINU 15  $                      70.000
CESAR CHIMICHAGUA 15  $                      50.000
CORDOBA CERETE 15  $                      50.000
BOLIVAR CALAMAR 15  $                      35.000
SANTANDER BUCARAMANGA 15  $                      70.000
CESAR BOSCONIA 15  $                      50.000
SANTANDER BARRANCABERMEJA 15  $                      70.000
SANTANDER BARBOSA (SAN) 15  $                      70.000
CORDOBA AYAPEL 15  $                      70.000
CESAR AGUSTIN CODAZZI 15  $                      50.000
CESAR AGUACHICA 15  $                      70.000
QUINDIO ARMENIA (QUI) 15  $                      50.000
RISARALDA PEREIRA 15  $                      50.000
CALDAS ANSERMA 15  $                      50.000
VALLE DEL CAUCA BUENAVENTURA 15  $                      35.000
VALLE DEL CAUCA BUGA  15  $                      35.000
QUINDIO CALARCA 15  $                      50.000
VALLE DEL CAUCA CALIMA 15  $                      35.000
VALLE DEL CAUCA CARTAGO 15  $                      35.000
CALDAS CHINCHINA 15  $                      50.000
CAUCA CORINTO 15  $                      35.000
RISARALDA DOSQUEBRADAS 15  $                      50.000
CAUCA EL BORDO 15  $                      70.000
CAUCA EL TAMBO 15  $                      70.000
VALLE DEL CAUCA GINEBRA 15  $                      35.000
NARIÑO IPIALES 15  $                      70.000
CALDAS LA DORADA 15  $                      70.000
PUTUMAYO LA HORMIGA  15  $                      70.000
QUINDIO LA TEBAIDA 15  $                      50.000
VALLE DEL CAUCA LA UNION (VAL) 15  $                      35.000
RISARALDA LA VIRGINIA 15  $                      50.000
CALDAS MANIZALES 15  $                      70.000
CALDAS MANZANARES 15  $                      70.000
CALDAS MARQUETALIA 15  $                      70.000
RISARALDA MARSELLA 15  $                      50.000
PUTUMAYO MOCOA 15  $                      70.000
QUINDIO MONTENEGRO 15  $                      50.000
PUTUMAYO ORITO 15  $                      70.000
CALDAS PACORA 15  $                      50.000
NARIÑO PASTO 15  $                      70.000
VALLE DEL CAUCA PRADERA 15  $                      35.000
QUINDIO QUIMBAYA 15  $                      50.000
CALDAS RIOSUCIO 15  $                      50.000
VALLE DEL CAUCA ROLDANILLO 15  $                      35.000
CALDAS SAMANA 15  $                      70.000
RISARALDA SANTA ROSA DE CABAL 15  $                      50.000
CAUCA SANTANDER DE QUILICHAO 15  $                      35.000
VALLE DEL CAUCA SEVILLA 15  $                      35.000
CALDAS SUPIA 15  $                      50.000
NARIÑO TUMACO 15  $                      70.000
NARIÑO TUQUERRES 15  $                      70.000
VALLE DEL CAUCA VERSALLES 15  $                      35.000
VALLE DEL CAUCA ZARZAL 15  $                      70.000
CALDAS PENSILVANIA 15  $                      70.000
TOLIMA FRESNO 15  $                      70.000
ANTIOQUIA ABEJORRAL 15  $                      70.000
ANTIOQUIA ALEJANDRIA 15  $                      35.000
ANTIOQUIA AMAGA 15  $                      35.000
ANTIOQUIA AMALFI 15  $                      35.000
ANTIOQUIA ANDES 15  $                      35.000
ANTIOQUIA APARTADO 15  $                      70.000
ANTIOQUIA ARBOLETES 15  $                      70.000
ANTIOQUIA CAÑASGORDAS 15  $                      70.000
ANTIOQUIA CAROLINA 15  $                      50.000
ANTIOQUIA CAUCASIA 15  $                      70.000
ANTIOQUIA CHIGORODO 15  $                      70.000
ANTIOQUIA CISNEROS 15  $                      35.000
ANTIOQUIA CIUDAD BOLIVAR 15  $                      35.000
ANTIOQUIA COCORNA 15  $                      35.000
ANTIOQUIA DABEIBA 15  $                      50.000
ANTIOQUIA DON MATIAS 15  $                      35.000
ANTIOQUIA EL PEÑOL 15  $                      35.000
ANTIOQUIA FREDONIA 15  $                      35.000
ANTIOQUIA FRONTINO 15  $                      50.000
ANTIOQUIA GOMEZ PLATA 15  $                      35.000
ANTIOQUIA GRANADA (ANT) 15  $                      35.000
ANTIOQUIA GUADALUPE 15  $                      50.000
ANTIOQUIA GUATAPE 15  $                      35.000
ANTIOQUIA HISPANIA 15  $                      35.000
ANTIOQUIA ITUANGO 15  $                      50.000
ANTIOQUIA JARDIN 15  $                      35.000
ANTIOQUIA JERICO 15  $                      35.000
ANTIOQUIA LA PINTADA 15  $                      35.000
ANTIOQUIA LA UNION (ANT) 15  $                      35.000
ANTIOQUIA MONTEBELLO 15  $                      50.000
ANTIOQUIA MUTATA 15  $                      50.000
ANTIOQUIA NARIÑO 15  $                      50.000
ANTIOQUIA NECOCLI 15  $                      70.000
ANTIOQUIA PUEBLORRICO 15  $                      50.000
ANTIOQUIA PUERTO BERRIO 15  $                      70.000
ANTIOQUIA PUERTO TRIUNFO 15  $                      50.000
ANTIOQUIA REMEDIOS 15  $                      50.000
ANTIOQUIA SABANALARGA (ANT) 15  $                      50.000
ANTIOQUIA SALGAR 15  $                      50.000
ANTIOQUIA SAN ANDRES DE CUERQUIA 15  $                      50.000
ANTIOQUIA SAN CARLOS 15  $                      35.000
ANTIOQUIA SAN JERONIMO 15  $                      35.000
ANTIOQUIA SAN JUAN DE URABA 15  $                      70.000
ANTIOQUIA SAN PEDRO 15  $                      35.000
ANTIOQUIA SAN PEDRO DE URABA 15  $                      70.000
ANTIOQUIA SAN RAFAEL 15  $                      35.000
ANTIOQUIA SAN ROQUE 15  $                      50.000
ANTIOQUIA SAN VICENTE 15  $                      35.000
ANTIOQUIA SANTA BARBARA 15  $                      35.000
ANTIOQUIA SANTA ROSA DE OSOS 15  $                      35.000
ANTIOQUIA SEGOVIA 15  $                      50.000
ANTIOQUIA SONSON 15  $                      70.000
ANTIOQUIA SOPETRAN 15  $                      35.000
ANTIOQUIA TAMESIS 15  $                      35.000
ANTIOQUIA TARAZA 15  $                      50.000
ANTIOQUIA TARSO 15  $                      50.000
ANTIOQUIA TITIRIBI 15  $                      35.000
ANTIOQUIA TURBO 15  $                      70.000
ANTIOQUIA URAMITA 15  $                      35.000
ANTIOQUIA URRAO 15  $                      50.000
ANTIOQUIA VALDIVIA 15  $                      70.000
ANTIOQUIA VALPARAISO 15  $                      35.000
ANTIOQUIA VENECIA 15  $                      35.000
ANTIOQUIA YARUMAL 15  $                      70.000
ANTIOQUIA YOLOMBO 15  $                      50.000
ANTIOQUIA ZARAGOZA 5  $                      50.000

De igual manera para quienes realicen compras inferiores a $300.000 y se encuentren en Bogotá, Sibaté o Soacha el envío será GRATUITO. Para las compras que necesiten llegar a diferentes poblaciones, el CLIENTE podrá pagar el flete de envío basándose en la siguiente tabla:

DEPARTAMENTO MUNICIPIO

Promesa máxima

de Entrega al

cliente

(días hábiles)

ENTREGA COMPRA menos $300.000
BOLIVAR ARJONA 15  $                   22.000
ATLANTICO BARANOA 15  $                   10.000
ATLANTICO BARRANQUILLA 8  $                   10.000
BOLIVAR CARTAGENA 8  $                   22.000
MAGDALENA CIENAGA 15  $                   22.000
ATLANTICO JUAN DE ACOSTA 15  $                   10.000
ATLANTICO LURUACO 15  $                   10.000
ATLANTICO MALAMBO 8  $                   10.000
ATLANTICO POLONUEVO 15  $                   10.000
ATLANTICO PUERTO COLOMBIA 8  $                   10.000
ATLANTICO SABANAGRANDE 15  $                   10.000
ATLANTICO SABANALARGA (ATL) 15  $                   10.000
MAGDALENA SANTA MARTA 8  $                   22.000
ATLANTICO SANTO TOMAS 8  $                   10.000
ATLANTICO SOLEDAD 8  $                   10.000
BOLIVAR TURBACO 15  $                   22.000
META ACACIAS 15  $                   10.000
CASANARE AGUAZUL 15  $                   10.000
BOYACA BRICEÑO (BOY) 15  $                   10.000
CUNDINAMARCA CAJICA 8  $                   10.000
HUILA CAMPOALEGRE 15  $                   10.000
CUNDINAMARCA CHIA 8  $                   10.000
BOYACA CHIQUINQUIRA 15  $                   10.000
CUNDINAMARCA CHOCONTA  15  $                   10.000
CUNDINAMARCA COTA 8  $                   10.000
META CUMARAL 15  $                   10.000
BOYACA DUITAMA 15  $                   10.000
CUNDINAMARCA FACATATIVA 8  $                   10.000
TOLIMA FRESNO 15  $                   10.000
CUNDINAMARCA FUNZA 8  $                   10.000
CUNDINAMARCA FUSAGASUGA 15  $                   10.000
CUNDINAMARCA GACHANCIPA 8  $                   10.000
HUILA GARZON 15  $                   10.000
CUNDINAMARCA GIRARDOT 15  $                   10.000
META GRANADA (MET) 15  $                   10.000
CUNDINAMARCA GUADUAS 15  $                   10.000
TOLIMA HONDA 15  $                   10.000
TOLIMA IBAGUE 15  $                   10.000
HUILA LA PLATA 15  $                   10.000
TOLIMA LIBANO 15  $                   10.000
CUNDINAMARCA MADRID 8  $                   10.000
TOLIMA MARIQUITA 15  $                   10.000
TOLIMA MELGAR 15  $                   10.000
BOYACA MONIQUIRA 15  $                   10.000
CUNDINAMARCA MOSQUERA 8  $                   10.000
HUILA NEIVA 15  $                   10.000
BOYACA PAIPA 15  $                   10.000
HUILA PITALITO 15  $                   10.000
META PUERTO LOPEZ 15  $                   10.000
CUNDINAMARCA RICAURTE 8  $                   10.000
CUNDINAMARCA SAN JUAN DE RIO SECO 15  $                   10.000
META SAN MARTIN (MET) 15  $                   10.000
BOYACA SOGAMOSO 15  $                   10.000
CUNDINAMARCA SOPO 8  $                   10.000
CUNDINAMARCA TOCANCIPA 8  $                   10.000
BOYACA TUNJA 15  $                   10.000
CUNDINAMARCA UBATE 15  $                   10.000
BOYACA VILLA DE LEYVA 15  $                   10.000
META VILLAVICENCIO 15  $                   10.000
CUNDINAMARCA VILLETA 15  $                   10.000
CASANARE YOPAL 15  $                   10.000
CUNDINAMARCA ZIPAQUIRA 15  $                   10.000

VALLE DEL

CAUCA

BUGALAGRANDE 15  $                   10.000

VALLE DEL

CAUCA

CALI 8  $                   10.000

VALLE DEL

CAUCA

CANDELARIA 8  $                   10.000

VALLE DEL

CAUCA

EL CERRITO 8  $                   10.000

VALLE DEL

CAUCA

FLORIDA 15  $                   10.000

VALLE DEL

CAUCA

GUACARI 15  $                   10.000

VALLE DEL

CAUCA

JAMUNDI 8  $                   10.000
CAUCA MIRANDA 15  $                   10.000

VALLE DEL

CAUCA

PALMIRA 8  $                   10.000
CAUCA PUERTO TEJADA 15  $                   10.000

VALLE DEL

CAUCA

YUMBO 8  $                   10.000
QUINDIO ARMENIA (QUI) 15  $                   22.000

VALLE DEL

CAUCA

CAICEDONIA 15  $                   22.000
RISARALDA PEREIRA 15  $                   22.000
CAUCA POPAYAN 15  $                   22.000

VALLE DEL

CAUCA

TULUA 15  $                   22.000

VALLE DEL

CAUCA

ANDALUCIA 15  $                   22.000

VALLE DEL

CAUCA

BUENAVENTURA 15  $                   22.000

VALLE DEL

CAUCA

BUGA  15  $                   22.000

VALLE DEL

CAUCA

CARTAGO 15  $                   22.000
RISARALDA DOSQUEBRADAS 15  $                   22.000
CALDAS MANIZALES 15  $                   22.000
ANTIOQUIA BARBOSA (ANT) 8  $                   10.000
ANTIOQUIA BELLO 8  $                   10.000
ANTIOQUIA CALDAS 8  $                   10.000
ANTIOQUIA COPACABANA 8  $                   10.000
ANTIOQUIA EL CARMEN DE VIBORAL 15  $                   10.000
ANTIOQUIA EL SANTUARIO 8  $                   10.000
ANTIOQUIA ENVIGADO 8  $                   10.000
ANTIOQUIA GIRARDOTA 8  $                   10.000
ANTIOQUIA GUARNE 8  $                   10.000
ANTIOQUIA ITAGUI 8  $                   10.000
ANTIOQUIA LA CEJA 8  $                   10.000
ANTIOQUIA LA ESTRELLA 8  $                   10.000
ANTIOQUIA MARINILLA 8  $                   10.000
ANTIOQUIA MEDELLIN 8  $                   10.000
ANTIOQUIA RETIRO 8  $                   10.000
ANTIOQUIA RIONEGRO 8  $                   10.000
ANTIOQUIA SABANETA 8  $                   10.000

Atendiendo a las medidas dispuestas por el Gobierno Nacional y dando cumplimiento a la cuarentena, los tiempos de entrega pueden extenderse. Colchones, Muebles y Accesorios de 8 a 15 días para todas las zonas de cobertura.

Pensando en tu protección y en la de tu familia y con el fin de realizar una entrega más rápida y efectiva, los productos serán entregados en la portería si el lugar que escogiste para la entrega cuenta con una, o en la puerta de tu casa, por cuestiones de seguridad no se permite el ingreso de funcionarios a espacios cerrados.

condiciones

 i.     Los pedidos comenzarán a procesarse hasta que el pago se haya confirmado

ii.     La dirección debe ser escrita por nomenclatura.

iii.     La dirección no puede ser cambiada.

NOTA:

Recuerde que la promesa de entrega comienza a contar al siguiente día después de la aprobación de la compra. Esta tardará de acuerdo a las pruebas de seguridad bancarias dependiendo el medio de pago. 

Los días hábiles se contemplan de lunes a viernes

                 c.       PRECIOS

RETRASOS Y OTRAS RESTRICCIONES

En caso de existir algún desastre natural o social, mal tiempo o problema político; el periodo de envío puede ser hasta de 30 días hábiles.

En virtud de la demanda de ciertos productos, GRUPO ESPUMADOS podrá restringir el número de ciertos artículos que puedas comprar. Cualquier restricción en el límite de los productos será mencionada en la página de internet. Está información está sujeta a cambio. GRUPO ESPUMADOS se reserva el derecho de descontinuar productos.

En caso de contingencia ambiental o sobrecarga de trabajo en los servicios de mensajería, etc. el tiempo de entrega puede tardar más de lo normal.

 

d.      OTROS TÉRMINOS Y CONDICIONES

GRUPO ESPUMADOS no es responsable de errores tipográficos.

GRUPO ESPUMADOS se reserva el derecho de cambiar los términos y condiciones de venta en WWW.ROMANCERELAX.COM.CO, en cualquier momento, pero respetará los términos y condiciones de los pedidos que se hayan efectuado previo al cambio.

Ningún empleado o agente de GRUPO ESPUMADOS tiene la autoridad de variar las políticas o los términos y condiciones que rigen cualquier venta por internet.

2.       POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN

GRUPO ESPUMADOS, ofrece a sus CLIENTES la posibilidad de retractarse de la compra durante los primeros 5 días hábiles después de la entrega del producto. Los retractos antes mencionados deberán ser solicitados por medio de la página Web o a través del correo electrónico servicioalcliente@grupoespumados.com. Para poder ejercer el derecho de retracto EL CLIENTE deberá cumplir con unas condiciones generales. Cuando un producto tenga unas condiciones específicas para poder ejercer el derecho de retracto, esto será especificado en las características del producto.

Después de realizar el retracto, GRUPO ESPUMADOS, tendrá máximo 2 días hábiles para enviar la guía de logística inversa para la devolución de producto, si EL CLIENTE no envía la solicitud de devolución dentro del tiempo estipulado, se entenderá que el cliente desea cancelar el retracto. El CLIENTE deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió.

 

a.       CONDICIONES GENERALES PARAS UN RETRACTO

·        El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los clientes.

·        El producto debe tener etiquetas, factura de venta, accesorios y debe estar en el empaque original sin abrir (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.).

·        El producto no debe mostrar señales de uso, quemaduras, raspaduras, suciedad o desgaste. Debe estar en condiciones higiénicas adecuadas entiéndase como fuera de olores y manchas causadas por vertimientos de líquidos.

·        El producto no debe tener más de CINCO (5) días hábiles de entregado.

·        Daños ocasionados durante el transporte y/o manipulación que no se reporten al momento de recibir el producto.

·        Los productos complementarios para el descanso como: Almohadas, protectores, sábanas, cojines y artículos de lencería en general no tienen cambio por ser productos de uso personal.

 

b.      CONDICIONES DE LOGÍSTICA DEL RETRACTO

·        Puede llevar el producto a una de nuestras salas de ventas a nivel nacional.

·     Si la recogida es en su domicilio, el personal encargado de realizarla, solo recoge el producto, no está autorizado a desarmar, ni manipular otros productos o muebles. Los Costos de Flete para realizar la devolución correrán por cuenta del cliente.

·        Si el producto no se encuentra en su empaque original, no se procederá con la recogida.

c.       CONDICIONES DE REEMBOLSO DEL RETRACTO

·        Si el retracto es aceptado, GRUPO ESPUMADOS generará en la cuenta del cliente un bono por el reembolso, en caso que el cliente no desee que el reembolso se efectúe por medio de bono, se realizará devolución de dinero según haya realizado el pago: por consignación bancaria a nombre de las cuentas del GRUPO ESPUMADOS o reversión a la tarjeta de crédito utilizada para la compra, lo anterior de acuerdo al método de pago utilizado inicialmente en la compra.

·        Si durante el proceso de devolución, el producto objeto de retracto no cumple con los requisitos para ser aceptado por GRUPO ESPUMADOS, el producto se retornará a la dirección registrada por el cliente y no se realizará el reembolso.

 

d.      CONDICIONES DE RECLAMACIÓN POR PRODUCTO ERRADO

En caso de que el cliente reciba un producto de características diferentes a lo descrito en la página en el momento de la compra, se deberá llevar a cabo el siguiente procedimiento con el fin de verificar la validez de la reclamación.

El cliente deberá realizar la solicitud de retracto a través de su cuenta de WWW.ROMANCERELAX.COM dentro de los siguientes 5 días hábiles después de haber recibido el producto, ingresando al chat en línea, o enviando un comunicado a través del correo electrónico servicioalcliente@grupoespumados.com una vez el área de Servicio al cliente reciba los documentos requeridos y sean corroborados los datos, en el término de 24 a 48 horas se procederá a enviar la Guía de Logística Inversa para que se haga la devolución, se programará la recolección de la orden.

Una vez realizado el proceso de devolución se procederá a realizar el reordenamiento para que el cliente reciba el producto con las características adquiridas inicialmente.

e.      REVERSIÓN DEL PAGO

El cliente podrá solicitar que se reverse el pago de un producto comprado en el portal directamente con su entidad bancaria (en adelante la Reversión). La reversión del pago se podrá solicitar si: el cliente fue objeto de fraude, el pago corresponde a una operación no solicitada por el cliente, el producto adquirido no fue recibido no corresponde al solicitado, no cumple con las características inherentes o el producto entregado se encuentre defectuoso.

En caso que el cliente haya solicitado la reversión del pago y se determine mala fe por parte de este, se cargará definitivamente la transacción reclamada al consumidor y la Superintendencia de Industria y Comercio podrá imponerle sanciones de hasta cincuenta (50) salarios mínimos mensuales legales vigentes.

Para solicitar la reversión del pago, el cliente deberá presentar una petición ante GRUPO ESPUMADOS a través del correo electrónico servicioalcliente@grupoespumados.com dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento del fraude, de la operación no solicitada o se presentó el inconveniente con el producto adquirido.

En caso que el cliente que desee la reversión del pago no sea el mismo titular del instrumento de pago, la solicitud al emisor deberá ser presentada por el titular del producto financiero.

En el mismo término de 5 días hábiles el cliente deberá indicar a GRUPO ESPUMADOS que el bien objeto de reversión estará a su disposición, GRUPO ESPUMADOS generará una guía de logística inversa para que el cliente devuelva el producto objeto de reversión en las mismas condiciones en que el cliente lo recibió.

Cuando el pago corresponda a varios productos, el cliente podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales realiza la solicitud, el cliente en este caso deberá expresar de manera clara cuál es el producto y el valor por el cual solicita la reversión.

Una vez presentada la queja ante GRUPO ESPUMADOS y la solicitud de reversión ante el emisor del instrumento de pago, estos contarán con un término de quince (15) días hábiles para hacer efectiva la reversión.

 

f.       CONDICIONES DE RECLAMACIÓN POR PIEZA FALTANTE

En caso de que el cliente reciba un producto incompleto, se deberá llevar a cabo el siguiente procedimiento con el fin de verificar la validez de la reclamación.

·        Dentro de los dos días hábiles luego de haber recibido el producto, el cliente deberá comunicarse a través del chat en línea de la página web o través del correo electrónico servicioalcliente@grupoespumados.com para radicar la reclamación sobre la pieza faltante de su ítem.

·      Una vez el área de Servicio al Cliente reciba la reclamación y sean corroborados los datos, en el término de dos días hábiles se procederá a dar una respuesta al cliente. Dependiente el caso, se enviará la pieza faltante o se solicitará al cliente que inicie el proceso de devolución. Si el cliente no radica la reclamación podrá aplicar al derecho de retracto a través de la página, ateniéndose a los descrito por esta política.

 

3.       POLÍTICA DE GARANTÍAS

a.       TÉRMINOS DE GARANTÍA LEGAL

En GRUPO ESPUMADOS nuestro propósito es servirle de la mejor manera, agradecemos su confianza al adquirir este producto y esperamos que estés satisfecho con su compra, sin embargo, entendemos que en ocasiones, podrá llegar a tener la necesidad de solicitar una devolución, en caso que un producto adquirido a través de WWW.ROMANCERELAX.COM presente problemas de funcionamiento o daños después de su recepción. El cliente podrá contactar a GRUPO ESPUMADOS a través del chat en línea de la página web o a través del correo electrónico servicioalcliente@grupoespumados.com; queremos hacer este proceso fácil para usted. Le invitamos a seguir las instrucciones que se comunican a continuación para hacer exitoso el proceso de devolución.

A elección del CLIENTE, GRUPO ESPUMADOS recogerá el producto donde fue entregado o el consumidor podrá dejar el producto en las salas de ventas, según la región a la que corresponda. El producto reparado o el de reposición deberá ser entregados al CLIENTE en el mismo sitio en donde solicitó la garantía legal, salvo que el CLIENTE solicite otro sitio y GRUPO ESPUMADOS así lo acepte.

La reparación o reposición se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente a la entrega del bien para la reparación.

NOTA: Los reclamos por mercancía sucia o embalaje en mal estado, se reciben en un lapso de máximo de 24 horas a partir de la recepción de la compra. La vigencia de la garantía se encuentra estipulada en la marquilla del producto e inicia a partir de la fecha de compra indicada en la factura.

La garantía legal está consagrada en el artículo 7 de la Ley 1480 de 2011 y se define como la obligación a cargo de todo productor y/o proveedor de responder por la calidad, idoneidad, seguridad y el buen estado y funcionamiento de los productos.

¿Qué tiene que hacer?

·        Solicitar la devolución a través del chat ONLINE o a través del correo electrónico servicioalcliente@grupoespumados.com .

·        Describa detalladamente la falla o problema que presenta el producto.

·        Posteriormente se programará una visita para la verificación de garantía.

·        Si el producto aplica para garantía, el asesor dejará una Copia de la orden de servicio y recogerá el producto.

 

¿Qué necesita?

Producto en condiciones higiene óptimas

Empaque en buen estado

·        Factura o garantía

·        Todos los accesorios que traía el producto en perfectas condiciones

·        Dentro del tiempo de garantía.

 

¿Qué pasa después?

Espere hasta 30 días para tener una respuesta a su solicitud, que pueden ser:

·        Producto Reparado

·        Cambio físico por uno nuevo

·        No procede la garantía:

o   Por mal uso (de acuerdo al instructivo)

o   Maltratado

o   Intervenido por terceros

o   Reparación fuera de nuestras plantas o con sello de garantía alterado

 

b.      COLCHONES

¿QUÉ CUBRE LA GARANTÍA?

·        Estructura interna del colchón

·        Defecto o avería en la costura.

·        Ribete o hiladillo suelto, tela embobada y acolchado suelto.

 

SITUACIONES NO CUBIERTAS POR GARANTÍA LEGAL

·        La garantía se hace nula cuando el daño del producto no sea originado por defectos de fabricación

·        Tela deteriorada por humedad, manchas de tinta, bebidas o cualquier sustancia que manche la superficie

·        Tela con quemaduras, raspaduras o desgastada

·        Modificaciones hechas al producto por personas NO autorizadas

·        Que el producto se encuentre en malas condiciones higiénicas

 

c.       MUEBLES

 

¿QUÉ CUBRE LA GARANTÍA?

·        Defectos de fabricación en loa estructura interna del mueble (1año)

·        Imperfectos de costura (1 año)

 

SITUACIONES NO CUBIERTAS POR GARANTÍA LEGAL

·        La garantía se hace nula cuando el daño del producto no sea originado por defectos de fabricación

·        Daños ocasionados durante el transporte y/o manipulación que no reporten al momento de recibir el producto, como telas     rotas y sucias

·        Tela deteriorada por humedad, manchas de tinta, bebidas o cualquier sustancia que manche la superficie

·        Tela con quemaduras, raspaduras o desgastada

·        Modificaciones hechas al producto por personas NO autorizadas

·        Que el producto se encuentre en malas condiciones higiénicas

·        Presencia de insectos, que generen riesgo a la salud humana e impidan la manipulación del producto

·        Olores externos e internos ocasionados por mal uso

·        Por exposición directa al medio ambiente o tratamiento con productos químicos (abrasivos, disolventes, detergentes. etc.)

 

d.      REEMBOLSOS

En caso en que se deba hacer la devolución de dinero, este se realizará de la siguiente manera:

En caso que el bien no admita reparación o se repita la falla del producto, el CLIENTE procederá a informar al GRUPO ESPUMADOS su decisión sobre la forma de hacer efectiva la garantía, ya sea con la devolución del dinero o con el cambio del bien por otro idéntico o por uno de las mismas características.

GRUPO ESPUMADOS sólo realizará el reembolso del dinero al titular de la cuenta en ROMANCE RELAX, una vez el producto retorne a GRUPO ESPUMADOS.

A partir del día siguiente de la solicitud de reembolso y su posterior comunicación con GRUPO ESPUMADOS, GRUPO ESPUMADOS tiene hasta 25 días para efectuar el reembolso, de acuerdo al método de pago usado inicialmente o el tiempo que requiera la entidad bancaria para hacer el reembolso.

Registro de cuenta nueva