TIPS RELAX

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POLÍTICAS DE ENTREGA Y DEVOLUCIÓN

1.       DESPACHO DE LOS PRODUCTOS

Los productos adquiridos a través de WWW.ROMANCERELAX.COM se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por EL CLIENTE. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del CLIENTE. Los plazos elegidos para el despacho y entrega, se cuentan desde que GRUPO ESPUMADOS haya validado la orden de compra y el medio de pago utilizado, y se considerarán días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo.

EL CLIENTE antes de finalizar su compra podrá conocer el rango de fechas para la entrega estimada de su producto, así mismo los productos solo serán entregados de lunes a sábado de 8 am a 5 pm, sin incluir festivos.

EL CLIENTE podrá elegir al momento de realizar la compra que su producto sea despachado en una ubicación. Al momento de recibir el producto, EL CLIENTE deberá presentar su documento de identidad, en caso de no ser el titular del pedido quien reciba el producto, se deberá presentar copia del documento de identidad del titular del pedido y carta de autorización.

EL CLIENTE reconoce y acepta que los datos de ubicación suministrados para que GRUPO ESPUMADOS efectúe la entrega de los productos adquiridos a través de WWW.ROMANCERELAX.COM son verdaderos y actuales. Por lo anterior, EL CLIENTE voluntariamente declara que, al suministrar tales datos, AUTORIZA irrevocablemente a la persona que para el momento de la entrega se encuentre en la dirección suministrada por el usuario, reciba el producto. En virtud de lo anterior quien se encuentre en la dirección indicada por EL CLIENTE y declare de buena fe su disposición para recibir los productos, actuará en nombre y representación del CLIENTE y por lo tanto GRUPO ESPUMADOS o sus contratistas estarán facultados para entregar los productos adquiridos a través de WWW.ROMANCERELAX.COM. Esta autorización incluye, pero no se limita, a las personas que ocupen continua o temporalmente cargos tales como porteros de edificios y copropiedades, empleadas del servicio doméstico, conserjes y en general a cualquier persona que al momento de la entrega manifieste estar autorizada para recibir los productos. Por lo anterior, GRUPO ESPUMADOS no será responsable frente a la pérdida o daños que puedan sufrir los productos una vez éstos hayan sido debidamente entregados en la dirección suministrada por EL CLIENTE. GRUPO ESPUMADOS estará exento de la responsabilidad de ubicar productos en sitios específicos, subir escaleras, ascensores.  La entrega de los productos sólo se realizará en la dirección suministrada por EL CLIENTE.

GRUPO ESPUMADOS comunicará a través de la página web el seguimiento del estado del envío por Internet. Si EL CLIENTE o la persona autorizada para recibir, se encontrara ausente cuando se le visita para dejar el pedido y nadie lo recibe en el lugar de residencia, se dejará un aviso en el que figure la hora de la visita. Durante los siguientes tres (3) días posteriores al primer intento, se realizará un segundo intento de entrega en el domicilio, en caso que nuevamente nadie reciba el producto, la orden se cancelará y el producto retornará a la Fábrica.

Advertencia: GRUPO ESPUMADOS no puede garantizar el envío de productos a algunas regiones del país, considerados sobre-dimensionados o con peso excesivo por las empresas de correo. Cuando esto suceda, nos reservamos el derecho de revocar los pedidos que se encuentren en estas condiciones, caso en el cual la orden será reversada y el valor del precio será reembolsado al cliente en el menor tiempo posible.

 

a.       LA RECEPCIÓN DE LA MERCANCÍA ES REQUERIDA PARA LA ENTREGA:

Una vez que contemos con su pago, procederemos a la producción y/o logística de entrega. Usted puede revisar el estado de su pedido a través de las diferentes líneas de comunicación habilitadas: Chat online, WhatsApp, E-mail, Línea nacional Gratuita o  contáctenos en http://desarrollo.romancerelax.com/contactenos

 

b.      CONDICIONES DE ENVÍO Y PROCESAMIENTO DE LOS PEDIDOS:

La entrega de la mercancía se realizará en un periodo estimado de 3 a 5 días hábiles en zonas urbanas y de 5 a 15 días para poblaciones aledañas o intermedias, de lunes a viernes, quedando sujeto a la disponibilidad del producto, el tiempo de confirmación del pago y el tiempo de procesamiento del almacén y empaque.

                                                     i.     Los pedidos comenzarán a procesarse hasta que el pago se haya confirmado.

                                                    ii.     Cambios no anticipados en el suministro pueden afectar la disponibilidad del producto.

                                                   iii.     La dirección debe ser escrita por nomenclatura.

                                                   iv.     La dirección no puede ser cambiada.

CIUDADES PRINCIPALES

Bogotá, Cali, Medellín, Barranquilla.

NOTA:

Recuerde que la promesa de entrega comienza a contar al siguiente día después de la aprobación de la compra. Esta tardará de acuerdo a las pruebas de seguridad bancarias dependiendo el medio de pago. Si su ciudad no se encuentra en la lista anterior se debe a que su ciudad está catalogada como población aledaña o intermedia.

**Ver cuadro de Zonas de cobertura**

Nombre Municipio Nombre Departamento
ZIPAQUIRA CUNDINAMARCA
ZARZAL VALLE DEL CAUCA
ZARAGOZA ANTIOQUIA
YUMBO VALLE DEL CAUCA
YOPAL CASANARE
YONDO ANTIOQUIA
YOLOMBO ANTIOQUIA
YARUMAL ANTIOQUIA
YALI ANTIOQUIA
VILLETA CUNDINAMARCA
VILLAVICENCIO META
VILLANUEVA BOLIVAR
VILLAMARIA CALDAS
VILLA DE LEYVA BOYACA
VIGIA DEL FUERTE ANTIOQUIA
VERSALLES VALLE DEL CAUCA
VENECIA ANTIOQUIA
VELEZ SANTANDER
VEGACHI ANTIOQUIA
VALPARAISO ANTIOQUIA
VALLEDUPAR CESAR
VALDIVIA ANTIOQUIA
URRAO ANTIOQUIA
URIBIA LA GUAJIRA
URAMITA ANTIOQUIA
UBATE CUNDINAMARCA
TURBO ANTIOQUIA
TURBACO BOLIVAR
TUQUERRES NARIÑO
TUNJA BOYACA
TULUA VALLE DEL CAUCA
TRUJILLO VALLE DEL CAUCA
TORO VALLE DEL CAUCA
TOLEDO ANTIOQUIA
TOLEDO N. DE SANTANDER
TOCANCIPA CUNDINAMARCA
TITIRIBI ANTIOQUIA
TIMBIO CAUCA
TIERRALTA CORDOBA
TIBU N. DE SANTANDER
TARSO ANTIOQUIA
TARAZA ANTIOQUIA
TAMESIS ANTIOQUIA
SUAREZ CAUCA
SOPO CUNDINAMARCA
SOPETRAN ANTIOQUIA
SONSON ANTIOQUIA
SOGAMOSO BOYACA
SOCORRO SANTANDER
SINCELEJO SUCRE
SIMITI BOLIVAR
SILVIA CAUCA
SEVILLA VALLE DEL CAUCA
SEGOVIA ANTIOQUIA
SANTO TOMAS ATLANTICO
SANTO DOMINGO ANTIOQUIA
SANTIAGO DE TOLU SUCRE
SANTANDER DE QUILICHAO CAUCA
SANTA ROSA DE OSOS ANTIOQUIA
SANTA ROSA DE CABAL RISARALDA
SANTA ROSA BOLIVAR
SANTA MARTA MAGDALENA
SANTA BARBARA ANTIOQUIA
SAN VICENTE ANTIOQUIA
SAN SEBASTIAN DE BUENAVISTA MAGDALENA
SAN ROQUE ANTIOQUIA
SAN RAFAEL ANTIOQUIA
SAN PEDRO DE URABA ANTIOQUIA
SAN PEDRO ANTIOQUIA
SAN PABLO BOLIVAR
SAN ONOFRE SUCRE
SAN MARTIN CESAR
SAN MARCOS SUCRE
SAN LUIS ANTIOQUIA
SAN JUAN NEPOMUCENO BOLIVAR
SAN JUAN DEL CESAR LA GUAJIRA
SAN JUAN DE URABA ANTIOQUIA
SAN JOSE DE LA MONTAÑA ANTIOQUIA
SAN JERONIMO ANTIOQUIA
SAN GIL SANTANDER
SAN FRANCISCO ANTIOQUIA
SAN CARLOS ANTIOQUIA
SAN ANDRES DE CUERQUIA ANTIOQUIA
SAN ALBERTO CESAR
SAMPUES SUCRE
SALGAR ANTIOQUIA
SAHAGUN CORDOBA
SABANETA ANTIOQUIA
SABANALARGA ATLANTICO
SABANALARGA ANTIOQUIA
SABANAGRANDE ATLANTICO
ROSAS CAUCA
ROLDANILLO VALLE DEL CAUCA
RIONEGRO ANTIOQUIA
RIOHACHA LA GUAJIRA
RIOFRIO VALLE DEL CAUCA
RETIRO ANTIOQUIA
REMEDIOS ANTIOQUIA
RAQUIRA BOYACA
QUIMBAYA QUINDIO
PUERTO WILCHES SANTANDER
PUERTO TRIUNFO ANTIOQUIA
PUERTO TEJADA CAUCA
PUERTO SANTANDER N. DE SANTANDER
PUERTO NARE ANTIOQUIA
PUERTO LOPEZ META
PUERTO COLOMBIA ATLANTICO
PUERTO BOYACA BOYACA
PUERTO BERRIO ANTIOQUIA
PUENTE NACIONAL SANTANDER
PUEBLORRICO ANTIOQUIA
PRADERA VALLE DEL CAUCA
PORE CASANARE
POPAYAN CAUCA
POLONUEVO ATLANTICO
PLATO MAGDALENA
PLANETA RICA CORDOBA
PIVIJAY MAGDALENA
PITALITO HUILA
PIENDAMO CAUCA
PEREIRA RISARALDA
PEQUE ANTIOQUIA
PELAYA CESAR
PAZ DE ARIPORO CASANARE
PATIA CAUCA
PASTO NARIÑO
PAMPLONA N. DE SANTANDER
PALMIRA VALLE DEL CAUCA
PAIPA BOYACA
PAILITAS CESAR
OLAYA ANTIOQUIA
OCAÑA N. DE SANTANDER
NUEVA GRANADA MAGDALENA
NEIVA HUILA
NEIRA CALDAS
NECOCLI ANTIOQUIA
NECHI ANTIOQUIA
NARIÑO ANTIOQUIA
MUTATA ANTIOQUIA
MURINDO ANTIOQUIA
MOSQUERA CUNDINAMARCA
MONTERIA CORDOBA
MONTENEGRO QUINDIO
MONTELIBANO CORDOBA
MONTEBELLO ANTIOQUIA
MONIQUIRA BOYACA
MOMPOS BOLIVAR
MIRANDA CAUCA
MEDELLIN ANTIOQUIA
MARSELLA RISARALDA
MARIQUITA TOLIMA
MARINILLA ANTIOQUIA
MARIA LA BAJA BOLIVAR
MANIZALES CALDAS
MANI CASANARE
MALAMBO ATLANTICO
MAJAGUAL SUCRE
MAICAO LA GUAJIRA
MAGANGUE BOLIVAR
MADRID CUNDINAMARCA
MACEO ANTIOQUIA
LURUACO ATLANTICO
LORICA CORDOBA
LIBORINA ANTIOQUIA
LIBANO TOLIMA
LERIDA TOLIMA
LABATECA N. DE SANTANDER
LA VIRGINIA RISARALDA
LA UNION VALLE DEL CAUCA
LA UNION ANTIOQUIA
LA TEBAIDA QUINDIO
LA SIERRA CAUCA
LA PINTADA ANTIOQUIA
LA MINA ATLANTICO
LA LOMA ATLANTICO
LA JAGUA DE IBIRICO CESAR
LA ESTRELLA ANTIOQUIA
LA DORADA CALDAS
LA CUMBRE VALLE DEL CAUCA
LA CEJA ANTIOQUIA
LA APARTADA CORDOBA
JUAN DE ACOSTA ATLANTICO
JERICO ANTIOQUIA
JARDIN ANTIOQUIA
JAMUNDI VALLE DEL CAUCA
ITUANGO ANTIOQUIA
ITAGUI ANTIOQUIA
IPIALES NARIÑO
IBAGUE TOLIMA
HONDA TOLIMA
HISPANIA ANTIOQUIA
HELICONIA ANTIOQUIA
HATONUEVO LA GUAJIRA
GUATAPE ANTIOQUIA
GUARNE ANTIOQUIA
GUADUAS CUNDINAMARCA
GUADALUPE ANTIOQUIA
GUACARI VALLE DEL CAUCA
GRANADA META
GRANADA ANTIOQUIA
GOMEZ PLATA ANTIOQUIA
GIRARDOT CUNDINAMARCA
GIRALDO ANTIOQUIA
GINEBRA VALLE DEL CAUCA
GARZON HUILA
GACHANCIPA CUNDINAMARCA
FUSAGASUGA CUNDINAMARCA
FUNZA CUNDINAMARCA
FUNDACION MAGDALENA
FRONTINO ANTIOQUIA
FRESNO TOLIMA
FREDONIA ANTIOQUIA
FONSECA LA GUAJIRA
FLORIDA VALLE DEL CAUCA
FLORENCIA CAQUETA
FACATATIVA CUNDINAMARCA
ESPINAL TOLIMA
ENVIGADO ANTIOQUIA
ENTRERRIOS ANTIOQUIA
EL TAMBO CAUCA
EL SANTUARIO ANTIOQUIA
EL QUEREMAL VALLE DEL CAUCA
EL PEÑOL NARIÑO
EL DIFICIL MAGDALENA
EL CERRITO VALLE DEL CAUCA
EL CARMEN DE VIBORAL ANTIOQUIA
EL CARMEN N. DE SANTANDER
EL BORDO CAUCA
EL BANCO MAGDALENA
EL BAGRE ANTIOQUIA
EBEJICO ANTIOQUIA
DUITAMA BOYACA
DOSQUEBRADAS RISARALDA
DON MATIAS ANTIOQUIA
DISTRACCION LA GUAJIRA
DIBULLA LA GUAJIRA
DABEIBA ANTIOQUIA
CURUMANI CESAR
CUMARAL META
CUCUTA N. DE SANTANDER
COVEÑAS SUCRE
COTA CUNDINAMARCA
CORINTO CAUCA
COPACABANA ANTIOQUIA
CONCORDIA ANTIOQUIA
CONCEPCION ANTIOQUIA
COCORNA ANTIOQUIA
CIUDAD BOLIVAR ANTIOQUIA
CISNEROS ANTIOQUIA
CIENAGA DE ORO CORDOBA
CIENAGA MAGDALENA
CHOCONTA  CUNDINAMARCA
CHITAGA N. DE SANTANDER
CHIRIGUANA CESAR
CHIQUINQUIRA BOYACA
CHINU CORDOBA
CHINCHINA CALDAS
CHINACOTA N. DE SANTANDER
CHIMICHAGUA CESAR
CHIGORODO ANTIOQUIA
CHIBOLO MAGDALENA
CHIA CUNDINAMARCA
CERETE CORDOBA
CAUCASIA ANTIOQUIA
CARTAGO VALLE DEL CAUCA
CARTAGENA BOLIVAR
CAROLINA ANTIOQUIA
CAREPA ANTIOQUIA
CARAMANTA ANTIOQUIA
CARACOLI ANTIOQUIA
CAÑASGORDAS ANTIOQUIA
CANDELARIA VALLE DEL CAUCA
CAMPAMENTO ANTIOQUIA
CALIMA VALLE DEL CAUCA
CALDAS ANTIOQUIA
CALARCA QUINDIO
CALAMAR BOLIVAR
CAJICA CUNDINAMARCA
CAICEDONIA VALLE DEL CAUCA
CAICEDO ANTIOQUIA
CACERES ANTIOQUIA
BURITICA ANTIOQUIA
BUGALAGRANDE VALLE DEL CAUCA
BUENAVENTURA VALLE DEL CAUCA
BUCARAMANGA SANTANDER
BRICEÑO ANTIOQUIA
BOSCONIA CESAR
BOLIVAR SANTANDER
BOGOTA BOGOTA
BETULIA ANTIOQUIA
BETANIA ANTIOQUIA
BELMIRA ANTIOQUIA
BELLO ANTIOQUIA
BECERRIL CESAR
BARRANQUILLA ATLANTICO
BARRANCAS LA GUAJIRA
BARRANCABERMEJA SANTANDER
BARBOSA SANTANDER
BARBOSA ANTIOQUIA
BARANOA ATLANTICO
AYAPEL CORDOBA
ARMENIA QUINDIO
ARMENIA ANTIOQUIA
ARJONA BOLIVAR
ARGELIA ANTIOQUIA
ARGELIA ANTIOQUIA
ARENAL BOLIVAR
ARBOLETES ANTIOQUIA
APARTADO ANTIOQUIA
ANZA ANTIOQUIA
ANORI ANTIOQUIA
ANGOSTURA ANTIOQUIA
ANGELOPOLIS ANTIOQUIA
ANDES ANTIOQUIA
AMALFI ANTIOQUIA
AMAGA ANTIOQUIA
ALEJANDRIA ANTIOQUIA
AGUSTIN CODAZZI CESAR
AGUAZUL CASANARE
AGUADAS CALDAS
AGUACHICA CESAR
ACACIAS META
ABRIAQUI ANTIOQUIA
ABEJORRAL ANTIOQUIA

 

c.       PRECIOS

RETRASOS Y OTRAS RESTRICCIONES

En caso de existir algún desastre natural o social, mal tiempo o problema político; el periodo de envío puede ser hasta de 30 días hábiles.

En virtud de la demanda de ciertos productos, GRUPO ESPUMADOS podrá restringir el número de ciertos artículos que puedas comprar. Cualquier restricción en el límite de los productos será mencionada en la página de internet. Está información está sujeta a cambio. GRUPO ESPUMADOS se reserva el derecho de descontinuar productos.

En caso de contingencia ambiental o sobrecarga de trabajo en los servicios de mensajería, etc. el tiempo de entrega puede tardar más de lo normal.

 

d.      OTROS TÉRMINOS Y CONDICIONES

GRUPO ESPUMADOS no es responsable de errores tipográficos.

GRUPO ESPUMADOS se reserva el derecho de cambiar los términos y condiciones de venta en WWW.ROMANCERELAX.COM.CO, en cualquier momento, pero respetará los términos y condiciones de los pedidos que se hayan efectuado previo al cambio.

Ningún empleado o agente de GRUPO ESPUMADOS tiene la autoridad de variar las políticas o los términos y condiciones que rigen cualquier venta por internet.

2.       POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN

GRUPO ESPUMADOS, ofrece a sus CLIENTES la posibilidad de retractarse de la compra durante los primeros 5 días hábiles después de la entrega del producto. Los retractos antes mencionados deberán ser solicitados por medio de la página Web o a través del correo electrónico servicioalcliente@grupoespumados.com. Para poder ejercer el derecho de retracto EL CLIENTE deberá cumplir con unas condiciones generales. Cuando un producto tenga unas condiciones específicas para poder ejercer el derecho de retracto, esto será especificado en las características del producto.

Después de realizar el retracto, GRUPO ESPUMADOS, tendrá máximo 2 días hábiles para enviar la guía de logística inversa para la devolución de producto, si EL CLIENTE no envía la solicitud de devolución dentro del tiempo estipulado, se entenderá que el cliente desea cancelar el retracto. El CLIENTE deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió.

 

a.       CONDICIONES GENERALES PARAS UN RETRACTO

·        El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los clientes.

·        El producto debe tener etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques. originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.).

·        El producto no debe mostrar señales de uso, quemaduras, raspaduras, suciedad o desgaste. Debe estar en condiciones higiénicas adecuadas entiéndase como fuera de olores y manchas causadas por vertimientos de líquidos.

·        El producto no debe tener más de CINCO (5) días hábiles de entregado.

·        Daños ocasionados durante el transporte y/o manipulación que no se reporten al momento de recibir el producto.

·        Los productos complementarios para el descanso como: Almohadas, protectores, sábanas, cojines y artículos de lencería en general no tienen cambio por ser productos de uso personal.

 

b.      CONDICIONES DE LOGÍSTICA DEL RETRACTO

·        Puede llevar el producto a una de nuestras salas de ventas a nivel nacional.

·        Si la recogida es en su domicilio, el personal encargado de realizarla, solo recoge el producto, no está autorizado a desarmar, ni manipular otros productos o muebles.

·        Si el producto no se encuentra en su empaque original, no se procederá con la recogida.

 

c.       CONDICIONES DE REEMBOLSO DEL RETRACTO

·        Si el retracto es aceptado, GRUPO ESPUMADOS generará en la cuenta del cliente un bono por el reembolso, en caso que el cliente no desee que el reembolso se efectúe por medio de bono, se realizará devolución de dinero según haya realizado el pago: por consignación bancaria a nombre de las cuentas del GRUPO ESPUMADOS o reversión a la tarjeta de crédito utilizada para la compra, lo anterior de acuerdo al método de pago utilizado inicialmente en la compra.

·        Si durante el proceso de devolución, el producto objeto de retracto no cumple con los requisitos para ser aceptado por GRUPO ESPUMADOS, el producto se retornará a la dirección registrada por el cliente y no se realizará el reembolso.

 

d.      CONDICIONES DE RECLAMACIÓN POR PRODUCTO ERRADO

En caso de que el cliente reciba un producto de características diferentes a lo descrito en la página en el momento de la compra, se deberá llevar a cabo el siguiente procedimiento con el fin de verificar la validez de la reclamación.

El cliente deberá realizar la solicitud de retracto a través de su cuenta de WWW.ROMANCERELAX.COM dentro de los siguientes 5 días hábiles después de haber recibido el producto, ingresando al chat en línea, o enviando un comunicado a través del correo electrónico servicioalcliente@grupoespumados.com una vez el área de Servicio al cliente reciba los documentos requeridos y sean corroborados los datos, en el término de 24 a 48 horas se procederá a enviar la Guía de Logística Inversa para que se haga la devolución, se programará la recolección de la orden.

Una vez realizado el proceso de devolución se procederá a realizar el reordenamiento para que el cliente reciba el producto con las características adquiridas inicialmente.

e.      REVERSIÓN DEL PAGO

El cliente podrá solicitar que se reverse el pago de un producto comprado en el portal directamente con su entidad bancaria (en adelante la Reversión). La reversión del pago se podrá solicitar si: el cliente fue objeto de fraude, el pago corresponde a una operación no solicitada por el cliente, el producto adquirido no fue recibido no corresponde al solicitado, no cumple con las características inherentes o el producto entregado se encuentre defectuoso.

En caso que el cliente haya solicitado la reversión del pago y se determine mala fe por parte de este, se cargará definitivamente la transacción reclamada al consumidor y la Superintendencia de Industria y Comercio podrá imponerle sanciones de hasta cincuenta (50) salarios mínimos mensuales legales vigentes.

Para solicitar la reversión del pago, el cliente deberá presentar una petición ante GRUPO ESPUMADOS a través del correo electrónico servicioalcliente@grupoespumados.com dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento del fraude, de la operación no solicitada o se presentó el inconveniente con el producto adquirido.

En caso que el cliente que desee la reversión del pago no sea el mismo titular del instrumento de pago, la solicitud al emisor deberá ser presentada por el titular del producto financiero.

En el mismo término de 5 días hábiles el cliente deberá indicar a GRUPO ESPUMADOS que el bien objeto de reversión estará a su disposición, GRUPO ESPUMADOS generará una guía de logística inversa para que el cliente devuelva el producto objeto de reversión en las mismas condiciones en que el cliente lo recibió.

Cuando el pago corresponda a varios productos, el cliente podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales realiza la solicitud, el cliente en este caso deberá expresar de manera clara cuál es el producto y el valor por el cual solicita la reversión.

Una vez presentada la queja ante GRUPO ESPUMADOS y la solicitud de reversión ante el emisor del instrumento de pago, estos contarán con un término de quince (15) días hábiles para hacer efectiva la reversión.

 

f.       CONDICIONES DE RECLAMACIÓN POR PIEZA FALTANTE

En caso de que el cliente reciba un producto incompleto, se deberá llevar a cabo el siguiente procedimiento con el fin de verificar la validez de la reclamación.

·        Dentro de los dos días hábiles luego de haber recibido el producto, el cliente deberá comunicarse a través del chat en línea de la página web o través del correo electrónico servicioalcliente@grupoespumados.com para radicar la reclamación sobre la pieza faltante de su ítem.

·        Una vez el área de Servicio al Cliente reciba la reclamación y sean corroborados los datos, en el término de dos días hábiles se procederá a dar una respuesta al cliente. Dependiente el caso, se enviará la pieza faltante o se solicitará al cliente que inicie el proceso de devolución. Si el cliente no radica la reclamación podrá aplicar al derecho de retracto a través de la página, ateniéndose a los descrito por esta política.

 

3.       POLÍTICA DE GARANTÍAS

a.       TÉRMINOS DE GARANTÍA LEGAL

En GRUPO ESPUMADOS nuestro propósito es servirle de la mejor manera, agradecemos su confianza al adquirir este producto y esperamos que estés satisfecho con su compra, sin embargo, entendemos que en ocasiones, podrá llegar a tener la necesidad de solicitar una devolución, en caso que un producto adquirido a través de WWW.ROMANCERELAX.COM presente problemas de funcionamiento o daños después de su recepción. El cliente podrá contactar a GRUPO ESPUMADOS a través del chat en línea de la página web o a través del correo electrónico servicioalcliente@grupoespumados.com; queremos hacer este proceso fácil para usted. Le invitamos a seguir las instrucciones que se comunican a continuación para hacer exitoso el proceso de devolución.

A elección del CLIENTE, GRUPO ESPUMADOS recogerá el producto donde fue entregado o el consumidor podrá dejar el producto en las salas de ventas, según la región a la que corresponda. El producto reparado o el de reposición deberá ser entregados al CLIENTE en el mismo sitio en donde solicitó la garantía legal, salvo que el CLIENTE solicite otro sitio y GRUPO ESPUMADOS así lo acepte.

La reparación o reposición se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente a la entrega del bien para la reparación.

NOTA: Los reclamos por mercancía sucia o embalaje en mal estado, se reciben en un lapso de máximo de 24 horas a partir de la compra. La vigencia de la garantía se encuentra estipulada en la marquilla del producto e inicia a partir de la fecha de compra indicada en la factura.

La garantía legal está consagrada en el artículo 7 de la Ley 1480 de 2011 y se define como la obligación a cargo de todo productor y/o proveedor de responder por la calidad, idoneidad, seguridad y el buen estado y funcionamiento de los productos.

¿Qué tiene que hacer?

·        Solicitar la devolución a través del chat ONLINE o a través del correo electrónico servicioalcliente@grupoespumados.com .

·        Describa detalladamente la falla o problema que presenta el producto.

·        Posteriormente se programará una visita para la verificación de garantía.

·        Si el producto aplica para garantía, el asesor dejará una Copia de la orden de servicio y recogerá el producto.

 

¿Qué necesita?

·        Producto y Empaque en buen estado

·        Factura o garantía

·        Todos los accesorios que traía el producto en perfectas condiciones

·        Dentro del tiempo de garantía.

 

¿Qué pasa después?

Espere hasta 30 días para tener una respuesta a su solicitud, que pueden ser:

·        Producto Reparado

·        Cambio físico por uno nuevo

·        No procede la garantía:

o   Por mal uso (de acuerdo al instructivo)

o   Maltratado

o   Intervenido por terceros

o   Reparación fuera de nuestras plantas o con sello de garantía alterado

 

b.      COLCHONES

¿QUÉ CUBRE LA GARANTÍA?

·        Estructura interna del colchón

·        Defecto o avería en la costura.

·        Ribete o hiladillo suelto, tela embobada, acolchado suelto, manchas de oxidación causadas por pegante.

 

SITUACIONES NO CUBIERTAS POR GARANTÍA LEGAL

·        La garantía se hace nula cuando el daño del producto no sea originado por defectos de fabricación

·        Tela deteriorada por humedad, manchas de tinta, bebidas o cualquier sustancia que manche la superficie

·        Tela con quemaduras, raspaduras o desgastada

·        Modificaciones hechas al producto por personas NO autorizadas

·        Que el producto se encuentre en malas condiciones higiénicas

 

c.       MUEBLES

 

¿QUÉ CUBRE LA GARANTÍA?

·        Daños por plagas en las estructuras internas

·        Descosidos

·        Deformaciones en la espuma.

·        Desajustes, roturas, en la estructura de la madera

 

SITUACIONES NO CUBIERTAS POR GARANTÍA LEGAL

·        La garantía se hace nula cuando el daño del producto no sea originado por defectos de fabricación

·        Tela deteriorada por humedad, manchas de tinta, bebidas o cualquier sustancia que manche la superficie

·        Tela con quemaduras, raspaduras o desgastada

·        Modificaciones hechas al producto por personas NO autorizadas

·        Que el producto se encuentre en malas condiciones higiénicas

·        Chaperas picadas o peladas.

 

d.      REEMBOLSOS

En caso en que se deba hacer la devolución de dinero, este se realizará de la siguiente manera:

En caso que el bien no admita reparación o se repita la falla del producto, el CLIENTE procederá a informar al GRUPO ESPUMADOS su decisión sobre la forma de hacer efectiva la garantía, ya sea con la devolución del dinero o con el cambio del bien por otro idéntico o por uno de las mismas características.

GRUPO ESPUMADOS sólo realizará el reembolso del dinero al titular de la cuenta en ROMANCE RELAX, una vez el producto retorne a GRUPO ESPUMADOS.

A partir del día siguiente de la solicitud de reembolso y su posterior comunicación con GRUPO ESPUMADOS, GRUPO ESPUMADOS tiene hasta 25 días para efectuar el reembolso, de acuerdo al método de pago usado inicialmente.