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preguntas frecuentes

AYUDAMOS A RESOLVER TUS DUDAS

¿CÓMO COMPRAR EN ROMANCE RELAX?

¡Es muy fácil!, sólo debes seguir los siguientes pasos:

1. Lo primero que debes hacer es elegir los productos que quieres comprar, puedes navegar y filtrar las características de los productos a través de las categorías en el menú o utilizar la barra de búsqueda.

2. Una vez hayas elegido el producto que deseas, selecciona la medida y agrégalo a tu carrito de compras haciendo clic en el botón COMPRAR.

3. Una vez tengas en el carrito de compras tu producto puedes seguir navegando y agregando los productos que desees.

4. Cuando hayas agregado todos los productos que deseas comprar, ve a tu carrito de compras que está en la parte superior derecha. Verifica que los productos que aparecen son los que deseas comprar y haz clic en CONFIRMAR COMPRA.

5. Diligencia tus datos personales y datos de envío. También puedes ingresar desde tu cuenta de facebook o google plus.

6. Elige el método de pago que desees. Puedes elegir Tarjeta de Crédito o Débito.

7. Verifica el mensaje de confirmación de tu compra y espera el correo de confirmación.

¡AHORA DISFRUTA DE TU PRODUCTO EN LA PUERTA DE TU CASA!

Si requieres una cotización a nombre de empresa, tienes una duda técnica, requieres un servicio de garantía o quieres dejar una petición, queja o reclamo, puedes ingresar los datos en el formulario, en la sección de CONTACTOS.

Para información adicional comunícate a la línea nacional 018000 180418 escríbenos al WhatsApp 3165277692 o al correo electrónico servicioalcliente@grupoespumados.com,

Horario de Lunes a viernes de 7:00 am a 4:30 pm.

Sábado de 7:00 am a 12:30 pm.

¿CUÁLES SON LOS MEDIOS DE PAGO?

Tarjeta Crédito

Tarjeta Débito

Consignación Bancaria

¿CÓMO CONOZCO LOS PRECIOS DE LOS PRODUCTOS ROMANCE RELAX?

Solo tienes que escoger el tamaño, así podrás conocer el precio del colchón publicado para la compra Online desde nuestro sitio web. El valor de todos los productos que ves en nuestra página de internet ya tiene incluido el valor del IVA.

¿CÓMO CONOZCO LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES?

Para conocer los términos y condiciones, puedes acceder aquí

¿EN CUÁNTO TIEMPO RECIBIRÉ MIS PRODUCTOS COMPRADOS?

Antes de finalizar tu compra podrás conocer el rango de fechas para la entrega estimada de tu producto, así mismo los productos solo serán entregados de lunes a sábado de 8 am a 5 pm, sin incluir festivos.

La entrega de la mercancía se realizará en un periodo estimado de 3 a 5 días hábiles en zonas urbanas y de 3 a 15 días para poblaciones aledañas o intermedias, de lunes a viernes, quedando sujeto a la disponibilidad del producto, el tiempo de confirmación del pago y el tiempo de procesamiento del almacén y empaque.

¿CÓMO HAGO EL SEGUIMIENTO A LA COMPRA DE MI PRODUCTO?

Una vez que contemos con tu pago se te asignará una guía de seguimiento. Con ella podrás ingresar con el usuario y la contraseña registrada a WWW.ROMANCERELAX.COM, y así consultar el estatus de tu pedido en tiempo real.

¿QUÉ DOCUMENTOS NECESITO PARA RECIBIR MI PRODUCTO?

Podrás elegir al momento de realizar la compra la dirección de despacho de tu producto. Al momento de recibir el producto, deberás presentar tu documento de identidad, en caso de no ser el titular del pedido quien reciba el producto, se deberá presentar copia del documento de identidad del titular del pedido y carta de autorización.

A través de la página web, se comunicará el seguimiento del estado del envío por Internet. Si se encontrara ausente cuando se le visita para dejar el pedido y nadie lo recibe en el lugar de tu residencia, se dejará un aviso en el que figure la hora de la visita. Durante los siguientes tres (3) días posteriores al primer intento, se realizará un segundo intento de entrega en el domicilio, en caso que nuevamente nadie reciba el producto, la orden se cancelará.

¿QUÉ ZONAS DEL PAÍS TIENEN COBERTURA?
Nombre Municipio Nombre Departamento
ABEJORRAL ANTIOQUIA
ABRIAQUI ANTIOQUIA
ACACIAS META
AGUACHICA CESAR
AGUADAS CALDAS
AGUAZUL CASANARE
AGUSTIN CODAZZI CESAR
ALEJANDRIA ANTIOQUIA
AMAGA ANTIOQUIA
AMALFI ANTIOQUIA
ANDES ANTIOQUIA
ANGELOPOLIS ANTIOQUIA
ANGOSTURA ANTIOQUIA
ANORI ANTIOQUIA
ANZA ANTIOQUIA
APARTADO ANTIOQUIA
ARBOLETES ANTIOQUIA
ARENAL BOLIVAR
ARGELIA ANTIOQUIA
ARGELIA CAUCA
ARJONA BOLIVAR
ARMENIA ANTIOQUIA
ARMENIA QUINDIO
AYAPEL CORDOBA
BARANOA ATLANTICO
BARBOSA ANTIOQUIA
BARBOSA SANTANDER
BARRANCABERMEJA SANTANDER
BARRANCAS LA GUAJIRA
BARRANQUILLA ATLANTICO
BELLO ANTIOQUIA
BELMIRA ANTIOQUIA
BETANIA ANTIOQUIA
BETULIA ANTIOQUIA
BOGOTA BOGOTA
BOLIVAR SANTANDER
BOSCONIA CESAR
BRICEÑO ANTIOQUIA
BUCARAMANGA SANTANDER
BUENAVENTURA VALLE DEL CAUCA
BUGALAGRANDE VALLE DEL CAUCA
BURITICA ANTIOQUIA
CACERES ANTIOQUIA
CAICEDO ANTIOQUIA
CAICEDONIA VALLE DEL CAUCA
CAJICA CUNDINAMARCA
CALAMAR BOLIVAR
CALARCA QUINDIO
CALDAS ANTIOQUIA
CALI VALLE DEL CAUCA
CALIMA VALLE DEL CAUCA
CAMPAMENTO ANTIOQUIA
CANDELARIA VALLE DEL CAUCA
CAÑASGORDAS ANTIOQUIA
CARACOLI ANTIOQUIA
CARAMANTA ANTIOQUIA
CAREPA ANTIOQUIA
CAROLINA ANTIOQUIA
CARTAGENA BOLIVAR
CARTAGO VALLE DEL CAUCA
CAUCASIA ANTIOQUIA
CERETE CORDOBA
CHIA CUNDINAMARCA
CHIBOLO MAGDALENA
CHIGORODO ANTIOQUIA
CHIMICHAGUA CESAR
CHINACOTA N. DE SANTANDER
CHINCHINA CALDAS
CHINU CORDOBA
CHIQUINQUIRA BOYACA
CHIRIGUANA CESAR
CHITAGA N. DE SANTANDER
CHOCONTA  CUNDINAMARCA
CIENAGA MAGDALENA
CIENAGA DE ORO CORDOBA
CISNEROS ANTIOQUIA
CIUDAD BOLIVAR ANTIOQUIA
COCORNA ANTIOQUIA
CONCEPCION ANTIOQUIA
CONCORDIA ANTIOQUIA
COPACABANA ANTIOQUIA
CORINTO CAUCA
COTA CUNDINAMARCA
COVEÑAS SUCRE
CUCUTA N. DE SANTANDER
CUMARAL META
CURUMANI CESAR
DABEIBA ANTIOQUIA
DIBULLA LA GUAJIRA
DISTRACCION LA GUAJIRA
DON MATIAS ANTIOQUIA
DOSQUEBRADAS RISARALDA
DUITAMA BOYACA
EBEJICO ANTIOQUIA
EL BAGRE ANTIOQUIA
EL BANCO MAGDALENA
EL BORDO CAUCA
EL CARMEN N. DE SANTANDER
EL CARMEN DE VIBORAL ANTIOQUIA
EL CERRITO VALLE DEL CAUCA
EL DIFICIL MAGDALENA
EL PEÑOL NARIÑO
EL QUEREMAL VALLE DEL CAUCA
EL SANTUARIO ANTIOQUIA
EL TAMBO CAUCA
ENTRERRIOS ANTIOQUIA
ENVIGADO ANTIOQUIA
ESPINAL TOLIMA
FACATATIVA CUNDINAMARCA
FLORENCIA CAQUETA
FLORIDA VALLE DEL CAUCA
FONSECA LA GUAJIRA
FREDONIA ANTIOQUIA
FRESNO TOLIMA
FRONTINO ANTIOQUIA
FUNDACION MAGDALENA
FUNZA CUNDINAMARCA
FUSAGASUGA CUNDINAMARCA
GACHANCIPA CUNDINAMARCA
GARZON HUILA
GINEBRA VALLE DEL CAUCA
GIRALDO ANTIOQUIA
GIRARDOT CUNDINAMARCA
GOMEZ PLATA ANTIOQUIA
GRANADA ANTIOQUIA
GRANADA META
GUACARI VALLE DEL CAUCA
GUADALUPE ANTIOQUIA
GUADUAS CUNDINAMARCA
GUARNE ANTIOQUIA
GUATAPE ANTIOQUIA
HATONUEVO LA GUAJIRA
HELICONIA ANTIOQUIA
HISPANIA ANTIOQUIA
HONDA TOLIMA
IBAGUE TOLIMA
IPIALES NARIÑO
ITAGUI ANTIOQUIA
ITUANGO ANTIOQUIA
JAMUNDI VALLE DEL CAUCA
JARDIN ANTIOQUIA
JERICO ANTIOQUIA
JUAN DE ACOSTA ATLANTICO
LA APARTADA CORDOBA
LA CEJA ANTIOQUIA
LA CUMBRE VALLE DEL CAUCA
LA DORADA CALDAS
LA ESTRELLA ANTIOQUIA
LA JAGUA DE IBIRICO CESAR
LA MINA ATLANTICO
LA PINTADA ANTIOQUIA
LA SIERRA CAUCA
LA TEBAIDA QUINDIO
LA UNION ANTIOQUIA
LA UNION VALLE DEL CAUCA
LA VICTORIA BOYACA
LA VIRGINIA RISARALDA
LABATECA N. DE SANTANDER
LIBANO TOLIMA
LIBORINA ANTIOQUIA
LORICA CORDOBA
LURUACO ATLANTICO
MACEO ANTIOQUIA
MADRID CUNDINAMARCA
MAGANGUE BOLIVAR
MAICAO LA GUAJIRA
MAJAGUAL SUCRE
MALAMBO ATLANTICO
MANI CASANARE
MANIZALES CALDAS
MARIA LA BAJA BOLIVAR
MARINILLA ANTIOQUIA
MARIQUITA TOLIMA
MARSELLA RISARALDA
MEDELLIN ANTIOQUIA
MIRANDA CAUCA
MOMPOS BOLIVAR
MONIQUIRA BOYACA
MONTEBELLO ANTIOQUIA
MONTELIBANO CORDOBA
MONTENEGRO QUINDIO
MONTERIA CORDOBA
MOSQUERA CUNDINAMARCA
MURINDO ANTIOQUIA
MUTATA ANTIOQUIA
NARIÑO ANTIOQUIA
NECHI ANTIOQUIA
NECOCLI ANTIOQUIA
NEIRA CALDAS
NEIVA HUILA
NUEVA GRANADA MAGDALENA
OCAÑA N. DE SANTANDER
OLAYA ANTIOQUIA
PAILITAS CESAR
PAIPA BOYACA
PALMIRA VALLE DEL CAUCA
PAMPLONA N. DE SANTANDER
PASTO NARIÑO
PATIA CAUCA
PAZ DE ARIPORO CASANARE
PELAYA CESAR
PEQUE ANTIOQUIA
PEREIRA RISARALDA
PIENDAMO CAUCA
PITALITO HUILA
PIVIJAY MAGDALENA
PLANETA RICA CORDOBA
PLATO MAGDALENA
POLONUEVO ATLANTICO
POPAYAN CAUCA
PORE CASANARE
PRADERA VALLE DEL CAUCA
PUEBLORRICO ANTIOQUIA
PUENTE NACIONAL SANTANDER
PUERTO BERRIO ANTIOQUIA
PUERTO BOYACA BOYACA
PUERTO COLOMBIA ATLANTICO
PUERTO LOPEZ META
PUERTO NARE ANTIOQUIA
PUERTO SANTANDER N. DE SANTANDER
PUERTO TEJADA CAUCA
PUERTO TRIUNFO ANTIOQUIA
PUERTO WILCHES SANTANDER
QUIMBAYA QUINDIO
RAQUIRA BOYACA
REMEDIOS ANTIOQUIA
RETIRO ANTIOQUIA
RIOFRIO VALLE DEL CAUCA
RIOHACHA LA GUAJIRA
RIONEGRO ANTIOQUIA
ROLDANILLO VALLE DEL CAUCA
ROSAS CAUCA
SABANAGRANDE ATLANTICO
SABANALARGA ANTIOQUIA
SABANALARGA ATLANTICO
SABANETA ANTIOQUIA
SAHAGUN CORDOBA
SALGAR ANTIOQUIA
SAMPUES SUCRE
SAN ALBERTO CESAR
SAN ANDRES DE CUERQUIA ANTIOQUIA
SAN CARLOS ANTIOQUIA
SAN FRANCISCO ANTIOQUIA
SAN GIL SANTANDER
SAN JERONIMO ANTIOQUIA
SAN JOSE DE LA MONTAÑA ANTIOQUIA
SAN JUAN DE URABA ANTIOQUIA
SAN JUAN DEL CESAR LA GUAJIRA
SAN JUAN NEPOMUCENO BOLIVAR
SAN LUIS ANTIOQUIA
SAN MARCOS SUCRE
SAN MARTIN CESAR
SAN ONOFRE SUCRE
SAN PABLO BOLIVAR
SAN PEDRO ANTIOQUIA
SAN PEDRO DE URABA ANTIOQUIA
SAN RAFAEL ANTIOQUIA
SAN ROQUE ANTIOQUIA
SAN SEBASTIAN DE BUENAVISTA MAGDALENA
SAN VICENTE ANTIOQUIA
SANTA BARBARA ANTIOQUIA
SANTA MARTA MAGDALENA
SANTA ROSA BOLIVAR
SANTA ROSA DE CABAL RISARALDA
SANTA ROSA DE OSOS ANTIOQUIA
SANTANDER DE QUILICHAO CAUCA
SANTIAGO DE TOLU SUCRE
SANTO DOMINGO ANTIOQUIA
SANTO TOMAS ATLANTICO
SEGOVIA ANTIOQUIA
SEVILLA VALLE DEL CAUCA
SILVIA CAUCA
SIMITI BOLIVAR
SINCELEJO SUCRE
SOCORRO SANTANDER
SOGAMOSO BOYACA
SONSON ANTIOQUIA
SOPETRAN ANTIOQUIA
SOPO CUNDINAMARCA
SUAREZ CAUCA
TAMESIS ANTIOQUIA
TARAZA ANTIOQUIA
TARSO ANTIOQUIA
TIBU N. DE SANTANDER
TIERRALTA CORDOBA
TIMBIO CAUCA
TITIRIBI ANTIOQUIA
TOCANCIPA CUNDINAMARCA
TOLEDO N. DE SANTANDER
TOLEDO ANTIOQUIA
TORO VALLE DEL CAUCA
TRUJILLO VALLE DEL CAUCA
TULUA VALLE DEL CAUCA
TUNJA BOYACA
TUQUERRES NARIÑO
TURBACO BOLIVAR
TURBO ANTIOQUIA
UBATE CUNDINAMARCA
URAMITA ANTIOQUIA
URIBIA LA GUAJIRA
URRAO ANTIOQUIA
VALDIVIA ANTIOQUIA
VALLEDUPAR CESAR
VALPARAISO ANTIOQUIA
VEGACHI ANTIOQUIA
VELEZ SANTANDER
VENECIA ANTIOQUIA
VERSALLES VALLE DEL CAUCA
VIGIA DEL FUERTE ANTIOQUIA
VILLA DE LEYVA BOYACA
VILLAMARIA CALDAS
VILLANUEVA BOLIVAR
VILLAVICENCIO META
VILLETA CUNDINAMARCA
YALI ANTIOQUIA
YARUMAL ANTIOQUIA
YOLOMBO ANTIOQUIA
YONDO ANTIOQUIA
YOPAL CASANARE
YUMBO VALLE DEL CAUCA
ZARAGOZA ANTIOQUIA
ZARZAL VALLE DEL CAUCA
ZIPAQUIRA CUNDINAMARCA
¿EN QUÉ CASOS PUEDO DEVOLVER EL PRODUCTO?

Puedes conocer nuestras políticas de Devolución Aquí

QUIERO ENVIAR UNA PETICIÓN QUEJA O RECLAMO

Para información sobre petición, queja, reclamo o sugerencia: Registra tu novedad en nuestro formulario en la página de “CONTACTO” comunícate a la línea nacional 018000 180418 escríbenos al WhatsApp 3165277692 , al correo electrónico servicioalcliente@grupoespumados.com o al chat online en WWW.ROMANCERELAX.COM

Horario de Lunes a viernes de 7:00 am a 4:30 pm / Sábado de 7:00 am a 12:30 pm

¿QUÉ HACER SI TENGO UNA GARANTÍA?

>¡Nuestro propósito es servirte de la mejor manera!, agradecemos tu confianza al adquirir este producto y esperamos que estés satisfecho con tu compra, sin embargo, entendemos que en ocasiones, podrás llegar a tener la necesidad de solicitar una devolución, en caso que un producto adquirido a través de WWW.ROMANCERELAX.COM presente problemas de funcionamiento o daños después de su recepción. Podrás contactarnos a través del chat en línea de la página web o a través del correo electrónico servicioalcliente@grupoespumados.com; queremos hacer este proceso fácil para ti. Te invitamos a leer las instrucciones de devolución Aquí

¿QUÉ ES PLACETOPAY?

PlacetoPay es la plataforma de pagos electrónicos que usa WWW.ROMANCERELAX.COM para procesar en línea las transacciones generadas en la tienda virtual con las formas de pago habilitadas para tal fin.

¿Cómo puedo pagar?

En la tienda virtual de WWW.ROMANCERELAX.COM usted podrá realizar su pago con los medios habilitados para tal fin. Usted, de acuerdo a las opciones de pago escogidas por el comercio, podrá pagar a través de PSE (débitos desde cuentas de ahorros y corrientes en Colombia), tarjetas de crédito Visa, MasterCard, y American Express.

¿Es seguro ingresar mis datos bancarios en este sitio web?

Para proteger tus datos WWW.ROMANCERELAX.COM delega en PlacetoPay la captura de la información sensible. Nuestra plataforma de pagos cumple con los más altos estándares exigidos por la norma internacional PCI DSS de seguridad en transacciones con tarjeta de crédito. Además tiene certificado de seguridad SSL expedido por GeoTrust una compañía Verisign, el cual garantiza comunicaciones seguras mediante la encriptación de todos los datos hacia y desde el sitio; de esta manera te podrás sentir seguro a la hora de ingresar la información de su tarjeta. Durante el proceso de pago, en el navegador se muestra el nombre de la organización autenticada, la autoridad que lo certifica y la barra de dirección cambia a color verde. Estas características son visibles de inmediato y dan garantía y confianza para completar la transacción en PlacetoPay. PlacetoPay también cuenta con el monitoreo constante de McAfee Secure y la firma de mensajes electrónicos con Certicámara.

¿Puedo realizar el pago cualquier día y a cualquier hora?

Sí, en WWW.ROMANCERELAX.COM podrás realizar tus compras en línea los 7 días de la semana, las 24 horas del día a sólo un clic de distancia.

¿Puedo cambiar la forma de pago?

Si aún no has finalizado tu pago, podrás volver al paso inicial y elegir la forma de pago que prefieras. Una vez finalizada la compra no es posible cambiar la forma de pago.

ESTABLECIMIENTO DE COMERCIO: el punto anterior aplica a la forma de pago, pero deberán mencionar las políticas de devolución que tenga la tienda para dar cumplimiento al artículo 51 de la Ley del Estatuto del Consumidor.

¿Pagar electrónicamente tiene algún valor para mí como comprador?

No, los pagos electrónicos realizados a través de PlacetoPay no generan costos adicionales para el comprador.

¿Qué debo hacer si mi transacción no concluyó?

En primera instancia, revisar si llegó un email de confirmación de la transacción a la cuenta de correo electrónico inscrita en el momento de realizar el pago, en caso de no haberlo recibido, deberás contactar a servicioalcliente@grupoespumados.com para confirmar el estado de la transacción.

¿Qué debo hacer si no recibí el comprobante de pago?

Por cada transacción aprobada a través de PlacetoPay, recibirás un comprobante del pago con la referencia de compra en la dirección de correo electrónico que indicaste al momento de pagar. Si no lo recibes, podrás contactar servicioalcliente@grupoespumados.com o a la línea 018000 180418, para solicitar el reenvío del comprobante a la misma dirección de correo electrónico registrada al momento de pagar.