preguntas frecuentes

AYUDAMOS A RESOLVER TUS DUDAS

¿CÓMO FUNCIONAN LAS ENTREGAS?

¡Nuestros colaboradores están haciendo un gran esfuerzo para brindarte el mejor servicio y poder llevar tus pedidos!

A continuación encontrarás las medidas tomadas de manera temporal debido a las circunstancias actuales

TIEMPO DE ENTREGA

Atendiendo a las medidas dispuestas por el Gobierno Nacional, los tiempos de entrega pueden extenderse. Colchones, Muebles y Accesorios de 8 a 15 días hábiles para todas las zonas de cobertura. Lo anterior, con el fin de proteger y evitar poner en riesgo la seguridad de los colaboradores, clientes y envíos.

GESTIÓN DE ENTREGA

Pensando en tu protección y en la de tu familia y con el fin de realizar una entrega más rápida y efectiva, los productos serán entregados en la portería, si el lugar que escogiste para la entrega cuenta con una o en la puerta de tu casa, ya que por cuestiones de seguridad no se permite el ingreso de funcionarios a espacios cerrados.

ZONAS DE ENTREGA

Para consultar el estado de tu pedido, puedes comunicarte con nuestros asesores en el chat online, a través de WhatsApp 3165277692 o a través de correo electrónico servicioalcliente@grupoespumados.com.

Por compras superiores a $300.000 para las ciudades principales como Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla y para los siguientes municipios el envío será GRATUITO:

DEPARTAMENTO

MUNICIPIO

BOLIVAR

ARJONA

ATLANTICO

BARANOA

BOLIVAR

CARTAGENA

MAGDALENA

CIENAGA

ATLANTICO

JUAN DE ACOSTA

ATLANTICO

LURUACO

ATLANTICO

MALAMBO

ATLANTICO

POLONUEVO

ATLANTICO

PUERTO COLOMBIA

ATLANTICO

SABANAGRANDE

ATLANTICO

SABANALARGA (ATL)

MAGDALENA

SANTA MARTA

ATLANTICO

SANTO TOMAS

ATLANTICO

SOLEDAD

BOLIVAR

TURBACO

META

ACACIAS

CASANARE

AGUAZUL

BOYACA

BRICEÑO (BOY)

CUNDINAMARCA

CAJICA

HUILA

CAMPOALEGRE

CUNDINAMARCA

CHIA

BOYACA

CHIQUINQUIRA

CUNDINAMARCA

CHOCONTA

CUNDINAMARCA

COTA

META

CUMARAL

BOYACA

DUITAMA

CUNDINAMARCA

FACATATIVA

TOLIMA

FRESNO

CUNDINAMARCA

FUNZA

CUNDINAMARCA

FUSAGASUGA

CUNDINAMARCA

GACHANCIPA

HUILA

GARZON

CUNDINAMARCA

GIRARDOT

META

GRANADA (MET)

CUNDINAMARCA

GUADUAS

TOLIMA

HONDA

TOLIMA

IBAGUE

HUILA

LA PLATA

TOLIMA

LIBANO

CUNDINAMARCA

MADRID

TOLIMA

MARIQUITA

TOLIMA

MELGAR

BOYACA

MONIQUIRA

CUNDINAMARCA

MOSQUERA

HUILA

NEIVA

BOYACA

PAIPA

HUILA

PITALITO

META

PUERTO LOPEZ

CUNDINAMARCA

RICAURTE

CUNDINAMARCA

SAN JUAN DE RIO SECO

META

SAN MARTIN (MET)

CUNDINAMARCA

SIBATE

CUNDINAMARCA

SOACHA

BOYACA

SOGAMOSO

CUNDINAMARCA

SOPO

CUNDINAMARCA

TOCANCIPA

BOYACA

TUNJA

CUNDINAMARCA

UBATE

BOYACA

VILLA DE LEYVA

META

VILLAVICENCIO

CUNDINAMARCA

VILLETA

CASANARE

YOPAL

CUNDINAMARCA

ZIPAQUIRA

VALLE DEL CAUCA

BUGALAGRANDE

VALLE DEL CAUCA

CANDELARIA

VALLE DEL CAUCA

EL CERRITO

VALLE DEL CAUCA

FLORIDA

VALLE DEL CAUCA

GUACARI

VALLE DEL CAUCA

JAMUNDI

CAUCA

MIRANDA

VALLE DEL CAUCA

PALMIRA

CAUCA

PUERTO TEJADA

VALLE DEL CAUCA

YUMBO

VALLE DEL CAUCA

CAICEDONIA

CAUCA

POPAYAN

VALLE DEL CAUCA

TULUA

VALLE DEL CAUCA

ANDALUCIA

ANTIOQUIA

BARBOSA (ANT)

ANTIOQUIA

BELLO

ANTIOQUIA

CALDAS

ANTIOQUIA

COPACABANA

ANTIOQUIA

EL CARMEN DE VIBORAL

ANTIOQUIA

EL SANTUARIO

ANTIOQUIA

ENVIGADO

ANTIOQUIA

GIRARDOTA

ANTIOQUIA

GUARNE

ANTIOQUIA

ITAGUI

ANTIOQUIA

LA CEJA

ANTIOQUIA

LA ESTRELLA

ANTIOQUIA

MARINILLA

ANTIOQUIA

RETIRO

ANTIOQUIA

RIONEGRO

ANTIOQUIA

SABANETA

 

Si el CLIENTE realiza compras superiores a $300.000 y la población de destino no está dentro de la anterior tabla, podrán hacer el pago del flete teniendo en cuenta la siguiente información:

DEPARTAMENTO

MUNICIPIO

ENTREGA COMPRA más $300.000

BOLIVAR

VILLANUEVA

 $                      50.000

SANTANDER

VELEZ

 $                      70.000

CESAR

VALLEDUPAR

 $                      50.000

LA GUAJIRA

URIBIA

 $                      50.000

SUCRE

SINCELEJO

 $                      50.000

SUCRE

SANTIAGO DE TOLU

 $                      50.000

SUCRE

SAN ONOFRE

 $                      50.000

SUCRE

SAN MARCOS

 $                      70.000

BOLIVAR

SAN JUAN NEPOMUCENO

 $                      50.000

LA GUAJIRA

SAN JUAN DEL CESAR

 $                      50.000

SANTANDER

SAN GIL

 $                      70.000

CESAR

SAN ALBERTO

 $                      70.000

SUCRE

SAMPUES

 $                      50.000

CORDOBA

SAHAGUN

 $                      50.000

LA GUAJIRA

RIOHACHA

 $                      50.000

MAGDALENA

PLATO

 $                      50.000

CORDOBA

PLANETA RICA

 $                      50.000

MAGDALENA

PIVIJAY

 $                      50.000

N. DE SANTANDER

PAMPLONA

 $                      70.000

N. DE SANTANDER

OCAÑA

 $                      70.000

CORDOBA

MONTERIA

 $                      50.000

CORDOBA

MONTELIBANO

 $                      50.000

BOLIVAR

MOMPOS

 $                      70.000

BOLIVAR

MARIA LA BAJA

 $                      35.000

SUCRE

MAJAGUAL

 $                      50.000

LA GUAJIRA

MAICAO

 $                      70.000

BOLIVAR

MAGANGUE

 $                      50.000

CORDOBA

LORICA

 $                      50.000

CESAR

LA JAGUA DE IBIRICO

 $                      50.000

MAGDALENA

FUNDACION

 $                      50.000

LA GUAJIRA

FONSECA

 $                      50.000

MAGDALENA

EL BANCO

 $                      70.000

LA GUAJIRA

DIBULLA

 $                      70.000

CESAR

CURUMANI

 $                      70.000

N. DE SANTANDER

CUCUTA

 $                      70.000

SUCRE

COVEÑAS

 $                      50.000

CORDOBA

CIENAGA DE ORO

 $                      70.000

CORDOBA

CHINU

 $                      70.000

CESAR

CHIMICHAGUA

 $                      50.000

CORDOBA

CERETE

 $                      50.000

BOLIVAR

CALAMAR

 $                      35.000

SANTANDER

BUCARAMANGA

 $                      70.000

CESAR

BOSCONIA

 $                      50.000

SANTANDER

BARRANCABERMEJA

 $                      70.000

SANTANDER

BARBOSA (SAN)

 $                      70.000

CORDOBA

AYAPEL

 $                      70.000

CESAR

AGUSTIN CODAZZI

 $                      50.000

CESAR

AGUACHICA

 $                      70.000

QUINDIO

ARMENIA (QUI)

 $                      50.000

RISARALDA

PEREIRA

 $                      50.000

CALDAS

ANSERMA

 $                      50.000

VALLE DEL CAUCA

BUENAVENTURA

 $                      35.000

VALLE DEL CAUCA

BUGA

 $                      35.000

QUINDIO

CALARCA

 $                      50.000

VALLE DEL CAUCA

CALIMA

 $                      35.000

VALLE DEL CAUCA

CARTAGO

 $                      35.000

CALDAS

CHINCHINA

 $                      50.000

CAUCA

CORINTO

 $                      35.000

RISARALDA

DOSQUEBRADAS

 $                      50.000

CAUCA

EL BORDO

 $                      70.000

CAUCA

EL TAMBO

 $                      70.000

VALLE DEL CAUCA

GINEBRA

 $                      35.000

NARIÑO

IPIALES

 $                      70.000

CALDAS

LA DORADA

 $                      70.000

PUTUMAYO

LA HORMIGA

 $                      70.000

QUINDIO

LA TEBAIDA

 $                      50.000

VALLE DEL CAUCA

LA UNION (VAL)

 $                      35.000

RISARALDA

LA VIRGINIA

 $                      50.000

CALDAS

MANIZALES

 $                      70.000

CALDAS

MANZANARES

 $                      70.000

CALDAS

MARQUETALIA

 $                      70.000

RISARALDA

MARSELLA

 $                      50.000

PUTUMAYO

MOCOA

 $                      70.000

QUINDIO

MONTENEGRO

 $                      50.000

PUTUMAYO

ORITO

 $                      70.000

CALDAS

PACORA

 $                      50.000

NARIÑO

PASTO

 $                      70.000

VALLE DEL CAUCA

PRADERA

 $                      35.000

QUINDIO

QUIMBAYA

 $                      50.000

CALDAS

RIOSUCIO

 $                      50.000

VALLE DEL CAUCA

ROLDANILLO

 $                      35.000

CALDAS

SAMANA

 $                      70.000

RISARALDA

SANTA ROSA DE CABAL

 $                      50.000

CAUCA

SANTANDER DE QUILICHAO

 $                      35.000

VALLE DEL CAUCA

SEVILLA

 $                      35.000

CALDAS

SUPIA

 $                      50.000

NARIÑO

TUMACO

 $                      70.000

NARIÑO

TUQUERRES

 $                      70.000

VALLE DEL CAUCA

VERSALLES

 $                      35.000

VALLE DEL CAUCA

ZARZAL

 $                      70.000

CALDAS

PENSILVANIA

 $                      70.000

TOLIMA

FRESNO

 $                      70.000

ANTIOQUIA

ABEJORRAL

 $                      70.000

ANTIOQUIA

ALEJANDRIA

 $                      35.000

ANTIOQUIA

AMAGA

 $                      35.000

ANTIOQUIA

AMALFI

 $                      35.000

ANTIOQUIA

ANDES

 $                      35.000

ANTIOQUIA

APARTADO

 $                      70.000

ANTIOQUIA

ARBOLETES

 $                      70.000

ANTIOQUIA

CAÑASGORDAS

 $                      70.000

ANTIOQUIA

CAROLINA

 $                      50.000

ANTIOQUIA

CAUCASIA

 $                      70.000

ANTIOQUIA

CHIGORODO

 $                      70.000

ANTIOQUIA

CISNEROS

 $                      35.000

ANTIOQUIA

CIUDAD BOLIVAR

 $                      35.000

ANTIOQUIA

COCORNA

 $                      35.000

ANTIOQUIA

DABEIBA

 $                      50.000

ANTIOQUIA

DON MATIAS

 $                      35.000

ANTIOQUIA

EL PEÑOL

 $                      35.000

ANTIOQUIA

FREDONIA

 $                      35.000

ANTIOQUIA

FRONTINO

 $                      50.000

ANTIOQUIA

GOMEZ PLATA

 $                      35.000

ANTIOQUIA

GRANADA (ANT)

 $                      35.000

ANTIOQUIA

GUADALUPE

 $                      50.000

ANTIOQUIA

GUATAPE

 $                      35.000

ANTIOQUIA

HISPANIA

 $                      35.000

ANTIOQUIA

ITUANGO

 $                      50.000

ANTIOQUIA

JARDIN

 $                      35.000

ANTIOQUIA

JERICO

 $                      35.000

ANTIOQUIA

LA PINTADA

 $                      35.000

ANTIOQUIA

LA UNION (ANT)

 $                      35.000

ANTIOQUIA

MONTEBELLO

 $                      50.000

ANTIOQUIA

MUTATA

 $                      50.000

ANTIOQUIA

NARIÑO

 $                      50.000

ANTIOQUIA

NECOCLI

 $                      70.000

ANTIOQUIA

PUEBLORRICO

 $                      50.000

ANTIOQUIA

PUERTO BERRIO

 $                      70.000

ANTIOQUIA

PUERTO TRIUNFO

 $                      50.000

ANTIOQUIA

REMEDIOS

 $                      50.000

ANTIOQUIA

SABANALARGA (ANT)

 $                      50.000

ANTIOQUIA

SALGAR

 $                      50.000

ANTIOQUIA

SAN ANDRES DE CUERQUIA

 $                      50.000

ANTIOQUIA

SAN CARLOS

 $                      35.000

ANTIOQUIA

SAN JERONIMO

 $                      35.000

ANTIOQUIA

SAN JUAN DE URABA

 $                      70.000

ANTIOQUIA

SAN PEDRO

 $                      35.000

ANTIOQUIA

SAN PEDRO DE URABA

 $                      70.000

ANTIOQUIA

SAN RAFAEL

 $                      35.000

ANTIOQUIA

SAN ROQUE

 $                      50.000

ANTIOQUIA

SAN VICENTE

 $                      35.000

ANTIOQUIA

SANTA BARBARA

 $                      35.000

ANTIOQUIA

SANTA ROSA DE OSOS

 $                      35.000

ANTIOQUIA

SEGOVIA

 $                      50.000

ANTIOQUIA

SONSON

 $                      70.000

ANTIOQUIA

SOPETRAN

 $                      35.000

ANTIOQUIA

TAMESIS

 $                      35.000

ANTIOQUIA

TARAZA

 $                      50.000

ANTIOQUIA

TARSO

 $                      50.000

ANTIOQUIA

TITIRIBI

 $                      35.000

ANTIOQUIA

TURBO

 $                      70.000

ANTIOQUIA

URAMITA

 $                      35.000

ANTIOQUIA

URRAO

 $                      50.000

ANTIOQUIA

VALDIVIA

 $                      70.000

ANTIOQUIA

VALPARAISO

 $                      35.000

ANTIOQUIA

VENECIA

 $                      35.000

ANTIOQUIA

YARUMAL

 $                      70.000

ANTIOQUIA

YOLOMBO

 $                      50.000

ANTIOQUIA

ZARAGOZA

 $                      50.000

 

De igual manera para quienes realicen compras inferiores a $300.000 y se encuentren en Bogotá, Sibaté o Soacha el envío será GRATUITO. Para las compras que necesiten llegar a diferentes poblaciones, el CLIENTE podrá pagar el flete de envío basándose en la siguiente tabla:

DEPARTAMENTO

MUNICIPIO

ENTREGA COMPRA menos $300.000

BOLIVAR

ARJONA

 $                   22.000

ATLANTICO

BARANOA

 $                   10.000

ATLANTICO

BARRANQUILLA

 $                   10.000

BOLIVAR

CARTAGENA

 $                   22.000

MAGDALENA

CIENAGA

 $                   22.000

ATLANTICO

JUAN DE ACOSTA

 $                   10.000

ATLANTICO

LURUACO

 $                   10.000

ATLANTICO

MALAMBO

 $                   10.000

ATLANTICO

POLONUEVO

 $                   10.000

ATLANTICO

PUERTO COLOMBIA

 $                   10.000

ATLANTICO

SABANAGRANDE

 $                   10.000

ATLANTICO

SABANALARGA (ATL)

 $                   10.000

MAGDALENA

SANTA MARTA

 $                   22.000

ATLANTICO

SANTO TOMAS

 $                   10.000

ATLANTICO

SOLEDAD

 $                   10.000

BOLIVAR

TURBACO

 $                   22.000

META

ACACIAS

 $                   10.000

CASANARE

AGUAZUL

 $                   10.000

BOYACA

BRICEÑO (BOY)

 $                   10.000

CUNDINAMARCA

CAJICA

 $                   10.000

HUILA

CAMPOALEGRE

 $                   10.000

CUNDINAMARCA

CHIA

 $                   10.000

BOYACA

CHIQUINQUIRA

 $                   10.000

CUNDINAMARCA

CHOCONTA

 $                   10.000

CUNDINAMARCA

COTA

 $                   10.000

META

CUMARAL

 $                   10.000

BOYACA

DUITAMA

 $                   10.000

CUNDINAMARCA

FACATATIVA

 $                   10.000

TOLIMA

FRESNO

 $                   10.000

CUNDINAMARCA

FUNZA

 $                   10.000

CUNDINAMARCA

FUSAGASUGA

 $                   10.000

CUNDINAMARCA

GACHANCIPA

 $                   10.000

HUILA

GARZON

 $                   10.000

CUNDINAMARCA

GIRARDOT

 $                   10.000

META

GRANADA (MET)

 $                   10.000

CUNDINAMARCA

GUADUAS

 $                   10.000

TOLIMA

HONDA

 $                   10.000

TOLIMA

IBAGUE

 $                   10.000

HUILA

LA PLATA

 $                   10.000

TOLIMA

LIBANO

 $                   10.000

CUNDINAMARCA

MADRID

 $                   10.000

TOLIMA

MARIQUITA

 $                   10.000

TOLIMA

MELGAR

 $                   10.000

BOYACA

MONIQUIRA

 $                   10.000

CUNDINAMARCA

MOSQUERA

 $                   10.000

HUILA

NEIVA

 $                   10.000

BOYACA

PAIPA

 $                   10.000

HUILA

PITALITO

 $                   10.000

META

PUERTO LOPEZ

 $                   10.000

CUNDINAMARCA

RICAURTE

 $                   10.000

CUNDINAMARCA

SAN JUAN DE RIO SECO

 $                   10.000

META

SAN MARTIN (MET)

 $                   10.000

BOYACA

SOGAMOSO

 $                   10.000

CUNDINAMARCA

SOPO

 $                   10.000

CUNDINAMARCA

TOCANCIPA

 $                   10.000

BOYACA

TUNJA

 $                   10.000

CUNDINAMARCA

UBATE

 $                   10.000

BOYACA

VILLA DE LEYVA

 $                   10.000

META

VILLAVICENCIO

 $                   10.000

CUNDINAMARCA

VILLETA

 $                   10.000

CASANARE

YOPAL

 $                   10.000

CUNDINAMARCA

ZIPAQUIRA

 $                   10.000

VALLE DEL CAUCA

BUGALAGRANDE

 $                   10.000

VALLE DEL CAUCA

CALI

 $                   10.000

VALLE DEL CAUCA

CANDELARIA

 $                   10.000

VALLE DEL CAUCA

EL CERRITO

 $                   10.000

VALLE DEL CAUCA

FLORIDA

 $                   10.000

VALLE DEL CAUCA

GUACARI

 $                   10.000

VALLE DEL CAUCA

JAMUNDI

 $                   10.000

CAUCA

MIRANDA

 $                   10.000

VALLE DEL CAUCA

PALMIRA

 $                   10.000

CAUCA

PUERTO TEJADA

 $                   10.000

VALLE DEL CAUCA

YUMBO

 $                   10.000

QUINDIO

ARMENIA (QUI)

 $                   22.000

VALLE DEL CAUCA

CAICEDONIA

 $                   22.000

RISARALDA

PEREIRA

 $                   22.000

CAUCA

POPAYAN

 $                   22.000

VALLE DEL CAUCA

TULUA

 $                   22.000

VALLE DEL CAUCA

ANDALUCIA

 $                   22.000

VALLE DEL CAUCA

BUENAVENTURA

 $                   22.000

VALLE DEL CAUCA

BUGA

 $                   22.000

VALLE DEL CAUCA

CARTAGO

 $                   22.000

RISARALDA

DOSQUEBRADAS

 $                   22.000

CALDAS

MANIZALES

 $                   22.000

ANTIOQUIA

BARBOSA (ANT)

 $                   10.000

ANTIOQUIA

BELLO

 $                   10.000

ANTIOQUIA

CALDAS

 $                   10.000

ANTIOQUIA

COPACABANA

 $                   10.000

ANTIOQUIA

EL CARMEN DE VIBORAL

 $                   10.000

ANTIOQUIA

EL SANTUARIO

 $                   10.000

ANTIOQUIA

ENVIGADO

 $                   10.000

ANTIOQUIA

GIRARDOTA

 $                   10.000

ANTIOQUIA

GUARNE

 $                   10.000

ANTIOQUIA

ITAGUI

 $                   10.000

ANTIOQUIA

LA CEJA

 $                   10.000

ANTIOQUIA

LA ESTRELLA

 $                   10.000

ANTIOQUIA

MARINILLA

 $                   10.000

ANTIOQUIA

MEDELLIN

 $                   10.000

ANTIOQUIA

RETIRO

 $                   10.000

ANTIOQUIA

RIONEGRO

 $                   10.000

ANTIOQUIA

SABANETA

 $                   10.000

 

¿CÓMO COMPRAR EN ROMANCE RELAX?

¡Es muy fácil!, sólo debes seguir los siguientes pasos:

1. Lo primero que debes hacer es elegir los productos que quieres comprar, puedes navegar y filtrar las características de los productos a través de las categorías en el menú o utilizar la barra de búsqueda.

2. Una vez hayas elegido el producto que deseas, selecciona la medida y agrégalo a tu carrito de compras haciendo clic en el botón AÑADIR AL CARRITO.

3. Una vez tengas en el carrito de compras tu producto puedes seguir navegando y agregando los productos que desees.

4. Cuando hayas agregado todos los productos que deseas comprar, ve a tu carrito de compras que está en la parte superior derecha. Verifica que los productos que aparecen son los que deseas comprar y haz clic en CONFIRMAR COMPRA.

5. Regístrate y diligencia tus datos personales y datos de envío. Acepta las condiciones de PAGO SEGURO y TÉRMINOS DE ENVÍO 

6. Elige el método de pago que desees. Puedes elegir Tarjeta de Crédito (American Express, Visa, Diners, Mastercard, Codensa);Tarjeta débito (PSE) Transferencia bancaria (Efecty, Baloto).

7. Verifica el mensaje de confirmación de tu compra y espera el correo de confirmación.

¡AHORA DISFRUTA DE TU PRODUCTO EN LA PUERTA DE TU CASA!

Si requieres una cotización a nombre de empresa, tienes una duda técnica, requieres un servicio de garantía o quieres dejar una petición, queja o reclamo, puedes ingresar los datos en el formulario, en la sección de CONTACTOS.

Para información adicional comunícate a la línea nacional 018000 180418 escríbenos al WhatsApp 3165277692 o al correo electrónico servicioalcliente@grupoespumados.com,

Horario de Lunes a viernes de 7:00 am a 4:30 pm.

Sábado de 7:00 am a 12:30 pm.

¿CUÁLES SON LOS MEDIOS DE PAGO?

Tarjeta Crédito

Tarjeta Débito

Efectivo

¿CÓMO CONOZCO LOS PRECIOS DE LOS PRODUCTOS ROMANCE RELAX?

Solo tienes que elegir el tamaño, así podrás conocer el precio del colchón publicado para la compra Online desde nuestro sitio web. El valor de todos los productos que ves en nuestra página de internet ya tiene incluido el valor del IVA.

¿CÓMO CONOZCO LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES?

Para conocer los términos y condiciones, puedes acceder Aquí

¿EN CUÁNTO TIEMPO RECIBIRÉ MIS PRODUCTOS COMPRADOS?

Antes de finalizar tu compra podrás consultar el tiempo de entrega estimada de tu producto, así mismo los productos solo serán entregados de lunes a sábado de 8 am a 5 pm, sin incluir festivos.

Las entregas se realizarán de lunes a sábado, quedando sujeto a la disponibilidad del producto, el tiempo de confirmación del pago y el tiempo de procesamiento del almacén y empaque.
¿CÓMO HAGO EL SEGUIMIENTO A LA COMPRA DE MI PRODUCTO?

Una vez que contemos con tu pago, iniciaremos con el proceso de fabricación y embalaje. Puedes conocer el estado de tu pedido, comunicándote a la línea de atención de ventas online: línea nacional 018000 180418 escríbenos al WhatsApp 3165277692 o al correo electrónico servicioalcliente@grupoespumados.com o través de nuestro chat online.

¿QUÉ DOCUMENTOS NECESITO PARA RECIBIR MI PRODUCTO?

Podrás elegir al momento de realizar la compra la dirección de despacho de tu producto. Al momento de recibir el producto, deberás presentar tu documento de identidad, en caso de no ser el titular del pedido quien reciba el producto, se deberá presentar copia del documento de identidad del titular del pedido y carta de autorización.

El área operativa se comunicará contigo para confirmar la fecha y hora de entrega, si te encontraras ausente cuando se te visita para dejar el pedido y nadie lo recibe en el lugar de tu residencia, se dejará un aviso en el que figure la hora de la visita. Durante los siguientes tres (3) días posteriores al primer intento, se realizará un segundo intento de entrega en el domicilio, en caso que nuevamente nadie reciba el producto, la orden se cancelará.

¿QUÉ ZONAS DEL PAÍS TIENEN COBERTURA GRATUITA?
DEPARTAMENTO MUNICIPIO
ANTIOQUIA BARBOSA (ANT)
ANTIOQUIA BELLO
ANTIOQUIA CALDAS
ANTIOQUIA COPACABANA
ANTIOQUIA EL CARMEN DE VIBORAL
ANTIOQUIA EL SANTUARIO
ANTIOQUIA ENVIGADO
ANTIOQUIA GIRARDOTA
ANTIOQUIA GUARNE
ANTIOQUIA ITAGUI
ANTIOQUIA LA CEJA
ANTIOQUIA LA ESTRELLA
ANTIOQUIA MARINILLA
ANTIOQUIA MEDELLIN
ANTIOQUIA RETIRO
ANTIOQUIA RIONEGRO
ANTIOQUIA SABANETA
ATLANTICO BARANOA
ATLANTICO BARRANQUILLA
ATLANTICO JUAN DE ACOSTA
ATLANTICO LA LOMA
ATLANTICO LURUACO
ATLANTICO MALAMBO
ATLANTICO POLONUEVO
ATLANTICO PUERTO COLOMBIA
ATLANTICO SABANAGRANDE
ATLANTICO SABANALARGA (ATL)
ATLANTICO SANTO TOMAS
ATLANTICO SOLEDAD
BOGOTA BOGOTA
BOLIVAR ARJONA
BOLIVAR CARTAGENA
BOLIVAR TURBACO
BOYACA BRICEÑO (BOY)
BOYACA CHIQUINQUIRA
BOYACA DUITAMA
BOYACA MONIQUIRA
BOYACA PAIPA
BOYACA SOGAMOSO
BOYACA TUNJA
BOYACA VILLA DE LEYVA
BOYACA LA VICTORIA
CALDAS ANSERMA
CALDAS ARANZAZU
CALDAS CHINCHINA
CALDAS LA DORADA
CALDAS LA MERCED
CALDAS MANIZALES
CALDAS MANZANARES
CALDAS MARQUETALIA
CALDAS NEIRA
CALDAS PACORA
CALDAS RIOSUCIO
CALDAS SALAMINA
CALDAS SAMANA
CALDAS SUPIA
CALDAS VICTORIA
CALDAS VILLAMARIA
CASANARE AGUAZUL
CASANARE YOPAL
CAUCA BALBOA
CAUCA CORINTO
CAUCA EL BORDO
CAUCA EL TAMBO
CAUCA LA SIERRA
CAUCA MIRANDA
CAUCA PATIA
CAUCA PIENDAMO
CAUCA POPAYAN
CAUCA PUERTO TEJADA
CAUCA ROSAS
CAUCA SANTANDER DE QUILICHAO
CAUCA SILVIA
CAUCA SUAREZ
CAUCA TIMBIO
CUNDINAMARCA CAJICA
CUNDINAMARCA CHIA
CUNDINAMARCA CHOCONTA 
CUNDINAMARCA COTA
CUNDINAMARCA FACATATIVA
CUNDINAMARCA FUNZA
CUNDINAMARCA FUSAGASUGA
CUNDINAMARCA GACHANCIPA
CUNDINAMARCA GIRARDOT
CUNDINAMARCA GUADUAS
CUNDINAMARCA MADRID
CUNDINAMARCA MOSQUERA
CUNDINAMARCA RICAURTE
CUNDINAMARCA SAN JUAN DE RIO SECO
CUNDINAMARCA SIBATE
CUNDINAMARCA SOACHA
CUNDINAMARCA SOPO
CUNDINAMARCA TOCANCIPA
CUNDINAMARCA UBATE
CUNDINAMARCA VILLETA
CUNDINAMARCA ZIPAQUIRA
HUILA CAMPOALEGRE
HUILA GARZON
HUILA LA PLATA
HUILA NEIVA
HUILA PITALITO
MAGDALENA CIENAGA
MAGDALENA SANTA MARTA
META ACACIAS
META CUMARAL
META GRANADA (MET)
META PUERTO LOPEZ
META SAN MARTIN (MET)
META VILLAVICENCIO
NARIÑO IPIALES
NARIÑO PASTO
NARIÑO TUMACO
NARIÑO TUQUERRES
PUTUMAYO LA HORMIGA 
PUTUMAYO MOCOA
PUTUMAYO ORITO
QUINDIO ARMENIA (QUI)
QUINDIO CALARCA
QUINDIO LA TEBAIDA
QUINDIO MONTENEGRO
QUINDIO QUIMBAYA
RISARALDA BELEN DE UMBRIA
RISARALDA DOSQUEBRADAS
RISARALDA LA VIRGINIA
RISARALDA MARSELLA
RISARALDA PEREIRA
RISARALDA SANTA ROSA DE CABAL
TOLIMA FRESNO
TOLIMA HONDA
TOLIMA IBAGUE
TOLIMA LIBANO
TOLIMA MARIQUITA
TOLIMA MELGAR
VALLE DEL CAUCA BUENAVENTURA
VALLE DEL CAUCA BUGA 
VALLE DEL CAUCA BUGALAGRANDE
VALLE DEL CAUCA CAICEDONIA
VALLE DEL CAUCA CALI
VALLE DEL CAUCA CALIMA
VALLE DEL CAUCA CANDELARIA
VALLE DEL CAUCA CARTAGO
VALLE DEL CAUCA EL CERRITO
VALLE DEL CAUCA EL QUEREMAL
VALLE DEL CAUCA FLORIDA
VALLE DEL CAUCA GINEBRA
VALLE DEL CAUCA GUACARI
VALLE DEL CAUCA JAMUNDI
VALLE DEL CAUCA LA CUMBRE
VALLE DEL CAUCA LA UNION (VAL)
VALLE DEL CAUCA PALMIRA
VALLE DEL CAUCA PRADERA
VALLE DEL CAUCA ROLDANILLO
VALLE DEL CAUCA SEVILLA
VALLE DEL CAUCA TORO
VALLE DEL CAUCA TRUJILLO
VALLE DEL CAUCA TULUA
VALLE DEL CAUCA VERSALLES
VALLE DEL CAUCA VILLA GORGONA
VALLE DEL CAUCA YUMBO
VALLE DEL CAUCA ZARZAL

Si vives en una zona distinta a las que aparecen en este listado, puedes consultar con uno de nuestros asesores el costo del flete, así habilitaremos un botón de pago para tu compra.

Contacto: en el chat online, a través de WhatsApp 3165277692 o  al e-mail servicioalcliente@grupoespumados.com.

¿EN QUÉ CASOS PUEDO DEVOLVER EL PRODUCTO?

Puedes conocer nuestras políticas de Devolución Aquí

QUIERO ENVIAR UNA PETICIÓN QUEJA O RECLAMO

Para información sobre petición, queja, reclamo o sugerencia: Registra tu novedad en nuestro formulario en la página de “CONTACTO” comunícate a la línea nacional 018000 180418 escríbenos al WhatsApp 3165277692 , al correo electrónico servicioalcliente@grupoespumados.com o al chat online en https://www.romancerelax.com

Horario de Lunes a viernes de 7:00 am a 4:30 pm / Sábado de 7:00 am a 12:30 pm

¿QUÉ HACER SI TENGO UNA GARANTÍA?

¡Nuestro propósito es servirte de la mejor manera!, agradecemos tu confianza al adquirir este producto y esperamos que estés satisfecho con tu compra, sin embargo, entendemos que en ocasiones, podrás llegar a tener la necesidad de solicitar una devolución, en caso que un producto adquirido a través de WWW.ROMANCERELAX.COM presente problemas de funcionamiento o daños después de su recepción. Podrás contactarnos a través del chat en línea de la página web o a través del correo electrónico servicioalcliente@grupoespumados.com; queremos hacer este proceso fácil para ti. Te invitamos a leer las instrucciones de devolución Aquí

PAGO SEGURO

MERCADO PAGO es la plataforma de pagos electrónicos que usa WWW.ROMANCERELAX.COM para procesar en línea las transacciones generadas en la tienda virtual con las formas de pago habilitadas para tal fin.

¿Cómo puedo pagar?

En la tienda virtual de WWW.ROMANCERELAX.COM podrás realizar tu pago con los medios habilitados para tal fin. De acuerdo a las opciones de pago escogidas por el comercio, Puedes elegir Tarjeta de Crédito (American Express, Visa, Diners, Mastercard, Codensa);Tarjeta débito (PSE) Transferencia bancaria (Efecty, Baloto).

¿Es seguro ingresar mis datos bancarios en este sitio web?

Para proteger tus datos WWW.ROMANCERELAX.COM delega en MERCADO PAGO la captura de la información sensible. Nuestra plataforma de pagos cumple con los más altos estándares exigidos por la norma internacional PCI DSS de seguridad en transacciones con tarjeta de crédito. Además tiene certificado de seguridad SSL.

Mercado Pago siempre almacena los datos de las tarjetas de crédito de los Usuarios en forma encriptada y de acuerdo con las normas PCI_DSS. Mercado Pago no almacena el código de seguridad de las tarjetas de crédito, de modo que siempre solicitará dicho código al Usuario en cada pago que éste realice en la Plataforma, lo cual garantiza comunicaciones seguras mediante la encriptación de todos los datos hacia y desde el sitio; de esta manera te podrás sentir seguro a la hora de ingresar la información de tu tarjeta.

Durante el proceso de pago, en el navegador se muestra el nombre de la organización autenticada, la autoridad que lo certifica y la barra de dirección cambia a color verde. Estas características son visibles de inmediato y dan garantía y confianza para completar la transacción en MERCADO PAGO.

Puedes conocer más sobre pago seguro aquí

 MERCADO PAGO

¿Puedo realizar el pago cualquier día y a cualquier hora?

Sí, en WWW.ROMANCERELAX.COM podrás realizar tus compras en línea los 7 días de la semana, las 24 horas del día a sólo un clic de distancia.

¿Puedo cambiar la forma de pago?

Si aún no has finalizado tu pago, podrás volver al paso inicial y elegir la forma de pago que prefieras. Una vez finalizada la compra no es posible cambiar la forma de pago.

¿Pagar electrónicamente tiene algún valor para mí como comprador?

No, los pagos electrónicos realizados a través de MERCADO PAGO no generan costos adicionales para el comprador.

¿Qué debo hacer si mi transacción no concluyó?

En primera instancia, revisar si llegó un email de confirmación de la transacción a la cuenta de correo electrónico inscrita en el momento de realizar el pago, en caso de no haberlo recibido, deberás contactar a servicioalcliente@grupoespumados.com para confirmar el estado de la transacción.

¿Qué debo hacer si no recibí el comprobante de pago?

Por cada transacción aprobada a través de MERCADOPAGO, recibirás un comprobante del pago con la referencia de compra en la dirección de correo electrónico que indicaste al momento de pagar. Si no lo recibes, podrás contactar servicioalcliente@grupoespumados.com o al WhatsApp 3165277692, o a la línea 018000 180418, para solicitar el reenvío del comprobante a la misma dirección de correo electrónico registrada al momento de pagar.

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