preguntas frecuentes

AYUDAMOS A RESOLVER TUS DUDAS

¿CÓMO FUNCIONAN LAS ENTREGAS DURANTE LA CUARENTENA ?

¡Nuestros colaboradores están haciendo un gran esfuerzo para brindarte el mejor servicio y poder llevar tus pedidos!

A continuación encontrarás las medidas tomadas de manera temporal debido a las circunstancias actuales

TIEMPO DE ENTREGA

Atendiendo a las medidas dispuestas por el Gobierno Nacional y dando cumplimiento a la cuarentena, nos hemos visto en la necesidad de modificar los tiempos de entrega. Colchones, Muebles y Accesorios de 15 a 20 días hábiles para todas las zonas de cobertura. Lo anterior, con el fin de proteger y evitar poner en riesgo la seguridad de los colaboradores, clientes y envíos.

GESTIÓN DE ENTREGA

Pensando en tu protección y en la de tu familia y con el fin de realizar una entrega más rápida y efectiva, los productos serán entregados en la portería, si el lugar que escogiste para la entrega cuenta con una o en la puerta de tu casa, ya que por cuestiones de seguridad no se permite el ingreso de funcionarios a espacios cerrados.

ZONAS DE ENTREGA

**Nota: Actualmente contamos con un alto volumen de pedidos, es posible que el envío de tu pedido presente retrasos en la entrega, para consultar el estado de tu pedido, puedes comunicarte con nuestros asesores en el chat online, a través de WhatsApp 3165277692 o a través de correo electrónico servicioalcliente@grupoespumados.com.

DEPARTAMENTO MUNICIPIO
CUNDINAMARCA ZIPAQUIRA
CUNDINAMARCA SOACHA
CUNDINAMARCA SIBATE
CUNDINAMARCA VILLETA
CUNDINAMARCA UBATE
CUNDINAMARCA TOCANCIPA
CUNDINAMARCA SOPO
CUNDINAMARCA MOSQUERA
CUNDINAMARCA MADRID
CUNDINAMARCA GUADUAS
CUNDINAMARCA GACHANCIPA
CUNDINAMARCA FUNZA
CUNDINAMARCA FACATATIVA
CUNDINAMARCA COTA
CUNDINAMARCA CHOCONTA 
CUNDINAMARCA RICAURTE
CUNDINAMARCA CHIA
CUNDINAMARCA CAJICA
BOGOTA BOGOTA
BOYACA VILLA DE LEYVA
CUNDINAMARCA BRICEÑO
BOYACA TUNJA
BOYACA SOGAMOSO
BOYACA PAIPA
BOYACA MONIQUIRA
BOYACA DUITAMA
BOYACA CHIQUINQUIRA
CASANARE YOPAL
CASANARE AGUAZUL
CUNDINAMARCA GIRARDOT
CUNDINAMARCA FUSAGASUGA
CUNDINAMARCA SAN JUAN DE RIO SECO
HUILA PITALITO
HUILA NEIVA
HUILA GARZON
HUILA LA PLATA
HUILA CAMPOALEGRE
META VILLAVICENCIO
META PUERTO LOPEZ
META GRANADA
META CUMARAL
META ACACIAS
META SAN MARTIN
TOLIMA MARIQUITA
TOLIMA LIBANO
TOLIMA IBAGUE
TOLIMA HONDA
TOLIMA MELGAR
TOLIMA FRESNO
ANTIOQUIA ABEJORRAL
ANTIOQUIA ABRIAQUI
ANTIOQUIA ALEJANDRIA
ANTIOQUIA AMAGA
ANTIOQUIA AMALFI
ANTIOQUIA ANDES
ANTIOQUIA ANGELOPOLIS
ANTIOQUIA ANGOSTURA
ANTIOQUIA ANORI
ANTIOQUIA ANZA
ANTIOQUIA APARTADO
ANTIOQUIA ARBOLETES
ANTIOQUIA ARGELIA
ANTIOQUIA ARGELIA
ANTIOQUIA ARMENIA
ANTIOQUIA BARBOSA
ANTIOQUIA BELLO
ANTIOQUIA BELMIRA
ANTIOQUIA BETANIA
ANTIOQUIA BETULIA
ANTIOQUIA BRICEÑO
ANTIOQUIA BURITICA
ANTIOQUIA CACERES
ANTIOQUIA CAICEDO
ANTIOQUIA CALDAS
ANTIOQUIA CAMPAMENTO
ANTIOQUIA CAÑASGORDAS
ANTIOQUIA CARACOLI
ANTIOQUIA CARMEN DE VIBORAL
ANTIOQUIA CARAMANTA
ANTIOQUIA CAREPA
ANTIOQUIA CAROLINA
ANTIOQUIA CAUCASIA
ANTIOQUIA CHIGORODO
ANTIOQUIA CISNEROS
ANTIOQUIA CIUDAD BOLIVAR
ANTIOQUIA COCORNA
ANTIOQUIA CONCEPCION
ANTIOQUIA CONCORDIA
ANTIOQUIA COPACABANA
ANTIOQUIA DABEIBA
ANTIOQUIA DON MATIAS
ANTIOQUIA EBEJICO
ANTIOQUIA EL BAGRE
ANTIOQUIA EL CARMEN DE VIBORAL
ANTIOQUIA EL PEÑOL
ANTIOQUIA EL SANTUARIO
ANTIOQUIA ENTRERRIOS
ANTIOQUIA ENVIGADO
ANTIOQUIA FREDONIA
ANTIOQUIA FRONTINO
ANTIOQUIA GIRALDO
ANTIOQUIA GIRARDOTA
ANTIOQUIA GOMEZ PLATA
ANTIOQUIA GRANADA
ANTIOQUIA GUADALUPE
ANTIOQUIA GUARNE
ANTIOQUIA GUATAPE
ANTIOQUIA HELICONIA
ANTIOQUIA HISPANIA
ANTIOQUIA ITAGUI
ANTIOQUIA ITUANGO
ANTIOQUIA JARDIN
ANTIOQUIA JERICO
ANTIOQUIA LA CEJA
ANTIOQUIA LA ESTRELLA
ANTIOQUIA LA PINTADA
ANTIOQUIA LA UNION
ANTIOQUIA LIBORINA
ANTIOQUIA MACEO
ANTIOQUIA MARINILLA
ANTIOQUIA MEDELLIN
ANTIOQUIA MONTEBELLO
ANTIOQUIA MURINDO
ANTIOQUIA MUTATA
ANTIOQUIA NARIÑO
ANTIOQUIA NECHI
ANTIOQUIA NECOCLI
ANTIOQUIA OLAYA
ANTIOQUIA PEQUE
ANTIOQUIA PUEBLORRICO
ANTIOQUIA PUERTO BERRIO
ANTIOQUIA PUERTO NARE
ANTIOQUIA PUERTO TRIUNFO
ANTIOQUIA REMEDIOS
ANTIOQUIA RETIRO
ANTIOQUIA RIONEGRO
ANTIOQUIA SABANALARGA
ANTIOQUIA SABANETA
ANTIOQUIA SALGAR
ANTIOQUIA SAN ANDRES DE CUERQUIA
ANTIOQUIA SAN CARLOS
ANTIOQUIA SAN FRANCISCO
ANTIOQUIA SAN JERONIMO
ANTIOQUIA SAN JOSE DE LA MONTAÑA
ANTIOQUIA SAN JUAN DE URABA
ANTIOQUIA SAN LUIS
ANTIOQUIA SAN PEDRO
ANTIOQUIA SAN PEDRO DE URABA
ANTIOQUIA SAN RAFAEL
ANTIOQUIA SAN ROQUE
ANTIOQUIA SAN VICENTE
ANTIOQUIA SANTA BARBARA
ANTIOQUIA SANTA ROSA DE OSOS
ANTIOQUIA SANTO DOMINGO
ANTIOQUIA SEGOVIA
ANTIOQUIA SONSON
ANTIOQUIA SOPETRAN
ANTIOQUIA TAMESIS
ANTIOQUIA TARAZA
ANTIOQUIA TARSO
ANTIOQUIA TITIRIBI
ANTIOQUIA TOLEDO
ANTIOQUIA TURBO
ANTIOQUIA URAMITA
ANTIOQUIA URRAO
ANTIOQUIA VALDIVIA
ANTIOQUIA VALPARAISO
ANTIOQUIA VEGACHI
ANTIOQUIA VENECIA
ANTIOQUIA VIGIA DEL FUERTE
ANTIOQUIA YALI
ANTIOQUIA YARUMAL
ANTIOQUIA YOLOMBO
ANTIOQUIA YONDO
VALLE DEL CAUCA CALI
VALLE DEL CAUCA BUGA 
VALLE DEL CAUCA ZARZAL
VALLE DEL CAUCA YUMBO
VALLE DEL CAUCA TULUA
VALLE DEL CAUCA VILLA GORGONA
VALLE DEL CAUCA TRUJILLO
VALLE DEL CAUCA TORO
VALLE DEL CAUCA SEVILLA
VALLE DEL CAUCA ROLDANILLO
VALLE DEL CAUCA PRADERA
VALLE DEL CAUCA PALMIRA
VALLE DEL CAUCA JAMUNDI
VALLE DEL CAUCA GUACARI
VALLE DEL CAUCA GINEBRA
VALLE DEL CAUCA FLORIDA
VALLE DEL CAUCA EL CERRITO
VALLE DEL CAUCA CARTAGO
VALLE DEL CAUCA CANDELARIA
VALLE DEL CAUCA CALIMA
VALLE DEL CAUCA CAICEDONIA
VALLE DEL CAUCA BUGALAGRANDE
CAUCA SANTANDER DE QUILICHAO
CAUCA PUERTO TEJADA
CAUCA POPAYAN
CAUCA PIENDAMO
CAUCA MIRANDA
CAUCA EL TAMBO
NARIÑO PASTO
NARIÑO IPIALES
QUINDIO ARMENIA
RISARALDA PEREIRA
RISARALDA DOSQUEBRADAS
VALLE DEL CAUCA BUENAVENTURA
VALLE DEL CAUCA VERSALLES
BOYACA LA VICTORIA
VALLE DEL CAUCA EL QUEREMAL
VALLE DEL CAUCA LA UNION
VALLE DEL CAUCA LA CUMBRE
CALDAS VILLAMARIA
CALDAS VICTORIA
CALDAS SALAMINA
CALDAS NEIRA
CALDAS MARQUETALIA
CALDAS CHINCHINA
CALDAS ARANZAZU
CAUCA TIMBIO
CAUCA SUAREZ
NARIÑO TUQUERRES
CALDAS ANSERMA
CAUCA SILVIA
CAUCA PATIA
CAUCA LA SIERRA
CAUCA CORINTO
CAUCA BALBOA
ANTIOQUIA ZARAGOZA
NARIÑO TUMACO
PUTUMAYO ORITO
PUTUMAYO MOCOA
PUTUMAYO LA HORMIGA 
QUINDIO QUIMBAYA
QUINDIO MONTENEGRO
QUINDIO LA TEBAIDA
QUINDIO CALARCA
RISARALDA SANTA ROSA DE CABAL
RISARALDA MARSELLA
RISARALDA LA VIRGINIA
RISARALDA BELEN DE UMBRIA
TOLIMA LERIDA
CALDAS SUPIA
CALDAS SAMANA
CALDAS RIOSUCIO
CALDAS PACORA
CAUCA EL BORDO
CALDAS MANIZALES
CALDAS LA MERCED
CALDAS AGUADAS
CALDAS MANZANARES
CAUCA ROSAS
CALDAS LA DORADA
TOLIMA ESPINAL
ATLANTICO SANTO TOMAS
ATLANTICO SOLEDAD
ATLANTICO SABANALARGA
ATLANTICO SABANAGRANDE
ATLANTICO PUERTO COLOMBIA
ATLANTICO POLONUEVO
ATLANTICO MALAMBO
ATLANTICO LURUACO
ATLANTICO LA MINA
ATLANTICO LA LOMA
ATLANTICO JUAN DE ACOSTA
ATLANTICO BARRANQUILLA
ATLANTICO BARANOA
BOLIVAR VILLANUEVA
BOLIVAR TURBACO
BOLIVAR SIMITI
BOLIVAR SANTA ROSA
BOLIVAR SAN PABLO
BOLIVAR SAN JUAN NEPOMUCENO
BOLIVAR MOMPOS
BOLIVAR MARIA LA BAJA
BOLIVAR MAGANGUE
BOLIVAR CARTAGENA
BOLIVAR CALAMAR
BOLIVAR ARJONA
BOLIVAR ARENAL
CESAR VALLEDUPAR
CESAR SAN MARTIN
CESAR SAN ALBERTO
CESAR PELAYA
CESAR PAILITAS
CESAR LA JAGUA DE IBIRICO
CESAR CURUMANI
CESAR CHIRIGUANA
CESAR CHIMICHAGUA
CESAR BOSCONIA
CESAR BECERRIL
CESAR AGUSTIN CODAZZI
CESAR AGUACHICA
CORDOBA TIERRALTA
CORDOBA SAHAGUN
CORDOBA PLANETA RICA
CORDOBA MONTERIA
CORDOBA MONTELIBANO
CORDOBA LORICA
CORDOBA CIENAGA DE ORO
CORDOBA CHINU
CORDOBA CERETE
CORDOBA AYAPEL
LA GUAJIRA URIBIA
LA GUAJIRA SAN JUAN DEL CESAR
LA GUAJIRA RIOHACHA
LA GUAJIRA MAICAO
LA GUAJIRA HATONUEVO
LA GUAJIRA FONSECA
LA GUAJIRA DISTRACCION
LA GUAJIRA DIBULLA
LA GUAJIRA BARRANCAS
MAGDALENA SANTA MARTA
MAGDALENA SAN SEBASTIAN DE BUENAVISTA
MAGDALENA PLATO
MAGDALENA PIVIJAY
MAGDALENA NUEVA GRANADA
MAGDALENA FUNDACION
MAGDALENA EL DIFICIL
MAGDALENA EL BANCO
MAGDALENA CIENAGA
MAGDALENA CHIBOLO
N. DE SANTANDER PAMPLONA
N. DE SANTANDER OCAÑA
N. DE SANTANDER EL CARMEN
N. DE SANTANDER CUCUTA
SANTANDER VELEZ
SANTANDER SOCORRO
SANTANDER SAN GIL
SANTANDER PUERTO WILCHES
SANTANDER BUCARAMANGA
SANTANDER BARRANCABERMEJA
SANTANDER BARBOSA
SUCRE SINCELEJO
SUCRE SANTIAGO DE TOLU
SUCRE SAN ONOFRE
SUCRE SAN MARCOS
SUCRE SAMPUES
SUCRE MAJAGUAL
SUCRE COVEÑAS

¿CÓMO FUNCIONAN LAS ENTREGAS EN LA VENTA OUTLET TOTAL SALE ?

La promoción será válida desde el 13 de Agosto hasta el 15 de Agosto o hasta agotar existencias.

La entrega de estos productos se realizará después de confirmado el pago de 3 a 5 días hábiles para ciudades principales y de 5 a 8 días hábiles para ciudades intermedias, dependiendo de la zona de cobertura. 

**Debido a ser últimas unidades, los productos tendrán garantías limitadas que se comunicarán en los detalles del producto.

**El cliente podrá comprar la cantidad de productos que desee, siempre y cuando se encuentre en stock y en la zona de cobertura.

Por ningún motivo se fabricarán productos nuevos, si por algún error en la actualización del stock en la plataforma llegase a pasar un pedido que no tiene stock, procederemos a cancelar el pedido y realizar la devolución del dinero al medio de pago por el cual se canceló.

¿CÓMO COMPRAR EN ROMANCE RELAX?

¡Es muy fácil!, sólo debes seguir los siguientes pasos:

1. Lo primero que debes hacer es elegir los productos que quieres comprar, puedes navegar y filtrar las características de los productos a través de las categorías en el menú o utilizar la barra de búsqueda.

2. Una vez hayas elegido el producto que deseas, selecciona la medida y agrégalo a tu carrito de compras haciendo clic en el botón AÑADIR AL CARRITO.

3. Una vez tengas en el carrito de compras tu producto puedes seguir navegando y agregando los productos que desees.

4. Cuando hayas agregado todos los productos que deseas comprar, ve a tu carrito de compras que está en la parte superior derecha. Verifica que los productos que aparecen son los que deseas comprar y haz clic en CONFIRMAR COMPRA.

5. Regístrate y diligencia tus datos personales y datos de envío. Acepta las condiciones de PAGO SEGURO y TÉRMINOS DE ENVÍO 

6. Elige el método de pago que desees. Puedes elegir Tarjeta de Crédito (American Express, Visa, Diners, Mastercard, Codensa);Tarjeta débito (PSE) Transferencia bancaria (Efecty, Baloto).

7. Verifica el mensaje de confirmación de tu compra y espera el correo de confirmación.

¡AHORA DISFRUTA DE TU PRODUCTO EN LA PUERTA DE TU CASA!

Si requieres una cotización a nombre de empresa, tienes una duda técnica, requieres un servicio de garantía o quieres dejar una petición, queja o reclamo, puedes ingresar los datos en el formulario, en la sección de CONTACTOS.

Para información adicional comunícate a la línea nacional 018000 180418 escríbenos al WhatsApp 3165277692 o al correo electrónico servicioalcliente@grupoespumados.com,

Horario de Lunes a viernes de 7:00 am a 4:30 pm.

Sábado de 7:00 am a 12:30 pm.

¿CUÁLES SON LOS MEDIOS DE PAGO?

Tarjeta Crédito

Tarjeta Débito 

Efectivo

¿CÓMO CONOZCO LOS PRECIOS DE LOS PRODUCTOS ROMANCE RELAX?

Solo tienes que elegir el tamaño, así podrás conocer el precio del colchón publicado para la compra Online desde nuestro sitio web. El valor de todos los productos que ves en nuestra página de internet ya tiene incluido el valor del IVA.

¿CÓMO CONOZCO LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES?

Para conocer los términos y condiciones, puedes acceder Aquí

¿EN CUÁNTO TIEMPO RECIBIRÉ MIS PRODUCTOS COMPRADOS?

Antes de finalizar tu compra podrás consultar el tiempo de entrega estimada de tu producto, así mismo los productos solo serán entregados de lunes a sábado de 8 am a 5 pm, sin incluir festivos.

Atendiendo a las medidas dispuestas por el Gobierno Nacional y dando cumplimiento a la cuarentena, nos hemos visto en la necesidad de modificar los tiempos de entrega. Colchones, Muebles y Accesorios de 15 a 20 días hábiles para todas las zonas de cobertura.
Pensando en tu protección y en la de tu familia y con el fin de realizar una entrega más rápida y efectiva, los productos serán entregados en la portería, si el lugar que escogiste para la entrega cuenta con una o en la puerta de tu casa, ya que por cuestiones de seguridad no se permite el ingreso de funcionarios a espacios cerrados.
Las entregas se realizarán de lunes a sábado, quedando sujeto a la disponibilidad del producto, el tiempo de confirmación del pago y el tiempo de procesamiento del almacén y empaque.
¿CÓMO HAGO EL SEGUIMIENTO A LA COMPRA DE MI PRODUCTO?

Una vez que contemos con tu pago, iniciaremos con el proceso de fabricación y embalaje. Puedes conocer el estado de tu pedido, comunicándote a la línea de atención de ventas online: línea nacional 018000 180418 escríbenos al WhatsApp 3165277692 o al correo electrónico servicioalcliente@grupoespumados.com o través de nuestro chat online.

¿QUÉ DOCUMENTOS NECESITO PARA RECIBIR MI PRODUCTO?

Podrás elegir al momento de realizar la compra la dirección de despacho de tu producto. Al momento de recibir el producto, deberás presentar tu documento de identidad, en caso de no ser el titular del pedido quien reciba el producto, se deberá presentar copia del documento de identidad del titular del pedido y carta de autorización.

El área operativa se comunicará contigo para confirmar la fecha y hora de entrega, si te encontraras ausente cuando se te visita para dejar el pedido y nadie lo recibe en el lugar de tu residencia, se dejará un aviso en el que figure la hora de la visita. Durante los siguientes tres (3) días posteriores al primer intento, se realizará un segundo intento de entrega en el domicilio, en caso que nuevamente nadie reciba el producto, la orden se cancelará.

¿QUÉ ZONAS DEL PAÍS TIENEN COBERTURA GRATUITA?
DEPARTAMENTO MUNICIPIO
CUNDINAMARCA ZIPAQUIRA
CUNDINAMARCA SOACHA
CUNDINAMARCA SIBATE
CUNDINAMARCA VILLETA
CUNDINAMARCA UBATE
CUNDINAMARCA TOCANCIPA
CUNDINAMARCA SOPO
CUNDINAMARCA MOSQUERA
CUNDINAMARCA MADRID
CUNDINAMARCA GUADUAS
CUNDINAMARCA GACHANCIPA
CUNDINAMARCA FUNZA
CUNDINAMARCA FACATATIVA
CUNDINAMARCA COTA
CUNDINAMARCA CHOCONTA 
CUNDINAMARCA RICAURTE
CUNDINAMARCA CHIA
CUNDINAMARCA CAJICA
BOGOTA BOGOTA
BOYACA VILLA DE LEYVA
CUNDINAMARCA BRICEÑO
BOYACA TUNJA
BOYACA SOGAMOSO
BOYACA PAIPA
BOYACA MONIQUIRA
BOYACA DUITAMA
BOYACA CHIQUINQUIRA
CASANARE YOPAL
CASANARE AGUAZUL
CUNDINAMARCA GIRARDOT
CUNDINAMARCA FUSAGASUGA
CUNDINAMARCA SAN JUAN DE RIO SECO
HUILA PITALITO
HUILA NEIVA
HUILA GARZON
HUILA LA PLATA
HUILA CAMPOALEGRE
META VILLAVICENCIO
META PUERTO LOPEZ
META GRANADA
META CUMARAL
META ACACIAS
META SAN MARTIN
TOLIMA MARIQUITA
TOLIMA LIBANO
TOLIMA IBAGUE
TOLIMA HONDA
TOLIMA MELGAR
TOLIMA FRESNO
ANTIOQUIA ABEJORRAL
ANTIOQUIA ABRIAQUI
ANTIOQUIA ALEJANDRIA
ANTIOQUIA AMAGA
ANTIOQUIA AMALFI
ANTIOQUIA ANDES
ANTIOQUIA ANGELOPOLIS
ANTIOQUIA ANGOSTURA
ANTIOQUIA ANORI
ANTIOQUIA ANZA
ANTIOQUIA APARTADO
ANTIOQUIA ARBOLETES
ANTIOQUIA ARGELIA
ANTIOQUIA ARGELIA
ANTIOQUIA ARMENIA
ANTIOQUIA BARBOSA
ANTIOQUIA BELLO
ANTIOQUIA BELMIRA
ANTIOQUIA BETANIA
ANTIOQUIA BETULIA
ANTIOQUIA BRICEÑO
ANTIOQUIA BURITICA
ANTIOQUIA CACERES
ANTIOQUIA CAICEDO
ANTIOQUIA CALDAS
ANTIOQUIA CAMPAMENTO
ANTIOQUIA CAÑASGORDAS
ANTIOQUIA CARACOLI
ANTIOQUIA CARMEN DE VIBORAL
ANTIOQUIA CARAMANTA
ANTIOQUIA CAREPA
ANTIOQUIA CAROLINA
ANTIOQUIA CAUCASIA
ANTIOQUIA CHIGORODO
ANTIOQUIA CISNEROS
ANTIOQUIA CIUDAD BOLIVAR
ANTIOQUIA COCORNA
ANTIOQUIA CONCEPCION
ANTIOQUIA CONCORDIA
ANTIOQUIA COPACABANA
ANTIOQUIA DABEIBA
ANTIOQUIA DON MATIAS
ANTIOQUIA EBEJICO
ANTIOQUIA EL BAGRE
ANTIOQUIA EL CARMEN DE VIBORAL
ANTIOQUIA EL PEÑOL
ANTIOQUIA EL SANTUARIO
ANTIOQUIA ENTRERRIOS
ANTIOQUIA ENVIGADO
ANTIOQUIA FREDONIA
ANTIOQUIA FRONTINO
ANTIOQUIA GIRALDO
ANTIOQUIA GIRARDOTA
ANTIOQUIA GOMEZ PLATA
ANTIOQUIA GRANADA
ANTIOQUIA GUADALUPE
ANTIOQUIA GUARNE
ANTIOQUIA GUATAPE
ANTIOQUIA HELICONIA
ANTIOQUIA HISPANIA
ANTIOQUIA ITAGUI
ANTIOQUIA ITUANGO
ANTIOQUIA JARDIN
ANTIOQUIA JERICO
ANTIOQUIA LA CEJA
ANTIOQUIA LA ESTRELLA
ANTIOQUIA LA PINTADA
ANTIOQUIA LA UNION
ANTIOQUIA LIBORINA
ANTIOQUIA MACEO
ANTIOQUIA MARINILLA
ANTIOQUIA MEDELLIN
ANTIOQUIA MONTEBELLO
ANTIOQUIA MURINDO
ANTIOQUIA MUTATA
ANTIOQUIA NARIÑO
ANTIOQUIA NECHI
ANTIOQUIA NECOCLI
ANTIOQUIA OLAYA
ANTIOQUIA PEQUE
ANTIOQUIA PUEBLORRICO
ANTIOQUIA PUERTO BERRIO
ANTIOQUIA PUERTO NARE
ANTIOQUIA PUERTO TRIUNFO
ANTIOQUIA REMEDIOS
ANTIOQUIA RETIRO
ANTIOQUIA RIONEGRO
ANTIOQUIA SABANALARGA
ANTIOQUIA SABANETA
ANTIOQUIA SALGAR
ANTIOQUIA SAN ANDRES DE CUERQUIA
ANTIOQUIA SAN CARLOS
ANTIOQUIA SAN FRANCISCO
ANTIOQUIA SAN JERONIMO
ANTIOQUIA SAN JOSE DE LA MONTAÑA
ANTIOQUIA SAN JUAN DE URABA
ANTIOQUIA SAN LUIS
ANTIOQUIA SAN PEDRO
ANTIOQUIA SAN PEDRO DE URABA
ANTIOQUIA SAN RAFAEL
ANTIOQUIA SAN ROQUE
ANTIOQUIA SAN VICENTE
ANTIOQUIA SANTA BARBARA
ANTIOQUIA SANTA ROSA DE OSOS
ANTIOQUIA SANTO DOMINGO
ANTIOQUIA SEGOVIA
ANTIOQUIA SONSON
ANTIOQUIA SOPETRAN
ANTIOQUIA TAMESIS
ANTIOQUIA TARAZA
ANTIOQUIA TARSO
ANTIOQUIA TITIRIBI
ANTIOQUIA TOLEDO
ANTIOQUIA TURBO
ANTIOQUIA URAMITA
ANTIOQUIA URRAO
ANTIOQUIA VALDIVIA
ANTIOQUIA VALPARAISO
ANTIOQUIA VEGACHI
ANTIOQUIA VENECIA
ANTIOQUIA VIGIA DEL FUERTE
ANTIOQUIA YALI
ANTIOQUIA YARUMAL
ANTIOQUIA YOLOMBO
ANTIOQUIA YONDO
VALLE DEL CAUCA CALI
VALLE DEL CAUCA BUGA 
VALLE DEL CAUCA ZARZAL
VALLE DEL CAUCA YUMBO
VALLE DEL CAUCA TULUA
VALLE DEL CAUCA VILLA GORGONA
VALLE DEL CAUCA TRUJILLO
VALLE DEL CAUCA TORO
VALLE DEL CAUCA SEVILLA
VALLE DEL CAUCA ROLDANILLO
VALLE DEL CAUCA PRADERA
VALLE DEL CAUCA PALMIRA
VALLE DEL CAUCA JAMUNDI
VALLE DEL CAUCA GUACARI
VALLE DEL CAUCA GINEBRA
VALLE DEL CAUCA FLORIDA
VALLE DEL CAUCA EL CERRITO
VALLE DEL CAUCA CARTAGO
VALLE DEL CAUCA CANDELARIA
VALLE DEL CAUCA CALIMA
VALLE DEL CAUCA CAICEDONIA
VALLE DEL CAUCA BUGALAGRANDE
CAUCA SANTANDER DE QUILICHAO
CAUCA PUERTO TEJADA
CAUCA POPAYAN
CAUCA PIENDAMO
CAUCA MIRANDA
CAUCA EL TAMBO
NARIÑO PASTO
NARIÑO IPIALES
QUINDIO ARMENIA
RISARALDA PEREIRA
RISARALDA DOSQUEBRADAS
VALLE DEL CAUCA BUENAVENTURA
VALLE DEL CAUCA VERSALLES
BOYACA LA VICTORIA
VALLE DEL CAUCA EL QUEREMAL
VALLE DEL CAUCA LA UNION
VALLE DEL CAUCA LA CUMBRE
CALDAS VILLAMARIA
CALDAS VICTORIA
CALDAS SALAMINA
CALDAS NEIRA
CALDAS MARQUETALIA
CALDAS CHINCHINA
CALDAS ARANZAZU
CAUCA TIMBIO
CAUCA SUAREZ
NARIÑO TUQUERRES
CALDAS ANSERMA
CAUCA SILVIA
CAUCA PATIA
CAUCA LA SIERRA
CAUCA CORINTO
CAUCA BALBOA
ANTIOQUIA ZARAGOZA
NARIÑO TUMACO
PUTUMAYO ORITO
PUTUMAYO MOCOA
PUTUMAYO LA HORMIGA 
QUINDIO QUIMBAYA
QUINDIO MONTENEGRO
QUINDIO LA TEBAIDA
QUINDIO CALARCA
RISARALDA SANTA ROSA DE CABAL
RISARALDA MARSELLA
RISARALDA LA VIRGINIA
RISARALDA BELEN DE UMBRIA
TOLIMA LERIDA
CALDAS SUPIA
CALDAS SAMANA
CALDAS RIOSUCIO
CALDAS PACORA
CAUCA EL BORDO
CALDAS MANIZALES
CALDAS LA MERCED
CALDAS AGUADAS
CALDAS MANZANARES
CAUCA ROSAS
CALDAS LA DORADA
TOLIMA ESPINAL
ATLANTICO SANTO TOMAS
ATLANTICO SOLEDAD
ATLANTICO SABANALARGA
ATLANTICO SABANAGRANDE
ATLANTICO PUERTO COLOMBIA
ATLANTICO POLONUEVO
ATLANTICO MALAMBO
ATLANTICO LURUACO
ATLANTICO LA MINA
ATLANTICO LA LOMA
ATLANTICO JUAN DE ACOSTA
ATLANTICO BARRANQUILLA
ATLANTICO BARANOA
BOLIVAR VILLANUEVA
BOLIVAR TURBACO
BOLIVAR SIMITI
BOLIVAR SANTA ROSA
BOLIVAR SAN PABLO
BOLIVAR SAN JUAN NEPOMUCENO
BOLIVAR MOMPOS
BOLIVAR MARIA LA BAJA
BOLIVAR MAGANGUE
BOLIVAR CARTAGENA
BOLIVAR CALAMAR
BOLIVAR ARJONA
BOLIVAR ARENAL
CESAR VALLEDUPAR
CESAR SAN MARTIN
CESAR SAN ALBERTO
CESAR PELAYA
CESAR PAILITAS
CESAR LA JAGUA DE IBIRICO
CESAR CURUMANI
CESAR CHIRIGUANA
CESAR CHIMICHAGUA
CESAR BOSCONIA
CESAR BECERRIL
CESAR AGUSTIN CODAZZI
CESAR AGUACHICA
CORDOBA TIERRALTA
CORDOBA SAHAGUN
CORDOBA PLANETA RICA
CORDOBA MONTERIA
CORDOBA MONTELIBANO
CORDOBA LORICA
CORDOBA CIENAGA DE ORO
CORDOBA CHINU
CORDOBA CERETE
CORDOBA AYAPEL
LA GUAJIRA URIBIA
LA GUAJIRA SAN JUAN DEL CESAR
LA GUAJIRA RIOHACHA
LA GUAJIRA MAICAO
LA GUAJIRA HATONUEVO
LA GUAJIRA FONSECA
LA GUAJIRA DISTRACCION
LA GUAJIRA DIBULLA
LA GUAJIRA BARRANCAS
MAGDALENA SANTA MARTA
MAGDALENA SAN SEBASTIAN DE BUENAVISTA
MAGDALENA PLATO
MAGDALENA PIVIJAY
MAGDALENA NUEVA GRANADA
MAGDALENA FUNDACION
MAGDALENA EL DIFICIL
MAGDALENA EL BANCO
MAGDALENA CIENAGA
MAGDALENA CHIBOLO
N. DE SANTANDER PAMPLONA
N. DE SANTANDER OCAÑA
N. DE SANTANDER EL CARMEN
N. DE SANTANDER CUCUTA
SANTANDER VELEZ
SANTANDER SOCORRO
SANTANDER SAN GIL
SANTANDER PUERTO WILCHES
SANTANDER BUCARAMANGA
SANTANDER BARRANCABERMEJA
SANTANDER BARBOSA
SUCRE SINCELEJO
SUCRE SANTIAGO DE TOLU
SUCRE SAN ONOFRE
SUCRE SAN MARCOS
SUCRE SAMPUES
SUCRE MAJAGUAL
SUCRE COVEÑAS

¿EN QUÉ CASOS PUEDO DEVOLVER EL PRODUCTO?

Puedes conocer nuestras políticas de Devolución Aquí

QUIERO ENVIAR UNA PETICIÓN QUEJA O RECLAMO

Para información sobre petición, queja, reclamo o sugerencia: Registra tu novedad en nuestro formulario en la página de “CONTACTO” comunícate a la línea nacional 018000 180418 escríbenos al WhatsApp 3165277692 , al correo electrónico servicioalcliente@grupoespumados.com o al chat online en https://www.romancerelax.com

Horario de Lunes a viernes de 7:00 am a 4:30 pm / Sábado de 7:00 am a 12:30 pm

¿QUÉ HACER SI TENGO UNA GARANTÍA?

Por motivos de responsabilidad social, debido al Virus COVID19, el servicio de garantías se encuentra en cuarentena hasta nueva orden (sujeto a disposición del gobierno nacional). Para nosotros es importante poner en su conocimiento que desde el subcomité técnico de colchones, se encuentra en construcción el protocolo para atención de garantías en el marco de la emergencia sanitaria, de igual manera aún no contamos con autorización del gobierno nacional ni sus entes de control, teniendo en cuenta la complejidad de su manejo por el riesgo que representa.

En el grupo Espumados, sabemos que nuestros clientes son nuestra razón de ser, por tal motivo quedamos a tu disposición en pro de seguir manteniendo una excelente relación contigo! Estaremos en constante comunicación ante cualquier novedad, así mismo continuaremos recibiendo las comunicaciones de garantías por parte de nuestros clientes, para gestionarlas una vez termine la contingencia sanitaria.

¡Agradecemos tu comprensión!

¡Nuestro propósito es servirte de la mejor manera!, agradecemos tu confianza al adquirir este producto y esperamos que estés satisfecho con tu compra, sin embargo, entendemos que en ocasiones, podrás llegar a tener la necesidad de solicitar una devolución, en caso que un producto adquirido a través de WWW.ROMANCERELAX.COM presente problemas de funcionamiento o daños después de su recepción. Podrás contactarnos a través del chat en línea de la página web o a través del correo electrónico servicioalcliente@grupoespumados.com; queremos hacer este proceso fácil para ti. Te invitamos a leer las instrucciones de devolución Aquí

PAGO SEGURO

MERCADO PAGO es la plataforma de pagos electrónicos que usa WWW.ROMANCERELAX.COM para procesar en línea las transacciones generadas en la tienda virtual con las formas de pago habilitadas para tal fin.

¿Cómo puedo pagar?

En la tienda virtual de WWW.ROMANCERELAX.COM podrás realizar tu pago con los medios habilitados para tal fin. De acuerdo a las opciones de pago escogidas por el comercio, Puedes elegir Tarjeta de Crédito (American Express, Visa, Diners, Mastercard, Codensa);Tarjeta débito (PSE) Transferencia bancaria (Efecty, Baloto).

¿Es seguro ingresar mis datos bancarios en este sitio web?

Para proteger tus datos WWW.ROMANCERELAX.COM delega en MERCADO PAGO la captura de la información sensible. Nuestra plataforma de pagos cumple con los más altos estándares exigidos por la norma internacional PCI DSS de seguridad en transacciones con tarjeta de crédito. Además tiene certificado de seguridad SSL.

Mercado Pago siempre almacena los datos de las tarjetas de crédito de los Usuarios en forma encriptada y de acuerdo con las normas PCI_DSS. Mercado Pago no almacena el código de seguridad de las tarjetas de crédito, de modo que siempre solicitará dicho código al Usuario en cada pago que éste realice en la Plataforma, lo cual garantiza comunicaciones seguras mediante la encriptación de todos los datos hacia y desde el sitio; de esta manera te podrás sentir seguro a la hora de ingresar la información de tu tarjeta.

Durante el proceso de pago, en el navegador se muestra el nombre de la organización autenticada, la autoridad que lo certifica y la barra de dirección cambia a color verde. Estas características son visibles de inmediato y dan garantía y confianza para completar la transacción en MERCADO PAGO.

Puedes conocer más sobre pago seguro aquí

 MERCADO PAGO

¿Puedo realizar el pago cualquier día y a cualquier hora?

Sí, en WWW.ROMANCERELAX.COM podrás realizar tus compras en línea los 7 días de la semana, las 24 horas del día a sólo un clic de distancia.

¿Puedo cambiar la forma de pago?

Si aún no has finalizado tu pago, podrás volver al paso inicial y elegir la forma de pago que prefieras. Una vez finalizada la compra no es posible cambiar la forma de pago.

¿Pagar electrónicamente tiene algún valor para mí como comprador?

No, los pagos electrónicos realizados a través de MERCADO PAGO no generan costos adicionales para el comprador.

¿Qué debo hacer si mi transacción no concluyó?

En primera instancia, revisar si llegó un email de confirmación de la transacción a la cuenta de correo electrónico inscrita en el momento de realizar el pago, en caso de no haberlo recibido, deberás contactar a servicioalcliente@grupoespumados.com para confirmar el estado de la transacción.

¿Qué debo hacer si no recibí el comprobante de pago?

Por cada transacción aprobada a través de MERCADOPAGO, recibirás un comprobante del pago con la referencia de compra en la dirección de correo electrónico que indicaste al momento de pagar. Si no lo recibes, podrás contactar servicioalcliente@grupoespumados.com o al WhatsApp 3165277692, o a la línea 018000 180418, para solicitar el reenvío del comprobante a la misma dirección de correo electrónico registrada al momento de pagar.

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